Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε ολοκληρωθεί επιτυχώς μέσω της Revolut μετά από σημαντικές καθυστερήσεις και προβλήματα επικοινωνίας με το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων χαρακτήρισε την υπόθεση ως «επίλυση» στο σύστημά της και εξέφρασε την προθυμία της να βοηθήσει σε οποιεσδήποτε μελλοντικές προκλήσεις.
Έχω πλήρη ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος από τις 24-10. Δεν έχω δει ποτέ χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Το χρονικό τους πλαίσιο είναι 5 εργάσιμες ημέρες. Το χρονικό πλαίσιο έχει ήδη παρέλθει. Τους έχω ζητήσει συναλλαγή id για να ελέγξω το πρόβλημα με την τράπεζά μου. Δεν έστειλαν τίποτα. Η ζωντανή συνομιλία μου ζητά πάντα να είμαι υπομονετική και λέει ότι το αρμόδιο τμήμα ερευνά την υπόθεση. Πάντα λένε τις ίδιες ψεύτικες ιστορίες τα καζίνο. Στο παρελθόν, όποτε ζητούσα τραπεζικό έμβασμα από άλλα καζίνο, τα χρήματα έφτασαν μέσα σε 2 ημέρες. Εδώ, δεν έχω απάντηση από κανέναν. Επικοινώνησα με την τράπεζά μου και μου είπαν ότι δεν έχω καμία ανάληψη σε εκκρεμότητα.
Σας ευχαριστούμε για την απάντηση. Εάν το χρονικό πλαίσιο των αναλήψεων είναι 14 ημέρες, θα πρέπει να το αναφέρετε σε ιστότοπους αξιολόγησης καζίνο όπως ο γκουρού του καζίνο. Όταν εξετάζετε ένα καζίνο και παρέχετε πληροφορίες για αναλήψεις έως και 5 ή 7 ημέρες, το διαβάζω και εγγράφομαι σε ένα καζίνο, γιατί εμπιστεύομαι τις πληροφορίες σας. Επιπλέον, δεν είναι δρόμος της Νέας Υόρκης που έχει κίνηση και έχουμε καθυστέρηση. Είναι μια διαδικασία με δύο κουμπιά. Επίσης, γιατί το καζίνο δεν μου στέλνει το αναγνωριστικό συναλλαγής και θα το ελέγξω με την τράπεζά μου. Δεν πρέπει να είμαι καχύποπτος με αυτήν την άρνηση; Είμαι εξοικειωμένος με τις καθυστερήσεις καζίνο. Όταν πρόκειται για καθυστέρηση, 99% είναι καθυστέρηση καζίνο και όχι τραπεζική καθυστέρηση. Έχω ζητήσει λεπτομέρειες για τη συναλλαγή μου από την περασμένη Πέμπτη το μεσημέρι. πιστεύετε ότι έχουν δύο πολλή δουλειά και κίνηση που δεν μου στέλνουν καν απάντηση; Ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος, δεν είχα μπόνους. Είμαι πολύ ξεκάθαρος. Δεν είναι.
Χθες μίλησα για άλλη μια φορά με ζωντανή συνομιλία. Η ανάληψη ακυρώθηκε από την τράπεζά μου. Δεν είχα ποτέ ένα email που να με ενημερώνει ότι η συναλλαγή ακυρώθηκε. Έκανα σύνδεση στον λογαριασμό μου και δεν υπάρχουν χρήματα στο υπόλοιπό μου. Μου ζήτησαν στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού skrill, τα έστειλα και επαληθεύτηκα. Μέχρι χθες, δεν προστέθηκαν χρήματα στον λογαριασμό μου στη skrill (οι αναλήψεις skrill είναι άμεσες). Έτσι, εν κατακλείδι, έκανα ανάληψη 24-10,12 ημέρες αργότερα η ανάληψη μου ακυρώθηκε, κανείς δεν με ενημέρωσε για τίποτα , τα χρήματά μου είναι κάπου που κανείς δεν ξέρει, η ζωντανή συνομιλία δεν έχει ιδέα και ακόμα περιμένω να δω τα κέρδη μου. Κάθε φορά που ρωτάω ζωντανή συνομιλία για την υπόθεση, μια φορά μου λένε ότι ψάχνουν για μια λύση και μετά ότι το οικονομικό τμήμα είναι επεξεργάζονται την απόσυρση. Βρίσκονται κάπου μεταξύ της εύρεσης λύσης και της επεξεργασίας της απόσυρσής μου. Είναι προφανές ότι ποτέ δεν επεξεργάστηκαν τίποτα. Η ζωντανή συνομιλία απαντά σε αυτό που θέλω να ακούσω. Διαβάζει τη συνομιλία του ιστορικού και βρίσκει μια κατάλληλη απάντηση. Δεν έχουν απολύτως καμία ιδέα και δεν επεξεργάζεται τίποτα.
Σήμερα η ίδια ιστορία με χθες. Το οικονομικό τμήμα είπε ότι δεν μπορούσαν να επεξεργαστούν την πληρωμή σε skrill ή neteller και μου πρότειναν να ανοίξουν έναν λογαριασμό revolut ή να με πληρώσουν σε κρυπτογράφηση. Δεν χρησιμοποιώ κρυπτογράφηση και δεν θα κάνω. Έκανα κατάθεση μέσω neteller και ευρώ και θέλω τα χρήματά μου πίσω σε ευρώ. Οπότε, εν κατακλείδι, ακύρωσαν τραπεζικό έμβασμα (λένε ότι το έκανε η τράπεζά μου), δεν επέστρεψαν χρήματα στον λογαριασμό μου, μου είπαν να χρησιμοποιήσω το skrill και δεν μπορούσαν να με πληρώσουν και τώρα τους έστειλα Ο λογαριασμός μου στην revolut και εξακολουθούν να επεξεργάζονται την ανάληψη. Δεν θα συμβεί τίποτα. Αυτό το καζίνο είναι μια μεγάλη απάτη.
Η απόσυρση ολοκληρώθηκε επιτυχώς μέσω της revolut. Η εμπειρία αυτού του καζίνο εξακολουθεί να είναι η χειρότερη. Σας ευχαριστούμε γκουρού του καζίνο για το help.case έκλεισε.
Αγαπητέ aivas2003,
Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.
Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
