BetXLarge Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη του.

Χαίρετε,

το καζίνο αποκλείει τις πληρωμές για σχεδόν 4 εβδομάδες. Λένε ότι «ενημερώνουν» το «σύστημα πληρωμών» τους, το οποίο είναι προφανώς ψέμα καθώς είπε το ίδιο πράγμα σε έναν άλλο πελάτη που υπέβαλε παράπονο σε αυτήν την πλατφόρμα και ο οποίος δεν έχει πληρωθεί σύμφωνα με το νήμα. Εν τω μεταξύ, πήγαν να με βγάλουν έξω από τη ζωντανή συνομιλία και να μπλοκάρουν το IP μου για να μπω στη ζωντανή συνομιλία κάθε φορά που κάνω μια ερώτηση σχετικά με τις πληρωμές.

Επίσης, υπάρχει ένα μήνυμα σφάλματος στην ενότητα ανάληψης, το οποίο εμφανίζεται μόνιμα και λέει: "ΔΕΝ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ Ενώ έχετε ΑΙΤΗΣΗ ΑΝΑΜΟΝΗΣ ΕΚΚΛΗΣΙΜΩΝ." Η αλήθεια είναι ότι δεν έχω εκκρεμεί αίτημα ανάληψης. Το τελευταίο αίτημά μου για ανάληψη από τις 6 Ιανουαρίου υποβλήθηκε σε επεξεργασία με επιτυχία και έλαβα τα χρήματα λίγα λεπτά αργότερα (1.500 ευρώ μέσω Ecopayz). Ωστόσο, αυτή η ανάληψη εξακολουθεί να έχει την κατάσταση "Αποδοχή και αναμονή" στο ιστορικό συναλλαγών.

Πριν από λίγες ημέρες προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου χρησιμοποιώντας έναν άλλο τρόπο πληρωμής που ονομάζεται Jeton. Και τα δύο αιτήματα ανάληψης μέσω Jeton έχουν απορριφθεί και τώρα εμφανίζεται το παραπάνω μήνυμα σφάλματος για το Jeton.

Μερικές πρόσθετες λεπτομέρειες:

• Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε επιτυχώς.
• Έχω ήδη λάβει δύο αναλήψεις (2.000 EUR & 1.500 EUR). Και οι δύο αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν μέσα σε λίγα λεπτά.
• Ο τρόπος πληρωμής που χρησιμοποίησα για καταθέσεις μέχρι τώρα: Ecopayz & Jeton
• Η μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποίησα για αναλήψεις μέχρι στιγμής: Ecopayz

Ελπίζω να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό το ζήτημα.

Ευχαριστώ πολύ.

Μπαστιανός

Αγαπητέ Bastian,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Σας έχει ενημερωθεί από το καζίνο να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε εναλλακτική μέθοδο πληρωμής για να αποσύρετε τα κέρδη σας ή για ένα χρονικό πλαίσιο κατά το οποίο θα επιλυθεί το πρόβλημα με το σύστημα πληρωμής τους; Από την εμπειρία μας, αυτό δεν πρέπει να διαρκέσει περισσότερο από μία ημέρα, επομένως, οι 4 εβδομάδες φαίνεται να είναι υπερβολικά υπερβολικές.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

"Σας έχει συμβουλέψει το καζίνο να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε εναλλακτική μέθοδο πληρωμής για να αποσύρετε τα κέρδη σας ή για ένα χρονικό πλαίσιο κατά το οποίο θα επιλυθεί το πρόβλημα με το σύστημα πληρωμών τους;"

Οχι, δυστυχώς όχι. Λένε μόνο ότι υπάρχει "ενημέρωση" στο "σύστημα πληρωμών" και "παρακαλώ περιμένετε". Αυτή είναι η γενική προεπιλεγμένη απάντησή τους.

Θέλω επίσης να προσθέσω ότι έστειλα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αλλά δεν έλαβα απάντηση μέχρι στιγμής. Χρησιμοποίησα επίσης το σύστημα υποστήριξης εισιτηρίων τους, αλλά δεν έλαβα ούτε απάντηση.

Ενημέρωση: Επικοινώνησα με την εταιρεία πίσω από το BetXLarge, το XLarge Software BV, μέσω Skype. Με συμβούλεψαν να στείλω ένα email στο complaint@xlargesoftware.com

Θα σας κρατάμε ενήμερους.

Ευχαριστώ πολύ, Bastian, για την ενημέρωση. Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά.

Ενημέρωση: Όταν συνδέθηκα στο λογαριασμό μου σήμερα, παρατήρησα ότι η σελίδα ανάληψης έχει ανοίξει ξανά για αιτήματα ανάληψης. Το μήνυμα σφάλματος: "ΔΕΝ ΜΠΟΡΕΙΤΕ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ Ενώ έχετε ΑΙΤΗΣΗ ΑΝΑΚΛΗΣΗΣ σε εκκρεμότητα" εξαφανίστηκε. Όμως, αυτό που παρατήρησα ήταν ότι το υπόλοιπό μου ήταν μηδέν! Πρώτα σκέφτηκα ότι υπάρχει πιθανότητα να έχουν επεξεργαστεί ένα από τα τελευταία αιτήματα ανάληψης που είχαν απορριφθεί στο παρελθόν. Δυστυχώς αυτό δεν συνέβη. Κοίταξα το ιστορικό στοιχημάτων μου και παρατήρησα ότι, σήμερα το πρωί, 9 στοιχήματα είχαν τοποθετηθεί στο παιχνίδι σε τυχαίους αγώνες ποδοσφαίρου και τένις.

Η BetXLarge έβαλε ψεύτικα στοιχήματα μέχρι το υπόλοιπό μου να μηδενιστεί!

Προσπάθησα να επικοινωνήσω αμέσως με τη ζωντανή συνομιλία, αλλά το ίδιο πρόβλημα όπως περιγράφεται στην αρχική μου ανάρτηση εμφανίστηκε ξανά: Κάθε φορά που μπαίνω στη ζωντανή συνομιλία και θέτω μια ερώτηση, το παράθυρο συνομιλίας κλείνει ξαφνικά.

Έχω ήδη προσπαθήσει να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω πολλών καναλιών πριν από αυτό το συμβάν, π.χ.

• σύστημα εσωτερικών εισιτηρίων (εισιτήρια δημιουργήθηκαν στις 15 Ιανουαρίου, 18 Ιανουαρίου, 28 Ιανουαρίου) -> χωρίς απάντηση
• WhatsApp +90 545 130 0007 (28 Ιανουαρίου) -> χωρίς απάντηση
• αρκετά email στο info@betxlarge.com (στάλθηκε στις 15 Ιανουαρίου, 18 Ιανουαρίου, 28 Ιανουαρίου, 2 Φεβρουαρίου) -> χωρίς απάντηση
• email στο info@xlargesoftware.com (στάλθηκε στις 3 Φεβρουαρίου) -> χωρίς απάντηση
• email στο complaint@xlargesoftware.com (στάλθηκε στις 3 Φεβρουαρίου) -> χωρίς απάντηση
• Skype μέσω info@xlargesoftware.com -> μόνο μία απάντηση όπου μου είπαν να στείλω email στο complaint@xlargesoftare.com

Προφανώς λοιπόν πέρασαν από το να με μπλοκάρουν από τις αναλήψεις σε κατάσχεση των υπολοίπων χρημάτων μου τοποθετώντας ψεύτικα στοιχήματα και σταμάτησαν οποιαδήποτε επικοινωνία μαζί μου.

Ελπίζω να είναι μια προειδοποίηση για οποιονδήποτε άλλο παίκτη. Μείνετε μακριά από αυτόν τον ιστότοπο. Θα μπορούσατε να είστε το επόμενο θύμα τους.

Σύνδεσμος ιστορικού στοιχημάτων στιγμιότυπου οθόνης: https://i.imgur.com/vuN1suU.png

Ευχαριστώ πολύ, Bastian, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να τους ενημερώσουμε για το ζήτημά σας.

Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει ακόμη απάντηση από το καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι, εάν δεν απαντήσουν εντός των επόμενων 7 ημερών, η καταγγελία θα κλείσει ως άλυτη, κάτι που θα μπορούσε να οδηγήσει σε μείωση της βαθμολογίας του καζίνο και άλλος παίκτης θα είναι σε θέση να διαβάσει για την αρνητική σας εμπειρία.

Αυτή πιθανότατα θα είναι η τελευταία μου ενημέρωση.

Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να επιλύσω το πρόβλημα. Το καζίνο δεν ήταν πολύ συνεργάσιμο. Απάντησαν μόνο μία φορά και μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να δουν "κάτι ασυνήθιστο" στο ιστορικό του λογαριασμού μου και ότι η ασφάλεια του λογαριασμού μου θα ήταν η μόνη μου ευθύνη, αν και μου έστειλαν το αρχείο καταγραφής IP του λογαριασμού μου, το οποίο δείχνει σαφώς ότι μια σουηδική IPv6 είχε συνδεθεί στον λογαριασμό μου τη στιγμή που τα χρήματά μου παίχτηκαν (βλέπε συνημμένο). Το αστείο είναι ότι δεν έχω καν ένα IPv6 αλλά ένα IPv4.

Επίσης, υπάρχουν περισσότερες ανωμαλίες.

Αυτό που δεν είδα με την πρώτη ματιά ήταν ότι δεν έβαλαν μόνο 9 αθλητικά στοιχήματα, αλλά και 83 (!) Κουλοχέρηδες και στοιχήματα καζίνο, αν και ποτέ δεν έβαλα στοίχημα σε κουλοχέρηδες πριν.

Εν κατακλείδι:

• 83 στοιχήματα καζίνο / κουλοχέρηδων έχουν τοποθετηθεί σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα, ενώ δεν υπήρχε κανένα στοίχημα κουλοχέρηδων στο λογαριασμό μου πριν.

• 9 στοιχήματα στο παιχνίδι έχουν τοποθετηθεί στη σειρά σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα, ενώ μόνο 4 από τα 52 στοιχήματα που είχαν τοποθετηθεί στο λογαριασμό μου πριν ήταν στοιχήματα στο παιχνίδι.

• Τα 9 στοιχήματα στο παιχνίδι ήταν του είδους "επόμενο γκολ", "BTS 1ο ημίχρονο", "BTS 2ο ημίχρονο", "HT win", ένα στοίχημα στο Μπάσκετ και ένα στο Τένις. 0 από τα 52 στοιχήματα που είχαν τοποθετηθεί πριν ήταν αυτού του είδους. Δεν υπήρχε ούτε ένα στοίχημα για μπάσκετ ή τένις πριν. Ήταν 100% ποδόσφαιρο.

• Ο χρόνος σύνδεσης. Ποτέ δεν συνδέθηκα στο λογαριασμό μου το πρωί. Δεν σηκωθώ πριν από τις 12-1 μ.μ. οποιαδήποτε μέρα και έχω κάποιον που θα μπορούσε να καταθέσει.

• Η IP, δείτε παραπάνω.

• Τελευταίο αλλά όχι λιγότερο σημαντικό: Συμπτωματικά, τα χρήματά μου στοιχηματίστηκαν την ίδια ημέρα, η επιλογή ανάληψης ξεκλειδώθηκε μετά από μια φάση 4 εβδομάδων "ενημερώσεων". Πριν από αυτό το περιστατικό, υπέβαλα αυτήν την καταγγελία στο Casino Guru επειδή δεν με άφησαν να αποσύρω τα χρήματά μου.

Είναι κυνικό όταν η BetXLarge λέει ότι δεν συμβαίνει τίποτα "ασυμφωνία" με τον λογαριασμό μου.

Μπορώ να διαβεβαιώσω ότι κανείς δίπλα μου δεν είχε πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Ο κωδικός μου ήταν απολύτως ασφαλής. Περιείχε 10 χαρακτήρες, κεφαλαία, πεζά γράμματα, αριθμούς και ειδικούς χαρακτήρες. Αυτός ο κωδικός χρησιμοποιήθηκε μόνο για το BetXLarge. Κανείς δίπλα μου δεν είχε πρόσβαση στη συσκευή μου. Η συσκευή μου, το Apple MacBook, δεν έχει παραβιαστεί. Δεν υπάρχει ιός, κακόβουλο λογισμικό, trojan ή ransomware σε αυτό. Είναι 100% καθαρό.

Κατά τη γνώμη μου, υπάρχουν μόνο 2 επιλογές:

• Είτε ένας από τους υπαλλήλους του συνδέθηκε στον λογαριασμό μου και παίζω τα χρήματά μου μακριά,
• ή το άτομο που είναι υπεύθυνο για τις πληρωμές, αντίστοιχα ολόκληρης της επιχείρησης, είναι απατεώνας.

Ζήτησα για άλλη μια φορά την επιστροφή του υπολοίπου μου, αλλά φοβάμαι ότι έκλεισαν ήδη την υπόθεση.

Μείνε μακριά, παιδιά.

Αγαπητέ Bastian,

Όπως μπορείτε να δείτε, δεν καταφέραμε να επικοινωνήσουμε και με το καζίνο. Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο, αλλά καθώς το καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Μπορείτε να δείτε ότι η βαθμολογία του καζίνο είναι ήδη αρκετά χαμηλή. Θα κλείσουμε τώρα το παράπονο ως άλυτο, το οποίο θα επηρεάσει περαιτέρω αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες θα μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας εδώ. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν θα αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε με χαρά να σας βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Casino.guru