Αγαπητέ Μάρτιν,
Για άλλη μια φορά, σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με αυτό το θέμα.
Δεν μπορούμε να προσθέσουμε πολλά σε αυτό το θέμα, καθώς έχετε ήδη επικοινωνήσει μαζί μας μέσω του email υποστήριξης.
Εσείς ως ιστότοπος και φόρουμ στοιχημάτων πρέπει να γνωρίζετε και να καταλαβαίνετε και αυτό ισχύει και για τους πελάτες μας, ότι η διαδικτυακή βιομηχανία αθλητικών στοιχημάτων και τυχερών παιχνιδιών είναι μια πολύ ευαίσθητη βιομηχανία όταν πρόκειται για ορισμένους τομείς της επιχείρησης και ότι απαιτεί προσοχή.
Πρώτα απ 'όλα, δεν αναγνωρίζουμε αυτόν τον μη εγγεγραμμένο χρήστη Stefan, αυτός ο χρήστης θα πρέπει να χρησιμοποιεί το πραγματικό του όνομα.
Η σωστή τεκμηρίωση είναι σίγουρα μία από αυτές, έτσι ακολουθεί τις διαδικασίες επαλήθευσης που συνδέονται με την ομάδα μας AML (Anti Money Laundering) και την πολιτική και τους κανόνες τους. Εμείς ως εταιρεία είμαστε υποχρεωμένοι να περιμένουμε μια θετική επιβεβαίωση από την πλευρά τους ότι όλα είναι εντάξει με κάθε πελάτη μας και με τα έγγραφα που παρέχουν.
Όσον αφορά συγκεκριμένα αυτόν τον πελάτη, υπήρχαν πολλές ύποπτες ειδοποιήσεις και συμπεριφορές που έπρεπε να ληφθούν υπόψη όταν αποφασίστηκε τι να κάνει με τον λογαριασμό του.
Μία από αυτές ήταν πολλές πολλαπλές διευθύνσεις IP που χρησιμοποιούνται από διαφορετικές πόλεις, οι οποίες είναι περισσότερο από δυόμισι ώρες οδήγησης, αλλά με κάποιο τρόπο αυτός ο πελάτης κατάφερε να συνδεθεί στον λογαριασμό του από αυτές τις διαφορετικές διευθύνσεις μέσα σε μόλις 40 λεπτά, αυτό είναι πολύ απίθανο και αμέσως προκαλεί υποψία. Θα σας παρέχουμε τα στιγμιότυπα οθόνης ορισμένων από αυτά τα στοιχεία σύνδεσης και αποσύνδεσης. Αυτό είναι κάτι που συνέβη επανειλημμένα σε λιγότερο από επτά ημέρες. Οι διευθύνσεις IP του μάς έδειξαν ότι συνδέεται από τέσσερις διαφορετικές πόλεις στη Γερμανία: Mönchengladbach, Dortmund, Ντίσελντορφ και Φρανκφούρτη.
Το δεύτερο ζήτημα που προκάλεσε επιπλέον προσοχή και προσοχή είναι οι συναλλαγές κατάθεσης και πολλά προβλήματα που μας προκάλεσαν. Για να είμαστε συγκεκριμένοι, αυτές οι καταθέσεις έγιναν χρησιμοποιώντας το Paypal, και ενώ μερικές από αυτές ήταν εντελώς καλές, μερικές από αυτές μας προκαλούσαν δυσκολίες καθώς αυτές οι πληρωμές δεν πέρασαν, που σημαίνει ότι έκανε την κατάθεση, του παρέχουμε τις πιστώσεις για ο λογαριασμός του στον ιστότοπό μας, αλλά όμως τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στο υπόλοιπο του λογαριασμού μας και αυτό έδειχνε σαν να του παρέχουμε δωρεάν στοιχηματικές υπηρεσίες και πρέπει να συνειδητοποιήσετε τη σοβαρότητα αυτού του ζητήματος.
Όλα αυτά τα θέματα που αναφέρθηκαν παραπάνω μας πήραν λίγο περισσότερο χρόνο για να εξετάσουμε τα πάντα και να επιλύσουμε το πρόβλημα.
Ο λογαριασμός αυτού του πελάτη έχει πλέον επαληθευτεί και είναι σε θέση να αποσύρει τα χρήματά του.
Πρέπει να προσθέσουμε και να πούμε ότι έχουν δει το παράπονο στον ιστότοπό σας και επειδή αυτός ο παίκτης ήταν πολύ ασεβής απέναντί μας και είχε αυτόν τον απειλητικό τρόπο που επρόκειτο να επικοινωνήσει μαζί σας και αυτό δεν είναι καθόλου το ζήτημα, περιμένουμε λίγο περισσότερο σεβασμό να δείξουμε προς την εταιρεία μας και δεν πιστεύουμε ότι είναι δίκαιο να κρίνουμε βάσει αυτού του είδους καταστάσεων.
Είμαστε μια εταιρεία που αντιμετωπίζει τους πελάτες της με μεγάλο σεβασμό και είμαστε πάντα εκεί για να παρέχουμε σωστές και γρήγορες απαντήσεις.
Πρέπει να προσθέσουμε, αυτός ο πελάτης πληρώνεται επί του παρόντος τα κέρδη του και ο λογαριασμός του έχει επαληθευτεί.
Δεν θα συμμετάσχουμε σε περαιτέρω συζήτηση και θεωρούμε ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί.
Επίσης, από τώρα και στο εξής, δεν θα ανεχόμαστε καμία προσβλητική και βρώμικη γλώσσα που έχει χρησιμοποιηθεί από αυτόν τον πελάτη για το όνομα της εταιρείας μας και τους υπαλλήλους της.
Τέλος, λυπούμαστε για όλη την ταλαιπωρία που προκλήθηκε και επίσης χαιρόμαστε που βλέπουμε την επίλυση ολόκληρης της κατάστασης, καθώς πιστεύουμε ότι δεν υπήρχε ανάγκη για όλα αυτά, λίγο πιο υπομονετικός από τον αναφερόμενο πελάτη και αυτή η κατάσταση θα είχε επιλυθεί .
Και φυσικά, μπορείτε πάντα να επικοινωνείτε μαζί μας στη διεύθυνση email μας, για οποιονδήποτε λόγο.
Θερμούς χαιρετισμούς!
Betworld247
Dear Martin,
Once again,thank you for contacting us regarding this matter.
Not much we can add to this topic as you have already reached us via our support email.
You as a betting website and forum must know and understand and that also goes for our clients as well,that online sports betting and gambling industry is a very sensitive industry when it comes to some areas of business and that it calls for caution.
First of all,we do not recognize this unregistered user Stefan,this user should use his real name.
Proper documentation is definitely one of them,so is following verification procedures that are connected to our AML ( Anti Money Laundering) team and their policy and rules. We as a company are obliged to wait for a positive confirmation from their side that everything is in order with every single client of ours and with the documents that they provide.
When it comes to this client in particular, there were many suspicious alerts and behaviors that had to be taken into consideration when deciding what to do with his account.
One of those being multiple numerous IP Addresses used from different cities, which are more than two and a half hours of driving distance,but yet somehow this client managed to log into his account from these different addresses within only 40 minutes time,that is highly unlikely and immediately causes suspicion. We shall provide you with the screenshots of some of these logins and logouts. This is something that happened repeatedly in less than seven days. His IP addresses showed us that he was logging in from four different cities in Germany: Mönchengladbach, Dortmund, Düsseldorf and Frankfurt.
Second issue that caused extra attention and caution is with his deposit transactions and many problems that those caused us. To be specific,those deposits were made using Paypal,and while some of them were completely fine, some of them were causing us difficulties as those payments did not go through,meaning he was making the deposit, we were providing him with the credits on his account on our website, but yet the money did not show on our account balance and this made it seem like we were giving him free betting services and you must realize the severity of that issue.
All of these issues mentioned above took us a bit more time to go through everything and resolve the problem.
This client's account is now verified and he is capable of withdrawing his money.
We must add and say that have seen the complaint on your website and since this player was highly disrespectful towards us and had this threatening manner that he was going to contact you,and that is not the issue at all,we expect a bit more respect to be shown towards our company and we do not think that it is fair to make judgement based on this type of situations.
We are a company that treats its clients with high respect and we are always there to provide proper and quick answers.
We must add,this client is currently being paid his winnings and his account has been verified.
We will not be involved in any further discussion and we consider this issue to be resolved.
Also,from now on,we will not tolerate any offensive and foul language that has been used by this client towards our company name and its employees.
Finally, we are sorry for all of the inconvenience caused and also glad to see this whole situation resolved as we feel that there was no need for all of this,just a bit more patient from the mentioned client and this whole situation would have been resolved.
And of course, you can always contact us on our email address, for any reason.
Kind regards!
Betworld247
Αυτόματη μετάφραση: