Αρχική σελίδαΠαράποναBETWINNER Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη μπλοκάρονται από εκτενή επαλήθευση.

BETWINNER Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη μπλοκάρονται από εκτενή επαλήθευση.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 3.150 €

BETWINNER Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 21/11/2023 | Επιλύθηκε : 21/12/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ισπανία δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη λόγω επανειλημμένων αιτημάτων για διάφορα έγγραφα για επαλήθευση. Παρά την παροχή όλων των εγγράφων που ζητήθηκαν, το καζίνο ισχυρίζεται ότι είναι απαράδεκτα και έχει σταματήσει να απαντά στα email του παίκτη, ουσιαστικά παρακρατώντας τα κέρδη του παίκτη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Συνολική απάτη

Παίζω εδώ και μερικές εβδομάδες και τώρα, όταν θέλω να κάνω ανάληψη χρημάτων, μου ζητούν μεγάλο αριθμό διαφορετικών εγγράφων (ταυτότητα, τραπεζικά στοιχεία, πιστωτικές κάρτες, κρυπτοπορτοφόλια, selfies, selfies με ταυτότητα και στο παρασκήνιο η λίστα email με αυτά από άλλη συσκευή...)

Τους έστειλα όλες τις αποδείξεις που ζήτησαν. ΟΛΑ. Όλα τα πρωτότυπα έγγραφα.


Η απάντησή τους όταν δεν έχουν τίποτα άλλο να ρωτήσουν είναι κυριολεκτικά η εξής:


"Τα σαρωμένα αντίγραφα ή τα στιγμιότυπα οθόνης δεν γίνονται δεκτά για επαλήθευση".

"Χωρίς την παροχή των αιτούμενων αρχείων, είναι αδύνατο να προχωρήσετε. Όλα τα άλλα μηνύματά σας θα αγνοηθούν".


Δεν έστειλα στιγμιότυπο οθόνης ή σαρωμένα αντίγραφα, όλα πρωτότυπα.

Δεν απαντούν σε περισσότερα email και κρατούν τα χρήματά μου.


είναι τελείως απατεώνες. Ελπίζω να αλλάξουν γνώμη και να επιτρέψουν την ανάληψη των χρημάτων μου γιατί δεν έχω κάνει τίποτα. απλά δεν θέλουν να πληρώσουν, είναι τόσο απλό

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ nieveseslo,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχει εγκριθεί κάποιο από τα έγγραφα ταυτότητάς σας;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή; Λάβετε υπόψη σας ότι εάν οι σαρώσεις δεν γίνονται δεκτές, θα πρέπει να στείλετε ένα έγγραφο PDF που έχετε κατεβάσει απευθείας από την τράπεζά σας ή άλλο ίδρυμά σας, ανάλογα με τη φύση του εγγράφου.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου!

Δεν είχα διαβάσει την απάντησή σας, δεν με ειδοποίησαν με email.


Ναι, έχω απαντήσει σε κάθε email, στέλνοντας όλα τα απαιτούμενα έγγραφα έγκαιρα και σωστά:


  • ταυτότητα
  • Selfie με ταυτότητα
  • Στοιχεία κάρτας και τρόπος πληρωμής
  • Λήψη πληροφοριών και εισόδου μέσω του κρυπτονομίσματος και του εικονικού μου κρυπτογραφικού πορτοφολιού
  • Selfie και video selfie με την ταυτότητά μου και το νήμα του email μαζί τους
  • Λογαριασμός ρεύματος στο όνομα και τη διεύθυνσή μου
  • Κατάληψη της τράπεζας που βλέπετε το όνομά μου και πήγαιναν
  • Επίσημο πιστοποιητικό από την τράπεζά μου με το όνομα και τον αριθμό λογαριασμού μου


Αφού στέλνουν τα πάντα, μου ζητάνε όλο και περισσότερα πράγματα.

Το τελευταίο μετά την αποστολή του λογαριασμού ρεύματος και των τραπεζικών στοιχείων είναι το εξής:


Θα πρέπει να μας στείλετε φωτογραφίες των λογαριασμών κοινής ωφελείας για τους τελευταίους 3 μήνες (π.χ. πληρωμές για φυσικό αέριο, νερό, ρεύμα). Το όνομά σας πρέπει να φαίνεται σε αυτό.

Μπορείτε επίσης να μας δώσετε τη φωτογραφία του τραπεζικού λογαριασμού όπου εμφανίζονται το όνομά σας και η διεύθυνσή σας.



Είμαι απελπισμένος, δεν έχει σημασία τι θα τους στείλω, θα συνεχίσουν να μου ζητάνε πράγματα ή να λένε ότι όλα είναι στραβά.

Η αδυναμία που νιώθω είναι απίστευτη, δεν έχω ζήσει ποτέ κάτι τέτοιο.


Ο αριθμός χρήστη μου είναι: 680*******


Χαιρετώ και ελπίζω να με βοηθήσετε!


Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου. Ωστόσο, έχετε υπόψη σας ότι το καζίνο μπορεί να ζητήσει πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης εάν παραστεί ανάγκη. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν στείλατε τους λογαριασμούς κοινής ωφελείας σας για τους τελευταίους τρεις μήνες στο καζίνο;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν κάποιο από τα έγγραφά σας έχει εγκριθεί μέχρι τώρα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ναι, έστειλα έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας τους τελευταίους 3 μήνες, έχουν εγκρίνει όλα τα έγγραφα που έχω στείλει και δύο φορές μου έχουν στείλει το email "Τα δεδομένα σας είναι υπό επαλήθευση τώρα. Περιμένετε την απάντηση, παρακαλώ."


Μετά από αυτό, μου ζήτησαν ξανά πιο σουρεαλιστικά έγγραφα.

Πρώτον, δίπλωμα οδήγησης, όταν δεν έχω δίπλωμα οδήγησης και δεύτερον, φωτογραφία με χαρτί που γράφει έναν κωδικό που μου είπαν και με σημερινή ημερομηνία και για να φαίνεται το πρόσωπό μου.


Δεν θα σταματήσουν να ζητούν σουρεαλιστικά έγγραφα, ό,τι κι αν τους στείλω. Δεν θέλουν να με αφήσουν να βγάλω τα χρήματά μου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Μπορεί να φαίνεται σαν μια κουραστική εργασία, αλλά το να ζητάς πρόσθετα έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σου είναι μια κοινή διαδικασία σε πολλά καζίνο. Συνήθως, η διαδικασία επαλήθευσης είναι ένα συμβάν μίας χρήσης και μόλις ολοκληρωθεί, οι επόμενες αναλήψεις θα πρέπει να διεκπεραιώνονται πιο ομαλά και γρήγορα. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε στείλει τα πρόσθετα έγγραφα στο καζίνο; Έχουν εγκριθεί ακόμα; Παρακαλώ ενημερώστε με για την κατάσταση ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αυτό είναι παράλογο, δεν ξέρω σε τι χρησιμεύει αυτή η σελίδα

Με το έχεις ρωτήσει ήδη 3 φορές και σου έχω απαντήσει το ίδιο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, nieveseslo, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε nieveseslo που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το BETWINNER Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.

Ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ nieveseslo , ήμουν σε επαφή με τη θυγατρική του καζίνο και σύμφωνα με την ομάδα τους, περάσατε την επαλήθευση στις 4 Δεκεμβρίου και μπορέσατε να αποσύρετε τα κέρδη σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει τα χρήματά σας; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ναι, τελικά μπόρεσα να τα αποσύρω μετά από έναν μήνα πολύ σουρεαλιστικής και τρελής επαλήθευσης.

ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ nieveseslo,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα