Αρχική σελίδαΠαράποναBETWINNER Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει δυσκολίες με την επαλήθευση λογαριασμού.

BETWINNER Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει δυσκολίες με την επαλήθευση λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 5.400 S/.

BETWINNER Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 19/10/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 13/05/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από το Περού είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες με την επαλήθευση λογαριασμού σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Αρχικά του ζητήθηκε να στείλει ψηφιακά αντίγραφα των εγγράφων του, αλλά αργότερα το καζίνο ζήτησε τα ίδια έγγραφα μέσω ταχυδρομικού ταχυδρομείου. Αφού κατάφερε να στείλει τα έγγραφα, ο παίκτης είχε αναφέρει ότι το καζίνο συνέχισε να ζητά πρόσθετη επαλήθευση. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε, το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο λόγω της συνεχιζόμενης καθυστέρησης του καζίνο στη διαδικασία επαλήθευσης. Είχαμε συστήσει στον παίκτη να αναφέρει το ζήτημα στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια. Λίγους μήνες αργότερα, το καζίνο ζήτησε να ανοίξει ξανά η καταγγελία, καθώς δεν είχε λάβει κανένα έγγραφο για επαλήθευση από τον παίκτη. Ζητήσαμε από τον παίκτη να κοινοποιήσει οποιαδήποτε επιβεβαίωση αποστολής του εγγράφου ταχυδρομικώς, ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε και, κατά συνέπεια, απορρίψαμε την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας, πριν από περίπου 29 ημέρες, προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αλλά την απέρριψαν ζητώντας επαλήθευση. Έστειλα όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν: φωτογραφίες ταυτότητας, selfies και τραπεζικό αντίγραφο. Πρώτα, τους έστειλα email, μετά μου ζήτησαν να στείλω τα ίδια έγγραφα μέσω του ιστότοπου και τώρα μου ζητούν να ταχυδρομήσω τα έγγραφά μου ταχυδρομικώς.

Το πρόβλημα με την ταχυδρομική υπηρεσία είναι ότι η betwinner μου έδωσε μόνο μια κάπως μπερδεμένη διεύθυνση, δεν έδωσαν όνομα παραλήπτη, κάτι που είναι απαίτηση από το ταχυδρομείο της πόλης μου για να μπορώ να στείλω οτιδήποτε.

Θα εκτιμούσα την απάντησή σας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ ernestogabrielangel,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Ποια έγγραφα ζήτησε το καζίνο να στείλετε;

Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με τη διεύθυνση; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Κριστίνα.

Πρώτα μου ζήτησαν να τους στείλω με email φωτογραφίες της ταυτότητάς μου, τραπεζικό αντίγραφο, φωτογραφία που δείχνει το πρόσωπό μου και ότι μιλάω μαζί τους, αφού έστειλαν όλα ότι ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και πάλι μου ζήτησαν την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού αλλά τώρα μέσω τον ιστότοπό τους, συμμορφώθηκα στέλνοντας όλα αυτά, αλλά τώρα μου λένε ότι πρέπει να στείλω ξανά το έγγραφο ταυτότητάς μου και την τραπεζική μου κίνηση ταχυδρομικώς.


Θα σου στείλω στο email σου μια φωτογραφία του μηνύματος που μου έστειλαν και τη συνομιλία με το chat τους. Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, ernestogabrielangel. Έχετε δοκιμάσει τουλάχιστον να στείλετε την επιστολή στη διεύθυνση που προτείνει το καζίνο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Είχα πολλά προβλήματα, αλλά τελικά μπόρεσα να στείλω το γράμμα ταχυδρομικώς. Δεν μου είπαν πόσες ημέρες θα παραδοθεί το ταχυδρομείο, αλλά μου έδωσαν έναν κωδικό για να ελέγξω την κατάσταση της επιστολής.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλώς. Επειδή μπορεί να χρειαστούν μερικές ημέρες για να παραδοθεί, θα συνιστούσα να του δώσουμε λίγο χρόνο. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία, γι' αυτό παρακαλούμε να μας ενημερώνετε στο μεταξύ. Ευχαριστώ πολύ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας, προφανώς το ταχυδρομικό ταχυδρομείο δεν έχει φτάσει ακόμα και νομίζω ότι θα χρειαστεί περισσότερος χρόνος.


Θα ήθελα να μάθω αν έχετε δει παρόμοια περίπτωση όπου το καζίνο ζητά τα έγγραφα με ταχυδρομείο και αν επιλύθηκε;


Κατά τη γνώμη μου όλα μου φαίνονται σαν απάτη και το καζίνο προσπαθεί να καθυστερήσει όσο το δυνατόν περισσότερο για να μην με πληρώσει αφού δεν έχει νόημα να ζητήσω έγγραφα με αυτό τον τρόπο γνωρίζοντας πόσος χρόνος χρειάζεται όταν έστειλα το ίδιο έγγραφα ψηφιακά.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ναι, στην πραγματικότητα μερικές φορές τα καζίνο απαιτούν από τους παίκτες να στέλνουν έγγραφα μέσω ταχυδρομικής υπηρεσίας και σίγουρα δεν είναι η πρώτη φορά που βοήθησα με ένα τέτοιο παράπονο, αλλά δυστυχώς, δεν είναι πολύ συνηθισμένο, οπότε δεν θυμάμαι αν επιλύθηκαν παρόμοιες περιπτώσεις ή όχι από την κορυφή του κεφαλιού μου.

Έχετε ελέγξει τον κώδικα παρακολούθησης για να δείτε πού βρίσκεται η αλληλογραφία σας αυτήν τη στιγμή;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σύμφωνα με τον κώδικα παρακολούθησης, το email μου βρίσκεται ήδη στο Μεξικό αλλά δεν έχει παραδοθεί ακόμα, δεν ξέρω πόσο καιρό θα χρειαστεί για να παραδοθεί το email.


Έχουν περάσει σχεδόν 2 μήνες από τότε που προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, οπότε ήταν η γνώμη μου ότι το καζίνο δεν θέλει να με πληρώσει και κάνει ό,τι είναι δυνατό για να καθυστερήσει, ότι κουράζομαι και παρατάω τα χρήματα, αφού όλα αυτά δεν βγάζει νόημα .

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, ernestogabrielangel, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Μετά από παράπονα στην ταχυδρομική υπηρεσία, με ενημέρωσαν ότι τα έγγραφά μου παραδόθηκαν ήδη πριν από 10 ημέρες και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση από το καζίνο.

Επικοινώνησα με το τμήμα ασφαλείας του καζίνο και μου είπαν να ακολουθήσω τις οδηγίες μπαίνοντας στον ιστότοπο μέσω υπολογιστή, αλλά όταν μπαίνω μέσω αυτού, λαμβάνω ένα μήνυμα που δηλώνει ότι πρέπει απλώς να περιμένω μέχρι να ελεγχθούν τα έγγραφά μου.

Πόσο απογοητευτικά είναι όλα αυτά, αν οι πληροφορίες στο ταχυδρομείο είναι αληθινές, έχουν περάσει πολλές μέρες και δεν δίνουν απάντηση.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου ernestogabrielangel,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που αντιμετωπίσατε τέτοιο πρόβλημα με την επαλήθευση του λογαριασμού σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.


Αγαπητέ Καζίνο BETWINNER, θα ήθελα να σας ζητήσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση. Μπορείτε να ελέγξετε εάν έχετε ήδη λάβει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση από τον παίκτη; Θα ήθελα επίσης να σας ζητήσω να διευκρινίσετε τον λόγο για τον οποίο ήταν απαραίτητο να ζητήσετε την αποστολή των εγγράφων ταχυδρομικώς, εάν έχετε λάβει προηγουμένως το ψηφιακά αντίγραφά τους; Από όσο γνωρίζουμε, τα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο είναι σε θέση να πραγματοποιούν επαλήθευση πλήρως με βάση τις ηλεκτρονικές μορφές των εγγράφων, ενώ η αποστολή φυσικών εγγράφων σε άλλες χώρες απλώς επιβραδύνει την όλη διαδικασία. Αναρωτιέμαι λοιπόν, αν σκεφτήκατε πιο γρήγορες επιλογές για την επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη, όπως να ζητήσετε μεταφόρτωση πρόσθετων εγγράφων ή επαλήθευση μέσω βιντεοκλήσης.

Ελπίζω ότι μπορείτε να βοηθήσετε σε αυτό το θέμα. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, στείλτε τα στη διεύθυνση email μου natalia.b@casino.guru .

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα!

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Ναταλία,


Με ειδοποίησαν ότι έλαβαν το email και μου ζήτησαν πριν από 4 ημέρες να στείλω τη φωτογραφία μου κρατώντας ένα χαρτί με κωδικό, έτσι το έκανα και δεν έλαβα καμία απάντηση μέχρι σήμερα, μπήκα στον λογαριασμό μου και μου ζήτησαν ξανά να στείλω τη φωτογραφία μου. με κωδικό, έτσι έστειλα ξανά τις φωτογραφίες.


Απλώς το βρίσκω δυσάρεστο από την πλευρά του καζίνο, προσπάθησα να μιλήσω με την υποστήριξη και μου λένε ότι δεν έχουν καμία σχέση με αυτό και ότι απλώς ακολουθώ τις οδηγίες του τμήματος ασφαλείας και δεν υπάρχει τρόπος να επικοινωνήσω με τους τμήμα ασφαλείας είτε γιατί κάθε φορά που τους στέλνω ένα email απαντούν με το ίδιο: "ακολουθήστε τις οδηγίες που αποστέλλονται στον ιστότοπο."


Ήθελα να σας ρωτήσω αν υπάρχει κάποιος τρόπος να αναφέρω αυτό το στοιχηματικό οίκο, έχω δει πολλές περιπτώσεις που αυτό το καζίνο δεν θέλει να επαληθεύσει λογαριασμούς για να μην πληρώσει και νομίζω ότι η υπόθεσή μου δεν θα λυθεί έτσι, γιατί αν και Συμμορφώνομαι με όλες τις οδηγίες του καζίνο, απλά μου ζητάνε κάτι άλλο, πάω πάνω από 2 μήνες και νομίζω ότι αν συνεχίσω αυτόν τον δρόμο δεν θα με πληρώσουν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ ernestogabrielangel,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( complaints@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( natalia.b@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του BETWINNER Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.


Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα από τον εκπρόσωπο του καζίνο:


Αγαπητοί,
Όλα τα σχετικά στοιχεία έχουν ελεγχθεί εξονυχιστικά από τους αντίστοιχους ειδικούς.
Σημειώνεται ότι η ρήτρα 2.40 των Όρων και Προϋποθέσεων της Εταιρείας με την οποία αποδέχεται ένας χρήστης κατά την εγγραφή αναφέρει τα εξής:
"Σε περίπτωση που η Υπηρεσία Ασφαλείας του στοιχηματισμού έχει οποιεσδήποτε ανησυχίες σχετικά με την ταυτότητα του παίκτη ή τα προσωπικά του στοιχεία (διεύθυνση, πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, άλλα δεδομένα), δικαιούται να ζητήσει από τον παίκτη οποιοδήποτε έγγραφο που να τεκμηριώνει την ταυτότητά του ή άλλα υποβληθέντα δεδομένα στο απόλυτο του στοιχηματιστή τη διακριτική ευχέρεια, καθώς και την ακύρωση οποιωνδήποτε πληρωμών έως ότου επαληθευτούν όλες αυτές οι λεπτομέρειες Η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και 72 ώρες από την παραλαβή των εγγράφων, εάν αποδειχθεί ότι τα υποβληθέντα δεδομένα είναι ψευδή, ο πράκτορας έχει το δικαίωμα να ακυρώσει όλα τα στοιχήματα και να αναστείλει. όλες οι συναλλαγές για αόριστο χρονικό διάστημα και να προχωρήσει σε πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού Η εταιρεία στοιχημάτων έχει το δικαίωμα να ζητήσει την αποστολή των εγγράφων με το ταχυδρομείο.
Δυστυχώς, οι ειδικοί του τμήματος Ασφαλείας ισχυρίζονται ότι δεν έχουν παραληφθεί έγγραφα ταχυδρομικώς.
Έτσι, η κατάσταση επαλήθευσης του λογαριασμού του παίκτη παραμένει η ίδια.
Τις καλύτερες ευχές,
Betwinner


Αγαπητέ ernestogabrielangel, θα θέλατε να μοιραστείτε την απόδειξη ότι στείλατε τα έγγραφα στο καζίνο (οποιαδήποτε επιβεβαίωση από την ανάρτηση, την απόδειξη ή τον αριθμό παρακολούθησης της επιστολής σας);

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή ernestogabrielangel,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα