Αρχική σελίδαΠαράποναBETWINNER Casino - Ο παίκτης αναφέρει μια χαμένη κατάθεση λόγω λανθασμένης διεύθυνσης πορτοφολιού.
BETWINNER Casino - Ο παίκτης αναφέρει μια χαμένη κατάθεση λόγω λανθασμένης διεύθυνσης πορτοφολιού.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
2.000 EGP
BETWINNER Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας κάτω του μετρίου συνήθως έχουν μη ευνοϊκή αναλογία αριθμού επισκεπτών προς σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Σημαίνει ότι αυτό το καζίνο έχει πιθανώς μεταχειριστεί κάποιους παίκτες με άδικο τρόπο στο παρελθόν.
Υποβλήθηκε:
04/02/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 09/03/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
The player from Egypt had encountered an issue while depositing to Betwinner using the Instapay payment method; an error occurred due to an incorrect address provided on Betwinner's site. He had documented proof of the mistake and evidence that the error had been corrected by the casino since the incident. Despite this, his requests for a refund were dismissed. We had reviewed the provided evidence and found inconsistencies in the Instapay Wallet Username used during the transaction. The player was informed that it was his responsibility to ensure that he sent the money to the correct address. Therefore, his complaint was not upheld.
Ο παίκτης από την Αίγυπτο αντιμετώπισε πρόβλημα κατά την κατάθεση στη Betwinner χρησιμοποιώντας τη μέθοδο πληρωμής Instapay. προέκυψε σφάλμα λόγω λανθασμένης διεύθυνσης που παρέχεται στον ιστότοπο της Betwinner. Είχε τεκμηριώσει την απόδειξη του λάθους και αποδείξεις ότι το λάθος είχε διορθωθεί από το καζίνο μετά το συμβάν. Παρόλα αυτά, τα αιτήματά του για επιστροφή χρημάτων απορρίφθηκαν. Εξετάσαμε τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία και βρήκαμε ασυνέπειες στο όνομα χρήστη του Πορτοφολιού Instapay που χρησιμοποιήθηκε κατά τη συναλλαγή. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι ήταν δική του ευθύνη να διασφαλίσει ότι έστειλε τα χρήματα στη σωστή διεύθυνση. Ως εκ τούτου, η καταγγελία του δεν έγινε δεκτή.
Γράφω για να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με μια απάτη που αντιμετώπισα κατά την κατάθεση στο Betwinner χρησιμοποιώντας τη μέθοδο πληρωμής Instapay. Αντέγραψα τη διεύθυνση από τον ιστότοπο της Betwinner και την επικόλλησα στην εφαρμογή Instapay για να πραγματοποιήσω τη μεταφορά κατάθεσης. Ωστόσο, αφού η μεταφορά ήταν επιτυχής, και μετά από αναμονή δύο ωρών, επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι η διεύθυνση που χρησιμοποίησα και που δόθηκε στον ιστότοπο της Betwinner ήταν λανθασμένη και ήμουν εγώ που έκανα ένα λάθος κατά τη μεταφορά! !!
Προσπάθησα να λύσω το πρόβλημα μέσω της ζωντανής συνομιλίας, αλλά δεν τα κατάφερα. Έπειτα υπέβαλα ένα παράπονο στην ομάδα info-en και σοκαρίστηκα ξανά από την απάντησή τους. Ουσιαστικά μου είπαν ότι είμαι υπεύθυνος για την επαλήθευση της ορθότητας των στοιχείων και ότι δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων σε αυτή την περίπτωση. Αυτή η απάντηση με έκανε να νιώσω σαν να απέρριπταν τις ανησυχίες μου και να περίμεναν να πληρώσω για το λάθος τους.
Ευτυχώς, έχω αποδείξεις και εγγραφές οθόνης για τη χρήση της λανθασμένης διεύθυνσης που παρέχονται στον ιστότοπό τους, καθώς και στοιχεία που δείχνουν ότι έκτοτε έχουν τροποποιήσει το λάθος και άλλαξαν τη διεύθυνση στη σωστή. Σκοπεύω να παρουσιάσω όλα τα σχετικά στοιχεία για να υποστηρίξω τους ισχυρισμούς μου.
Για να δώσω το πλαίσιο των ισχυρισμών μου, να αναφέρω τι πραγματικά συνέβη:
Η εσφαλμένη διεύθυνση εμφανίζεται ως "RISK 11@instapay " οδήγησε σε μια ακούσια μεταφορά κατάθεσης, καθώς θα έπρεπε να ήταν "RISK11" χωρίς "@instapay." Η καταγραφή της οθόνης της διαδικασίας κατάθεσης και τα στιγμιότυπα οθόνης της τροποποίησης της διεύθυνσης στον ιστότοπό τους από το "RISK 11@instapay " στο "RISK11" χρησιμεύουν ως πειστικές αποδείξεις του λάθους και η αναγνώριση του λάθους από την Betwinner.
Είναι προφανές ότι δεν πρέπει να θεωρηθώ υπεύθυνος για το τυπογραφικό λάθος της Betwinner, ειδικά δεδομένων των συγκεκριμένων στοιχείων που υπάρχουν. Ζητώ υποστήριξη για την αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος είναι απολύτως έγκυρο και θα διασφαλίσω ότι η απάντηση σε οποιεσδήποτε από τις ανησυχίες σας αντιμετωπίζεται κατάλληλα.
I am writing to raise a complaint regarding a scam that I experienced while depositing on Betwinner using the Instapay payment method. I copied the address from the Betwinner website and pasted it into my Instapay app to perform the deposit transfer. However, after the transfer was successful, and after waiting couple of hours I contacted the support and was told that that the address I have used that was provided on the Betwinner site was incorrect and it was me who made a mistake while doing the transfer !!!
I tried to resolve the issue through the live chat, but I was not successful. I then raised a complaint to the info-en team, and I was shocked again by their response. They essentially told me that I am responsible for verifying the correctness of the details and that a refund is not possible in this case. This response made me feel as though they were dismissing my concerns and expecting me to pay for their mistake.
Fortunately, I have proof and screen recordings of using the wrong address provided on their site, as well as evidence showing that they have since amended the mistake and changed the address to the correct one. I intend to present all relevant evidence to support my claims.
To give context to my claims a provide what really occurred:
The incorrect address displayed as "RISK11@instapay" led to an unintended deposit transfer, as it should have been "RISK11" without "@instapay." The screen recording of the deposit process and the screenshots of the address modification on their website from "RISK11@instapay" to "RISK11" serve as compelling evidence of the error and Betwinner's acknowledgment of the mistake.
It's evident that I should not be held responsible for Betwinner's typo mistake, especially given the concrete evidence at hand. I request for support in addressing this matter is entirely valid, and I will ensure that reply on any of your concerns are appropriately addressed.
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BETWINNER Casino και κατανοώ την ανησυχία σας.
Εξέτασα τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε και παρατήρησα ότι το όνομα χρήστη Πορτοφολιού Instapay ήταν αρχικά R isk11@instapay , αλλά αργότερα άλλαξε μόνο σε Risk11 . Ωστόσο, η απόδειξη της συναλλαγής που παρείχατε εμφανίζει ένα όνομα χρήστη του R isk11instapay@instapay , το οποίο δεν συνάδει με κανένα από τα ονόματα χρήστη που εμφανίζονται στον ιστότοπο του καζίνο.
Όταν κάνατε την κατάθεσή σας, παρείχατε και τον Αριθμό Πορτοφολιού Instapay; Επιπλέον, δοκιμάσατε να επικοινωνήσετε με το Instapay για να αντιμετωπίσετε το σφάλμα που κάνατε στο όνομα χρήστη του πορτοφολιού;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear Sherifraafat,
Thank you for submitting your complaint. I am sorry to hear about your negative experience with BETWINNER Casino and I understand your concern.
I have reviewed the screenshots you provided and noticed that the Instapay Wallet Username was initially Risk11@instapay, but was later changed to Risk11 only. However, the proof of the transaction you provided shows a username of Risk11instapay@instapay, which is not consistent with either of the usernames displayed on the casino website.
When you made your deposit, did you also provide the Instapay Wallet Number? Additionally, have you tried contacting Instapay to address the error you made in the wallet username?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εάν μπορέσατε να αποκτήσετε πρόσβαση στον κοινόχρηστο σύνδεσμο για καταγραφή οθόνης της κατάθεσης πληρωμής Instapay και πώς αντικατοπτρίζεται η διεύθυνση ( risk11instapay@instapay )
Hi Veronika
can you please confirm if your were able to access the shared link for screen recording of Instapay pay deposit and how the address is reflected to (risk11instapay@instapay)
Ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στην απίστευτα αντιεπαγγελματική και απορριπτική απάντηση μέσω email που έλαβα από την υποστήριξη της Betwinner, παρά τα συντριπτικά στοιχεία που παρείχα. Είναι σημαντικό να τονίσουμε ότι αυτό το λάθος έχει οικονομικές επιπτώσεις και φαίνονται αποφασισμένοι να μεταθέσουν την ευθύνη σε εμένα. Αν το λάθος έγινε από την πλευρά τους, το κόστος θα έπρεπε να το βαρύνουν αυτοί, όχι εγώ. Είναι σαφές ότι καταβάλλουν κάθε δυνατή προσπάθεια για να αποφύγουν να λογοδοτήσουν για το λάθος τους. Έχω μοιραστεί τα email που έλαβα από αυτούς και παρακάτω είναι η απάντησή μου.
Betwinner info-en email:
Αγαπητέ πελάτη,
Ο ιστότοπος περιέχει τον σωστό αριθμό πορτοφολιού. Είστε υπεύθυνοι για την επαλήθευση της ορθότητας των στοιχείων. Σε αυτή την περίπτωση δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων.
Η προεπιλεγμένη διεύθυνση στην εφαρμογή είναι @instapay, πρέπει να ελέγξετε τη διεύθυνση μόνοι σας. Όλες οι διαθέσιμες πληροφορίες σχετικά με το αίτημά σας έχουν ήδη παρασχεθεί.
Η απάντησή μου μέσω email με συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης ως νέα απόδειξη
Αγαπητός,
Γράφω για να εκφράσω την απογοήτευση και τη δυσπιστία μου για την πρόταση ότι πρέπει να κατηγορηθώ και να με υποχρεώσουν να πληρώσω για ένα ζήτημα που προήλθε ξεκάθαρα από το τέλος σας. Πάντα χρησιμοποιούσα το κουμπί αντιγραφής στον ιστότοπό σας για όλες τις διευθύνσεις και τους αριθμούς πορτοφολιού, συμπεριλαμβανομένου του εν λόγω.
Αφού διεξήγαγα μια ενδελεχή έρευνα μόνος μου, μπόρεσα να προσδιορίσω τη βασική αιτία του προβλήματος και το τεκμηρίωσα σε ένα βίντεο εγγραφής οθόνης. Επιπλέον, αξίζει να σημειωθεί ότι έκτοτε έχετε διορθώσει τη διεύθυνση από το RISK 11@instapay στο RISK11, το οποίο αποτελεί ξεκάθαρη αναγνώριση ότι η διεύθυνση στον ιστότοπό σας ήταν πράγματι λανθασμένη.
Είναι εντελώς παράλογο και άδικο να προσπαθείς να μεταθέσεις την ευθύνη σε μένα και να περιμένεις να καλύψω το κόστος για ένα λάθος που έγινε ξεκάθαρα από την πλευρά σου. Οι οδηγίες σας αναφέρουν ρητά να αντιγράψετε τη διεύθυνση, κάτι που ακριβώς έκανα. Η προσπάθειά σας να με θεωρήσετε υπεύθυνο για αυτό το σφάλμα είναι και παράλογη και, ειλικρινά, εμφανίζεται ως απάτη.
Αρνούμαι να θεωρηθώ υπεύθυνος για το λάθος σας και δεν θα κάνω καμία πληρωμή σε σχέση με αυτό το ζήτημα. Αναμένω μια άμεση και δίκαιη επίλυση αυτού του θέματος.
Τέλος, εντόπισα την ενότητα στις οδηγίες όπου δηλώνει ξεκάθαρα να επικολλήσετε τη διεύθυνση, υποδεικνύοντας ότι η συμβουλή είναι να χρησιμοποιήσετε τη μέθοδο αντιγραφής και επικόλλησης για να αποφύγετε λάθη.
Hi Veronoka
I wanted to bring to your attention the incredibly unprofessional and dismissive email response I received from Betwinner support, despite the overwhelming evidence I provided. It is important to emphasize that this mistake has financial implications, and they seem determined to shift the responsibility onto me. If the error was made on their end, the cost should be borne by them, not me. It is clear that they are making every effort to avoid taking accountability for their mistake. I have shared the emails I received from them, and below is my response.
Betwinner info-en email:
Dear Customer,
The site contains the correct wallet number. You are responsible for verifying the correctness of the details. A refund is not possible in this case.
The default address in the application is @instapay, you must check the address by yourself. All the available information regarding your request has already been provided.
My email response on with a screen shot attached as new evidence
Dear,
I am writing to express my frustration and disbelief at the suggestion that I should be blamed and made to pay for an issue that clearly originated from your end. I have always used the copy button on your site for all addresses and wallet numbers, including the one in question.
After conducting a thorough investigation on my own, I was able to determine the root cause of the issue and have documented it in a screen recording video. Additionally, it is worth noting that you have since corrected the address from RISK11@instapay to RISK11, which is a clear acknowledgement that the address on your site was indeed incorrect.
It is completely unreasonable and unjust for you to attempt to shift the blame onto me and expect me to cover the costs for a mistake that was clearly made on your end. Your instructions explicitly state to copy the address, which is exactly what I did. Your attempt to hold me accountable for this error is both nonsensical and, frankly, comes across as a scam.
I refuse to be held responsible for your mistake and will not be making any payments in relation to this issue. I expect a prompt and fair resolution to this matter.
Finally, I have located the section in the instructions where it clearly states to paste the address, indicating that the advice is to use the copy and paste method to avoid mistakes.
Λάβετε υπόψη ότι είναι ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι θα στείλει τα χρήματα στη σωστή διεύθυνση. Φαίνεται ότι μπορεί να μην έχετε παρατηρήσει τη διαφορά μεταξύ της διεύθυνσης που έπρεπε να χρησιμοποιήσετε ( R isk11@instapay ) και τη διεύθυνση που χρησιμοποιήσατε πραγματικά ( R isk11instapay@instapay ). Ακόμα κι αν κάνατε αντιγραφή και επικόλληση της διεύθυνσης, θα έπρεπε να έχετε παρατηρήσει ότι το @ έλειπε και ότι το instapay γράφτηκε δύο φορές.
Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια σχετικά με αυτό το ζήτημα και η καταγγελία σας θα απορριφθεί. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Please note that it is the player's responsibility to ensure that they send the money to the correct address. It appears that you may not have noticed the difference between the address you were supposed to use (Risk11@instapay) and the address you actually used (Risk11instapay@instapay). Even if you copied and pasted the address, you should have noticed that the @ was missing and that instapay was written twice.
We regret to inform you that we will not be able to provide any further assistance with this issue, and your complaint will be rejected. Thank you for your understanding. I'm sorry we could not have been of more help on this occasion.
Best regards
Veronika
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
