Betway Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων.

Έχω δημιουργήσει έναν λογαριασμό, ο λογαριασμός επικυρώθηκε και μου επέτρεψαν να κάνω κατάθεση και να παίξω στην πλατφόρμα, τα προβλήματα ξεκίνησαν όταν ζήτησα να κάνω ανάληψη κερδών, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου και κράτησε όλα τα χρήματα.

Λένε ότι αυτό οφείλεται στην εγγραφή μου στο GAMSTOP, που έγινε πριν από χρόνια από έναν συνεργάτη και ότι τώρα πρέπει να αντέξω μέχρι το τέλος της, καθώς δεν θέλουν να το αφαιρέσουν ακόμα κι αν έχω αποδείξει ότι δεν ήταν εθελοντική εγγραφή και προκαλεί μεγαλύτερη ζημιά με αυτήν την εγγραφή, καθώς δίνει χώρο στα καζίνο να την καταχραστούν και να βρουν προβλήματα μόνο αν προσπαθήσω να κάνω ανάληψη ποσών. Οι καλές και αξιόπιστες πλατφόρμες επεξεργάζονται τις αναλήψεις και μετά κλείνουν τον λογαριασμό, αλλά οι κακές, όπως σε αυτήν την περίπτωση, το χρησιμοποιούν ως δικαιολογία για να κρατήσουν τα χρήματα.

Θα ήθελα να διεκπεραιωθεί η ανάληψη μου και το υπόλοιπο που είχα τη στιγμή που έκλεισαν τον λογαριασμό μου που ήταν περίπου 650 GBP.

Θα ήθελα να δώσω ως αναφορά την περίπτωση που κέρδισα όταν αναθεωρήθηκε από την IBAS όπου το Gala Spins έπρεπε να πληρώσει τα κέρδη μου.

Είναι αρκετά σαφές με τους όρους του GAMSTOP ότι το υπόλοιπο μέχρι να εφαρμοστεί ο αυτο-αποκλεισμός πρέπει να καταβληθεί:

"Εάν απομένουν χρήματα για ανάληψη σε οποιονδήποτε διαδικτυακό λογαριασμό τζόγου μετά την ενεργοποίηση του αυτο-αποκλεισμού σας, οι φορείς εκμετάλλευσης τζόγου αυτών των λογαριασμών υποχρεούνται να σας επιστρέψουν αυτά τα χρήματα."

Θα παρέχω ένα στιγμιότυπο οθόνης των αιτημάτων αναλήψεών μου και ζήτησα από το καζίνο να μου δώσει ένα ιστορικό του παιχνιδιού μου για να ελέγξω ποιο ήταν το υπόλοιπό μου που ήταν περίπου 650 GBPP τη στιγμή που ενεργοποιήθηκε ο αυτο-αποκλεισμός

Περιλαμβάνω επίσης ένα αντίγραφο της ανάλυσης που παρέχεται από το IBAS όταν αντιμετώπισα το ίδιο πρόβλημα με το Gala Spins.

Γεια σου fl12345,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Betway Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Πόσα ακριβώς καταθέσατε στο καζίνο; Το καζίνο επέστρεψε κάποια από τα χρήματα αφού του ενημερώσατε για τον αποκλεισμό σας;

Λάβετε υπόψη ότι εάν εξαιρεθείτε, μπορείτε να λάβετε πίσω μόνο το ποσό που καταθέσατε, τίποτα παραπάνω από αυτό, επομένως εάν το συνολικό ποσό κατάθεσής σας ήταν μικρότερο από το τρέχον υπόλοιπό σας, θα συνεχίσετε να λαμβάνετε μόνο την κατάθεση.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε και κατέθεσα 245 GBP και δεν μου επέστρεψαν τίποτα.

Αυτό σημαίνει ότι μπορώ να διεκδικήσω πίσω τις καταθέσεις μου σε άλλα καζίνο που μου επέτρεψαν να παίξω;

Γεια σας, αφού ζήτησαν ξανά την υποστήριξη πελατών σχετικά με τις επιστροφές χρημάτων μου, τώρα άλλαξαν γνώμη και λένε ότι δεν θα πληρώσουν τα κέρδη ούτε θα μου επιστρέψουν τα χρήματα, και με κατηγορούν που προσπάθησα να πάω και να εγγράψω νέο λογαριασμό για να παίξω.

Το θέμα είναι ότι ο λογαριασμός καταχωρήθηκε και επαληθεύτηκε και μόλις προέκυψε ένα πρόβλημα αφού κέρδισα μεγάλα ποσά και προσπάθησα να τον αποσύρω. Επομένως, τι επαληθεύτηκε ότι ήταν καλό για μένα να καταθέσω και να παίξω, αλλά δεν ήταν καλό για μένα να πάρω τα κέρδη μου; Δεν έπρεπε ποτέ να μου επιτρέψουν να παίξω σε αυτή την περίπτωση.

Δείτε το συνημμένο, το αντίγραφο της συνομιλίας με την εξυπηρέτηση πελατών και επίσης ένα αντίγραφο του email κατά την εγγραφή μου και την επαλήθευση του λογαριασμού.

Δυστυχώς δεν μπόρεσα να επισυνάψω τα αρχεία για κάποιο λόγο

Μπορείτε να προωθήσετε τα αποδεικτικά στοιχεία που δεν μπορέσατε να ανεβάσετε εδώ στο nikolas.b@casino.guru;

Επίσης, ποια στοιχεία χρησιμοποιήσατε κατά την εγγραφή του δεύτερου λογαριασμού σας - ήταν τα ίδια με αυτόν που έχει ήδη αποκλειστεί;

Γεια σου Νίκο, σε ευχαριστώ, σου έχω προωθήσει το email.

Σχετικά με τις λεπτομέρειες, η διεύθυνση είναι διαφορετική, αφού έχω μετακομίσει από τότε και υπάρχει ορθογραφικό λάθος στο όνομα.

Το θέμα είναι ότι αν επαλήθευσαν και ταίριαζαν τα στοιχεία όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, θα έπρεπε να ταιριάζουν κατά την εγγραφή μου και πριν από την κατάθεση, αυτό δείχνει ότι είτε παραβιάζουν τους κανονισμούς του GameStop είτε ενεργούν κακόβουλα, είτε ακόμη και αν χρησιμοποιούν οποιαδήποτε άλλη δικαιολογία, θα μπορούσαν να είχαν βρει τα προβλήματα κατά την πρώτη επαλήθευση, γιατί επιβεβαίωσαν και ενέκριναν τον λογαριασμό αργότερα όταν κέρδισα ως πρόβλημα;

Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σου,

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ fl1234,

Καθώς ισχυρίζεστε ότι γράψατε λάθος το όνομά σας και είχατε διαφορετική διεύθυνση, πώς περιμένετε να σας αποκλείσουν εάν δεν ταίριαζε με τα στοιχεία που έχετε αποκλείσει;

Λυπάμαι, αλλά σε αυτήν την περίπτωση δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα και μπορώ μόνο να σας προτείνω να επικοινωνήσετε απευθείας με το GAMSTOP. Μόλις σας απαντήσουν, ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος