Betway Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε.

Έπαιξα σε ένα καζίνο και μετά ήθελα να κάνω ανάληψη χρημάτων. μια εβδομάδα αργότερα επικοινώνησα με την υπηρεσία υποστήριξης, έστειλα τα έγγραφα και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Το mail με το οποίο έκανα εγγραφή χάθηκε. παρακαλώ κοιτάξτε την κατάσταση

Γεια σου a76Ashford11,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Betway Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων και το καζίνο ενδέχεται να αποκλείσει την πρόσβασή σας στον λογαριασμό σας ενώ βρίσκεται σε εξέλιξη.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Η διαδικασία επαλήθευσης δεν έχει καν ξεκινήσει. Το καζίνο ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου ήταν αποκλεισμένος και τα χρήματα κατασχέθηκαν. Επικοινώνησαν χθες με το καζίνο που ανέφεραν σχετικά.

Γεια σου a76Ashford11,

Προσδιόρισαν τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας; Πόσο ήταν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο και καταθέσατε ποτέ εκεί;

Υπέδειξαν τον λόγο αναφερόμενοι στο σημείο που είχαν οι κανόνες. (Δεν θυμάμαι ποια - απάντησαν στο live chat). Δεν συμφωνώ με αυτό. Ναι, έκανα καταθέσεις 200 λιρών. Τώρα στο λογαριασμό 600 λίρες

Γεια σου a76Ashford11,

Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru προτού προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή μαζί τους;

Γεια σου a76Ashford11,

Με βάση την απάντηση του καζίνο, σας επιτρέπεται να αποσύρετε τα χρήματά σας από εκεί. Το ζητήσατε με mail αφού έκλεισαν τον λογαριασμό;

Σημειώστε επίσης ότι όταν δεν θα έχετε υπόλοιπο εκεί, το καζίνο επιτρέπεται να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό σας.

Σας ευχαριστούμε a76Ashford11 για όλες τις πληροφορίες που παρέχονται. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου a76Ashford11,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Εν τω μεταξύ, θα μπορούσα να σας ζητήσω να διευκρινίσετε εάν έχετε παίξει παιχνίδια καζίνο ή έχετε τοποθετήσει αθλητικά στοιχήματα;

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Betway Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ καζίνο Betway,

Μπορείτε να εξηγήσετε τον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Μόνο καζίνο, μπορεί να στοιχηματίσω 2 στοιχήματα, δεν μπορώ να θυμηθώ

Αγαπητέ a76Ashford11,

Δεν έχει υπάρξει απάντηση από το καζίνο μέχρι στιγμής. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.

Εν τω μεταξύ, ενημερώστε με αν υπάρχουν εξελίξεις.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Betway Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ a76Ashford11,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) – και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ).

Ενημερώστε με πώς απάντησε η ADR ( XXXX0@email.xxxxx ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ