Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε μια αρνητική εμπειρία στο καζίνο όπου έκλεισε ο λογαριασμός του, αλλά το υπόλοιπό του δεν είχε επιστραφεί ακόμη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι του επιστράφηκε η αρχική κατάθεση. Καθώς δεχόμαστε ότι το καζίνο μπορεί να κλείσει τον λογαριασμό του παίκτη για οποιονδήποτε λόγο, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Θέλω να κάνω ένα παράπονο. Και αυτό το παράπονο αφορά εσάς που με καλούσατε να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου (πράγμα που κάνατε) και μετά μου στείλατε email δηλώνοντας ότι έχετε ορίσει όριο κατάθεσης £150 στον λογαριασμό μου. Απάντησα ότι είναι μια χαρά. Στη συνέχεια, καταθέτω £ 100 για πρώτη φορά για να τοποθετήσω ένα στοίχημα ποδοσφαίρου, μόνο για να μου στείλετε email δηλώνοντας ότι έχετε κλείσει τον λογαριασμό μου επειδή δεν παίζω υπεύθυνα; Πώς στο καλό έχει νόημα ο λόγος που έκλεισα τον λογαριασμό μου όταν δεν έχω καταθέσει ποτέ στο παρελθόν, δεν έχω βάλει ποδοσφαιρικά στοιχήματα στο παρελθόν, δεν έχω παίξει ζωντανά παιχνίδια καζίνο πριν ή οποιοδήποτε παιχνίδι κουλοχέρη πριν. Και όλα αυτά επειδή δεν έχω καταθέσει ΠΟΤΕ μια φορά στο παρελθόν. Πρέπει να καπνίζετε χόρτο. Γιατί προφανώς δεν βγάζεις νόημα. Πρέπει σοβαρά να ερευνηθείς. Και πιστεύω ότι πρέπει να ελέγχονται φάρμακα σε εβδομαδιαία βάση. Τώρα επιστρέψτε την κατάθεσή μου £100 το συντομότερο δυνατόν.
Αγαπητέ kchoudhury78,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αφού έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, βρήκα αυτό: https://betway.com/p/terms/en-gb/
«7.3 Αναστολή από εμάς για ασφαλέστερο τζόγο
(...)Όταν εμείς, ενεργώντας με καλή πίστη, έχουμε λόγους να πιστεύουμε ότι ο τζόγος μπορεί να μην είναι ασφαλής για εσάς, μπορούμε, όπου το κρίνουμε σκόπιμο, να αναστείλουμε τον λογαριασμό σας με άμεση ισχύ. Με την αναστολή του λογαριασμού σας, τα υπόλοιπα χρήματα θα επιστραφούν σε εσάς.
Ενώ η Betway προσπαθεί να τιμήσει όλα τα στοιχήματα που έχουν τοποθετηθεί από Πελάτες, εάν ο λογαριασμός σας ανασταλεί για ασφαλέστερους λόγους τζόγου, η Betway μπορεί να ακυρώσει όλα τα στοιχήματα που έχουν τοποθετηθεί μετά τη λήψη μιας απόφασης."
και αυτό:
«7.6 Συνέπειες του κλεισίματος
Οποιοδήποτε υπόλοιπο στον λογαριασμό σας τη στιγμή οποιουδήποτε κλεισίματος σύμφωνα με αυτήν την ενότητα 7 θα επιστραφεί σε εσάς,(...)"
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν η κατάθεση εμφανίστηκε στο υπόλοιπο του καζίνο σας πριν αποφασίσει το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό σας; Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο για να βεβαιωθείτε τι θα γίνει με τα χρήματά σας;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Κατέθεσα 100 £ για να βάλω σε ένα στοίχημα ποδοσφαίρου. Αλλά δυσκολευόμουν να το τοποθετήσω. Έτσι πήγα να πάω για chat. Αλλά αυτό δεν λειτουργεί. Τότε αποσυνδέθηκα. Προσπάθησα να συνδεθώ αλλά το μήνυμα μπήκε στη μαύρη λίστα. Αλλά όπως είπα, δεν έχω χρησιμοποιήσει ΠΟΤΕ το betway πριν. Με κάλεσαν αυτοί. Και έλαβε email για να επιβεβαιώσει ότι έχουν θέσει ένα όριο κατάθεσης 150 £. Και ότι ο λογαριασμός μου είναι έτοιμος τώρα. Ο λογαριασμός μου έκλεισε μετά την πρώτη μου κατάθεση. Δεν έχει νόημα γιατί αποφάσισαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου έχοντας μιλήσει μαζί μου και μου έστειλαν email; Πήρα τα 100 £ μου μόλις τώρα. Αλλά θέλω να μάθω από αυτούς τον πραγματικό λόγο για τον οποίο έκλεισε ο λογαριασμός μου. Ευχαριστώ.
Αγαπητέ kchoudhury78,
Όπως και το άλλο παράπονό σας, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε, για τον ίδιο λόγο.
Εάν το καζίνο δεν κατάσχεσε χρήματα, δεν υπάρχει τίποτα για να διερευνήσουμε περαιτέρω το γιατί έκλεισε ο λογαριασμός σας. Αυτό συμβαίνει επειδή αποδεχόμαστε την κατάσταση όταν το καζίνο μπορεί να κλείσει τον λογαριασμό ενός παίκτη ανά πάσα στιγμή. Λυπάμαι για την περίεργη εμπειρία και που δεν θα μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο με το ζήτημα.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
