Betway Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλειδωθεί.

Κατέθεσα 2350 $ την τελευταία εβδομάδα χρησιμοποιώντας Mastercard και η Betway δεν επιτρέπει ανάληψη σε Mastercard, γι' αυτό έβγαλα τα χρήματα μέσω interac χρησιμοποιώντας πολλές αναλήψεις και περίμενα να κατατεθούν τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Κέρδισα επίσης $2000 και έστειλα ξανά ανάληψη. Όταν δεν είδα ότι τα χρήματα που ανέσυρα δεν κατατέθηκαν στην τράπεζά μου, προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω ζωντανής υποστήριξης και δεν μπορούσα να συνδεθώ. Συνέχισα να λαμβάνω σφάλματα σύνδεσης με απώλεια δικτύου. Εκκαθάριση την προσωρινή μνήμη μου και δοκίμασα ένα διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης, απενεργοποιώντας το wifi. Ακόμα το ίδιο λάθος. Στη συνέχεια προσπάθησα να συνδεθώ αργότερα εκείνο το βράδυ και είπε ότι ο λογαριασμός μου στο καζίνο ήταν κλειδωμένος αφού έβαλα έναν σύνδεσμο επαναφοράς κωδικού πρόσβασης στο email μου. Επικοινώνησα ξανά με το καζίνο και μου έκαναν μια σειρά από ερωτήσεις για να ξεκλειδωθεί ο λογαριασμός μου, αλλά στη συνέχεια είπαν ότι 2 από τις ερωτήσεις ήταν λανθασμένες. Ξέρω τις σωστές απαντήσεις στις ερωτήσεις. Οπότε ο λογαριασμός μου παραμένει κλειδωμένος και δεν είμαι σίγουρος αν πρόκειται απλώς για σφάλμα σύνδεσης ή ότι έχουν κατασχέσει τα χρήματα για κάποιο λόγο, αλλά δεν παραβίασα κανέναν από τους όρους του καζίνο για να χάσω τα χρήματα.

Αγαπητέ Jill21,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Ποιες από τις ερωτήσεις ασφαλείας σας απαντήθηκαν λανθασμένα;

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;

Προωθήστε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που οδήγησε στον αποκλεισμό του λογαριασμού σας veronika.f@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή Jill21,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της Jill21. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Ο παίκτης μας έστειλε το ακόλουθο email:

Το καζίνο δεν μου αποκάλυψε ποιες ερωτήσεις ασφαλείας είχα απαντήσει λάθος.

Ναι, οι προηγούμενες αναλήψεις σε αυτό το καζίνο ήταν επιτυχείς.

Εξ όσων γνωρίζω, πέτυχα στην επαλήθευση KYC.

Κατά τη σύνδεση έλαβα ένα μήνυμα σφάλματος που λέει ότι ο λογαριασμός μου στο καζίνο είναι κλειδωμένος και ότι πρέπει να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τις ερωτήσεις ασφαλείας που τέθηκαν;

Όσο θυμάμαι καλύτερα, το καζίνο μου ζήτησε τον ταχυδρομικό κώδικα, τον αριθμό τηλεφώνου στο αρχείο, τη διεύθυνση στο αρχείο, τον τρόπο τελευταίας κατάθεσης και το ποσό κατάθεσης, καθώς και την τελευταία μέθοδο και ποσό ανάληψης. Είπαν ότι απάντησα σε 2 από αυτά λάθος, αλλά δεν αποκάλυψαν ποιες ερωτήσεις απάντησα λάθος, επομένως ο λογαριασμός μου παραμένει κλειδωμένος.

Ευχαριστώ πολύ, Jill21, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Jill21,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει μόλις απαντήσουν.

Αγαπητέ Betway Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Προσδιορίστε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και πώς μπορεί ο παίκτης να ζητήσει την ενεργοποίησή του;

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, στείλτε τα στο email μου natalia.b@casino.guru .

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Jill21,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/contact-us/διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή σύνδεσμος ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( natalia.b@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Ναταλία