Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο μπλοκαρίστηκε χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
The player from the UK was blocked without further explanation. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο μπλοκαρίστηκε χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Είχα παίξει ένα μείγμα ρουλέτας και αθλητικών στοιχημάτων στη beltway μέχρι που ζήτησαν πρόσφατα έγγραφα επαλήθευσης, τα οποία παρείχα. Αλλά δεν άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου και αρνήθηκαν να μου στείλουν τα χρήματά μου λόγω παράβασης του κανόνα 7 που είναι πολύ ασαφής. Δεν χρειάζεται να παίξω ξανά εκεί, οπότε μην με νοιάζει να κλείσει ο λογαριασμός. Αλλά προφανώς θέλω τα χρήματά μου πίσω.
I had played a mixture of roulette and sports betting at beltway until they recently requested verification documents, which I supplied. But they did not reopen my account and refuse to send me my funds siting only a breach of rule 7 which is very vague. I don’t need to play there again so don’t care about the account being closed. But obviously I want my money back.
Αγαπητέ Lucygal,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επισημανθεί ως επαληθευμένος; Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Lucygal,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your account has not been marked as verified? Could you please advise which documents have you already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια σου Κριστίνα
Ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Όλα τα απαιτούμενα έγγραφα έχουν παρασχεθεί και στο μέτρο που είμαι, έχω επαληθευτεί πλήρως. Η διαφωνία τους είναι ότι παραβίασα τους κανόνες τους (αλλά δεν ξέρω πώς).
Τα καλύτερα
Hi Kristina
Thanks for your response. All required documents have been supplied and as far as I am I a, fully verified. Their dispute is that I breached their rules (but I don’t know how).
All the best
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Lucygal. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you very much for your reply, Lucygal. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Lucygal,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
γεια
Δεν υπήρχε μπόνους για τη συσσώρευση των χρημάτων.
Δυστυχώς, η επικοινωνία όπου μου είπαν για πρώτη φορά ότι δεν θα μου στείλουν τα χρήματά μου ήταν σε ζωντανή συνομιλία, οπότε δεν έχω αντίγραφο. Ωστόσο, πρόσφατα μου έστειλαν αυτό το email:
Κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας στην Betway, αποδεχτήκατε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις της Betway, συνάπτοντας μια δεσμευτική σύμβαση μεταξύ εσάς και της Betway. Ανατρέξτε στην ενότητα 6.1 με τίτλο Τι είναι μια Απαγορευμένη Δραστηριότητα; και 7.2 με τίτλο Αναστολή και Κλείσιμο από Εμάς λόγω Απαγορευμένης Δραστηριότητας.
Hi
There was no bonus involved in accumulating the money.
Unfortunately, the communication where they first told me they wouldn't send me my money was in a live chat so I don't have a copy of it. However, they recently emailed me this:
Upon the registration of your Betway account, you accepted Betway’s Terms and Conditions, entering into a binding contract between yourself and Betway. Kindly refer to sections 6.1 titled What is a Prohibited Activity? and 7.2 titled Suspension and Closure by Us due to a Prohibited Activity.
Ευχαριστώ πολύ, Lucygal, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Lucygal, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Lucygal,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Betway Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hi Lucygal,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Betway Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Γεια σου Lucygal,
Έχω επικοινωνήσει με κάθε διαθέσιμη επαφή που έχουμε, αλλά η απάντηση είναι πολύ αδύναμη και αβέβαιη. Μπορούμε να παρατείνουμε το χρονόμετρο για μια τελευταία φορά μέχρι αύριο και αν το καζίνο δεν απαντήσει μέχρι τότε, το παράπονο θα παραμείνει άλυτο.
Hi Lucygal,
I've contacted every single available contact we have but the response is very weak and uncertain. We can extend the timer one last time until tomorrow and if the casino doesn't reply by then, the complaint will become unresolved.
Γεια σου Lucygal,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/complain-about-a-gambling-business). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Hi Lucygal,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the eCOGRA – an alternative dispute resolution service (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1), and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Gambling Commission itself (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/complain-about-a-gambling-business). Please let me know if you need help with filling out the form or how the ADR responded if you can do this on your own (peter.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.