Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο μπλοκαρίστηκε χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Είχα παίξει ένα μείγμα ρουλέτας και αθλητικών στοιχημάτων στη beltway μέχρι που ζήτησαν πρόσφατα έγγραφα επαλήθευσης, τα οποία παρείχα. Αλλά δεν άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου και αρνήθηκαν να μου στείλουν τα χρήματά μου λόγω παράβασης του κανόνα 7 που είναι πολύ ασαφής. Δεν χρειάζεται να παίξω ξανά εκεί, οπότε μην με νοιάζει να κλείσει ο λογαριασμός. Αλλά προφανώς θέλω τα χρήματά μου πίσω.
Αγαπητέ Lucygal,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επισημανθεί ως επαληθευμένος; Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα
Ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Όλα τα απαιτούμενα έγγραφα έχουν παρασχεθεί και στο μέτρο που είμαι, έχω επαληθευτεί πλήρως. Η διαφωνία τους είναι ότι παραβίασα τους κανόνες τους (αλλά δεν ξέρω πώς).
Τα καλύτερα
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Lucygal. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
γεια
Δεν υπήρχε μπόνους για τη συσσώρευση των χρημάτων.
Δυστυχώς, η επικοινωνία όπου μου είπαν για πρώτη φορά ότι δεν θα μου στείλουν τα χρήματά μου ήταν σε ζωντανή συνομιλία, οπότε δεν έχω αντίγραφο. Ωστόσο, πρόσφατα μου έστειλαν αυτό το email:
Κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας στην Betway, αποδεχτήκατε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις της Betway, συνάπτοντας μια δεσμευτική σύμβαση μεταξύ εσάς και της Betway. Ανατρέξτε στην ενότητα 6.1 με τίτλο Τι είναι μια Απαγορευμένη Δραστηριότητα; και 7.2 με τίτλο Αναστολή και Κλείσιμο από Εμάς λόγω Απαγορευμένης Δραστηριότητας.
Ευχαριστώ πολύ, Lucygal, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Lucygal,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Betway Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σου Lucygal,
Έχω επικοινωνήσει με κάθε διαθέσιμη επαφή που έχουμε, αλλά η απάντηση είναι πολύ αδύναμη και αβέβαιη. Μπορούμε να παρατείνουμε το χρονόμετρο για μια τελευταία φορά μέχρι αύριο και αν το καζίνο δεν απαντήσει μέχρι τότε, το παράπονο θα παραμείνει άλυτο.
Γεια σου Lucygal,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/complain-about-a-gambling-business). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος