Αρχική σελίδαΠαράποναBetway Casino MX - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Betway Casino MX - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 167

Ποσό: Mex$26.000

Betway Casino MX
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 07/02/2024 | Μη επιλυμένο : 29/02/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, καλή ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε ζητήσει απόσυρση αλλά δεν την είχε λάβει εντός των συνηθισμένων τριών εργάσιμων ημερών. Είχε παράσχει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν και πέρασε την επαλήθευση KYC. Ο παίκτης είχε προηγουμένως αποσύρει χρήματα χωρίς προβλήματα, αλλά εκείνη τη φορά το καζίνο του είχε πει επανειλημμένα ότι η πληρωμή είχε διακοπεί. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρίνιση και επίλυση, δεν υπήρξε καμία απάντηση. Είχαμε χαρακτηρίσει την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη' λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με την eCOGRA και την Αρχή Παιγνίων του Μεξικού για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
\ Μετάφραση

Ζήτησα ανάληψη στις 17 Ιανουαρίου και περίμενα τις τρεις εργάσιμες ημέρες που απαιτούνται για να λάβω την ανάληψη, καθώς είχα αποσύρει προηγουμένως το 1900 MX και το είχα λάβει εντός αυτού του χρονικού πλαισίου. Ωστόσο, όταν δεν έφτασε τίποτα μέσα σε αυτές τις τρεις ημέρες, επικοινώνησα μαζί τους και μου είπαν ότι χρειάζονταν περισσότερα έγγραφα. Ως εκ τούτου, έστειλα τα απαιτούμενα δικαιολογητικά, τα οποία επιβεβαιώθηκαν τη Δευτέρα 29 Ιανουαρίου. Έκτοτε, έχω έρθει σε επαφή μαζί τους και μου έχουν δοθεί διαφορετικές απαντήσεις - άλλοι λένε να περιμένω 48 ώρες, άλλοι με ενημερώνουν ότι η ανάληψη δεν έχει ακόμη εκτελεστεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Lyrox,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
  • Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
  • Πότε ήταν η τελευταία φορά που ήρθατε σε επαφή με την υποστήριξη καζίνο και τι συζητήσατε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
\ Μετάφραση

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Ναι, έστειλα έναν λογαριασμό ρεύματος, τα διαπιστευτήριά μου, μια κατάσταση λογαριασμού και το τραπεζικό μου συμβόλαιο.

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Όχι, μην χρησιμοποιήσετε κανένα μπόνους ή προσφορά. Στην πραγματικότητα, είχα ήδη αποσύρει 2.000 μεξικάνικα πέσος μία φορά και δεν είχα κανένα πρόβλημα, την επόμενη μέρα είχα ήδη τα χρήματά μου.

Πότε ήταν η τελευταία φορά που ήρθατε σε επαφή με την υποστήριξη καζίνο και τι συζητήσατε;

Σήμερα το πρωί, μου είπαν ότι έχει ήδη πληρωθεί και τους είπα ότι δεν εμφανίζεται τίποτα στον τραπεζικό μου λογαριασμό ακόμα και μου είπαν ότι μπορεί να χρειαστούν από 1 έως 7 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό, ο οποίος ήταν για μεταφορά SWIFT, αλλά η αλήθεια είναι ότι δεν το εμπιστεύομαι και πολύ, για τον ίδιο λόγο που η πρώτη ανάληψη που έκανα πήρε 1 μέρα και αυτή η ανάληψη πήρε ήδη πάνω από 1 μέρα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
\ Μετάφραση

Ενημερώνω λίγο τις πληροφορίες, στις 7 Φεβρουαρίου έκαναν την κατάθεση και τώρα είναι 12 Φεβρουαρίου και δεν έχω λάβει τίποτα. Μίλησα με την υποστήριξη πριν από λίγα λεπτά και μου είπαν ότι από τις 7 Φεβρουαρίου είχε ήδη πληρωθεί από την πλευρά τους, ότι το αργότερο μέχρι την Τετάρτη θα μπορούσε να εμφανιστεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Τους ρώτησα επίσης αν υπήρχε τρόπος να επιβεβαιώσω ότι έκαναν την κατάθεση, μου είπαν να σημειώσω την τράπεζά μου και να ρωτήσω αν έχω κατάθεση σε εκκρεμότητα ή σε κράτηση, κάτι που έκανα μόλις πριν από λίγα λεπτά και μου είπαν ότι δεν φαίνεται τίποτα. σε αυτούς. Σχετικά με αυτό, τους είπα λίγο για την κατάσταση και μου είπαν ότι το καζίνο θα μπορούσε να μου δώσει έναν αριθμό για να μπορέσω να παρακολουθήσω αυτήν την ανάληψη, αλλά δεν μου το έδωσαν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
\ Μετάφραση

Ενημερώνω ξανά τις πληροφορίες. Σήμερα, 13 Φεβρουαρίου, επικοινώνησα με την υποστήριξη της betway λέγοντάς τους για όλα όσα αναφέρθηκαν παραπάνω και μου είπαν ότι έθεσαν ξανά την ανάληψη σε παύση. Η υποστήριξη που με βοήθησε μου είπε ότι δεν ξέρει τον λόγο για τον οποίο το έβαλαν ξανά σε παύση, ότι είναι μια ανεξάρτητη ομάδα από αυτούς που είναι υπεύθυνη για τις αναλήψεις, αλλά παρόλα αυτά έστειλε μήνυμα να με ενημερώσει ότι δεν ήταν πλέον Δεν έλειπε κανένα έγγραφο από την πλευρά μου, το μόνο που έλειπε ήταν να κάνουν την απόσυρση. Αλλά μου το είπαν ήδη σε άλλες 2 περιπτώσεις, ότι η υποστήριξη στέλνει μήνυμα στην αρμόδια ομάδα για να κάνει την πληρωμή, οπότε με φέρνουν εδώ και δύο εβδομάδες που επαληθεύτηκε η τεκμηρίωσή μου. Συνολικά πήραν 2 εβδομάδες για να επικυρώσουν τα έγγραφά μου, και άλλες 2 εβδομάδες που προσπαθώ να κάνω ανάληψη και κάνουν το ίδιο πράγμα, λέγοντάς μου ότι θα γίνει η πληρωμή και μετά το κάνουν ξανά παύση και ρωτάω αν υπάρχει κανένας λόγος για τον οποίο συμβαίνει αυτό, αλλά η υποστήριξη δεν μπορεί να μου πει γιατί.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Lyrox, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Lyrox,


Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Betway Casino MX να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.


Αγαπητέ Betway Casino MX,


Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση;


Ευχαριστώ εκ των προτέρων,


Μίρκα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Lyrox,


Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA – μια υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Μεξικού ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( miroslava.d@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.


Τις καλύτερες ευχές,

Μίρκα

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα