Betway Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω έλλειψης απάντησης από το καζίνο.

Γεια σου,

Επικοινωνώ μαζί σας για να ζητήσω βοήθεια. Στις 11 Σεπτεμβρίου 2023, δέχτηκα ένα μπόνους καλωσορίσματος και έπαιξα παιχνίδια καζίνο στο Betway Casino. Πόνταρα τα κέρδη μου και υπέβαλα αμέσως τα απαραίτητα έγγραφα όπως μου ζητήθηκαν, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης της διεύθυνσης και των εγγράφων ταυτότητας.

Ολοκλήρωσα επίσης την πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης email, η οποία μου ζήτησε να στείλω την ταυτότητά μου και μια ζωντανή selfie.

Δυστυχώς, έχει περάσει ένας ολόκληρος μήνας και δεν έχω ακούσει τίποτα για την πρόοδο της επαλήθευσης του λογαριασμού μου ή την κατάσταση του αιτήματος ανάληψης. Έχω στείλει email στην ομάδα υποστήριξής τους αρκετές φορές, αλλά δεν έχω ξανακούσει ποτέ και ο πράκτορας ζωντανής συνομιλίας δεν φαίνεται να γνωρίζει πότε θα ελεγχθεί σωστά ο λογαριασμός μου.

Η βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Νίκα

Αγαπητέ punjekn16,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Ευγενώς,

Κατανοώ πλήρως τις συνθήκες και βρίσκω απογοητευτικό το γεγονός ότι δεν υπήρξε καμία επικοινωνία σχετικά με αυτό. Κατά την εγγραφή μου υπέβαλα την ταυτότητά μου και την απόδειξη της διεύθυνσής μου. Επιπλέον, ολοκλήρωσα με επιτυχία τον έλεγχο επαλήθευσης που στάλθηκε μέσω email που στάλθηκε πριν από έντεκα ημέρες. Έτσι, έστειλα τα τελευταία έγγραφα πριν από 11 ημέρες.

Συμπερασματικά, έχει περάσει ένας ολόκληρος μήνας από την εγγραφή μου και σε αυτό το διάστημα δεν έχω λάβει συγκεκριμένες ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού μου.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Νίκα

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Πριν προχωρήσουμε στην περίπτωσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο και περί τίνος πρόκειται;

Γειά σου,

Ρώτησα πόσος χρόνος θα χρειαστεί για να ολοκληρωθεί η επαλήθευση του λογαριασμού μου στις 16 Οκτωβρίου κατά τη διάρκεια μιας συνεδρίας ζωντανής συνομιλίας. Δυστυχώς, δεν μπόρεσαν να δώσουν ακριβή απάντηση. Επιπλέον, έστειλα ένα email στις 14 Οκτωβρίου ζητώντας ενημερώσεις σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού μου.

Ευχαριστώ πολύ, punjekn16, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ punjekn16,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Betway Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ καζίνο Betway,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη καταβληθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ενημέρωση: Μου ζήτησαν ξανά επαλήθευση ταυτότητας πριν από 3 ημέρες ( έπρεπε να βγάλω φωτογραφία την ταυτότητά μου και έβγαλα μια ζωντανή selfie μέσω συνδέσμου). Ολοκλήρωσα ξανά αυτήν την επαλήθευση και τους έστειλα την απόδειξη μέσω email.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών (https://www.gamblingcommission.gov.uk/contact-us). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (stefan.m@casino.guru). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Στέφανος