Αγαπητέ akshayymathur9,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Betvisa Casino. Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
16. Αυτοαποκλεισμός
Σκεφτείτε τον αυτο-αποκλεισμό εάν αισθάνεστε ότι κινδυνεύετε να αναπτύξετε πρόβλημα τζόγου ή έχετε ήδη πρόβλημα με τον τζόγο. Σας αποτρέπει από τον τζόγο με την BetVisa για 6 μήνες, 1 έτος, 2 χρόνια, 5 χρόνια ή μόνιμα. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το κλείσιμο λογαριασμού ή το χρονικό όριο αν θέλετε να σταματήσετε να παίζετε.
Τι συμβαίνει όταν αυτο-αποκλείεσαι;
Ο αυτο-αποκλεισμός σας εμποδίζει να στοιχηματίσετε στον λογαριασμό σας, αλλά μπορείτε ακόμα να συνδεθείτε και να αποσύρετε τυχόν υπόλοιπο. Τυχόν νέοι λογαριασμοί που ανοίγετε θα εντοπιστούν και θα κλείσουν από την BetVisa το συντομότερο δυνατό.
Ανακοίνωση αυτοαποκλεισμού
Μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας ή να αυτοεξαιρεθείτε στο support@betvisa.com . Ο εκπρόσωπος υποστήριξης πελατών θα βοηθήσει με τον αυτο-αποκλεισμό.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών στην προαναφερθείσα διεύθυνση email; Έχετε διευκρινίσει τον λόγο του αυτοαποκλεισμού σας;
Όταν κάνετε αίτηση για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε πάντα με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω xxx
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετισμούς xxx xxx,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».
Παρακαλώ προωθήστε μου το email που στείλατε στην υποστήριξη πελατών καθώς και την απάντησή τους. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear akshayymathur9,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Betvisa Casino. I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
16. Self-exclusion
Consider Self-Exclusion if you feel you are at risk of developing a gambling problem or have a gambling problem already. It prevents you from gambling with BetVisa for 6 months, 1 year, 2 years, 5 years, or permanently. You can also use Account Closure or Time-Out if you want to stop playing.
What happens when you self-exclude?
Self-exclusion prevents you from betting on your account, but you can still log in and withdraw any remaining balance. Any newly opened accounts you open will be detected and closed by BetVisa as soon as possible.
Self-Exclusion Notice
You can close your account or self-exclude at support@betvisa.com. The customer support representative will assist with self-exclusion.
Could you please confirm that you contacted customer support at the above-mentioned email address? Have you specified the reason for your self-exclusion?
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to xxx
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please forward me the email you sent to customer support as well as their reply. My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
