Ο παίκτης από την Ινδία, αφού κέρδισε 99.000 ₹ στο Καζίνο Betvisa, προσπάθησε να κάνει ανάληψη των κερδών του, αλλά ο λογαριασμός του ανεστάλη αφού υπέβαλε τα απαραίτητα έγγραφα για το KYC. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε στην επίλυση του προβλήματος του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σου Casinoguru,
Δημιούργησα τον λογαριασμό μου χθες στο Betvisa Casino και έπαιξα και κέρδισα 99000 ₹ ενώ έπαιζα και το συνολικό υπόλοιπό μου είναι 199000 στο οποίο δεν υπάρχει μπόνους. Έκανα ανάληψη χθες το βράδυ, αλλά μέχρι το πρωί ακόμη και η ανάληψή μου δεν πιστώθηκε, οπότε επικοινώνησα με την υποστήριξη και ενημέρωσα την υποστήριξη αυτή η επαφή στο WhatsApp, πρέπει να κάνετε KYC και μετά επικοινώνησα στο WhatsApp και έστειλα όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν. Μετά από αυτό ανέστειλαν τον λογαριασμό μου. Σας στέλνω το στιγμιότυπο οθόνης για όλα όσα συνέβησαν στο WhatsApp. Ζητώ από τον γκουρού του καζίνο να επιστρέφω τα χρήματα του υπολοίπου μου από την Betvisa.
, , , ,
Αγαπητέ Jash4646,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρώσατε την προσοχή σας όσο ο λογαριασμός σας ήταν ακόμα ενεργός - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Υπήρχε κάποιος συγκεκριμένος λόγος από το καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Casinoguru,
Παίζω ζωντανά παιχνίδια καζίνο, το υπόλοιπό μου είναι χωρίς μπόνους. μου στέλνουν το ακόλουθο μήνυμα,
"Ο λογαριασμός σας έχει τεθεί σε αναστολή από την Betvisa λόγω παραβίασης των πολιτικών της εταιρείας μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορείτε πλέον να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας, να παίξετε κανένα από τα παιχνίδια μας ή να επωφεληθείτε από οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες μας. Ζητούμε συγγνώμη για οποιαδήποτε ταλαιπωρία που μπορεί να έχει προκαλέσει αυτό. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η αναστολή είναι μόνιμη και δεν μπορεί να ανατραπεί. Λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη τις πολιτικές της εταιρείας μας και ελπίζουμε να καταλάβετε γιατί προβήκαμε σε αυτήν την ενέργεια. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας"
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Jash4646. Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή ήταν η μόνη εξήγηση από το καζίνο που λάβατε; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου Κριστίνα,
Σας έστειλα με email αυτό το στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας μεταξύ εμένα και του καζίνο.
Ευχαριστούμε πολύ, Jash4646, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Jash4646,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Betvisa Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Betvisa Casino,
Μπορείτε να δώσετε μια εξήγηση σχετικά με το γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη; Ποιους από τους κανόνες σας πρέπει να παραβεί ο παίκτης; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru
Αγαπητέ Jash4646,
Η επαλήθευση KYC ολοκληρώθηκε, τώρα ο λογαριασμός σας έχει ενεργοποιηθεί. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με τις υπηρεσίες υποστήριξης πελατών της Betvisa 24*7
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, ομάδα του Betvisa Casino.
Αγαπητέ Jash4646,
Σύμφωνα με την απάντηση του Betvisa Casino, θα πρέπει να μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες του ως συνήθως. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν όλα είναι εντάξει τώρα και μπορούμε να εξετάσουμε το ζήτημα να επιλυθεί.
Γεια σου Casinoguru,
Ο λογαριασμός μου ενεργοποιήθηκε τώρα, σας ευχαριστώ πολύ.
Υπέροχα νέα, Jash4646. Μπορούμε να εξετάσουμε το πρόβλημά σας επιλυμένο;
Αγαπητέ Jash4646,
Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από εσάς για να το επιβεβαιώσουμε. Είμαστε, δυστυχώς, αναγκασμένοι να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως απορριφθείσα.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Ενημερωθήκαμε από τον παίκτη μέσω email ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν πλήρως ενεργοποιημένος και το πρόβλημα του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Τώρα θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock