BetVili Casino - Τα κέρδη των παικτών έχουν μειωθεί.

Πήρα το μπόνους κατάθεσης καλωσορίσματος που ήταν 200% μη κολλώδες. Κατάθεσα 90 ευρώ, οπότε ξεκίνησα με 270 ευρώ και το υπόλοιπό μου πήγε κάτω από 180 ευρώ και άρχισα να στοιχηματίζω. Το υπόλοιπο ανέβηκε στα 5200 ευρώ και στο γύρισμα που θα είχε τελειώσει το στοίχημα το υπόλοιπό μου μειώθηκε κατευθείαν στα 175 ευρώ. Η συνομιλία δεν ήταν online και έλεγε ότι θα επιστρέψουν τη Δευτέρα, οπότε άφησα ένα μήνυμα που ρωτούσε τι συνέβη. Μου απάντησαν τη Δευτέρα λέγοντας ότι το υπόλοιπό μου έφτασε τα 175 ευρώ επειδή δεν μπορείτε να κερδίσετε περισσότερα από ό, τι το εφαρμοζόμενο μπόνους είναι σε μπόνους χωρίς κατάθεση ή δωρεάν κέρδη περιστροφής. Τους έλεγα ότι δεν ήταν μπόνους χωρίς κατάθεση και δεν ήταν δωρεάν κέρδη περιστροφής ότι ήταν μπόνους κατάθεσης. Μου έστειλαν μερικές φορές την ίδια ενότητα των όρων και προϋποθέσεων μπόνους που το έλεγαν και τους είπα ότι δεν αναφέρει μπόνους κατάθεσης. Στη συνέχεια, πρόσθεσαν το μπόνους κατάθεσης σε αυτήν τη λίστα στους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους. Οι όροι και οι προϋποθέσεις μπόνους δεν έλεγαν ότι όταν έκανα την κατάθεση και μου προσφέρουν 100 ευρώ μπόνους και λένε ότι λυπούνται για την αναστάτωση. Λένε ότι αν και οι όροι και οι προϋποθέσεις μπόνους δεν περιλάμβαναν μπόνους κατάθεσης σε εκείνη την ενότητα που έλεγε ότι δεν μπορείτε να κερδίσετε περισσότερα από ό, τι το πρόσθετο μπόνους σε κέρδη χωρίς κατάθεση και δωρεάν περιστροφή, εννοούσαν ότι περιλαμβάνει το μπόνους κατάθεσης και ότι ήταν η ιδέα. Κάπως έτσι έπρεπε να γνωρίζω ότι δεν μπορώ να κερδίσω περισσότερα από ό, τι το πρόσθετο μπόνους ήταν αν και δεν ήταν γραμμένο στους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους τους.

Αγαπητέ Αρμά,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση όλης της σχετικής επικοινωνίας. Λυπάμαι που ακούω για το θέμα και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://betvili.com/info/TermsAndConditions#2 :

«2.1.11 Το μέγιστο όριο για αναλήψεις κερδών χωρίς κατάθεση, μπόνους κατάθεσης ή δωρεάν περιστροφών δεν μπορεί να υπερβαίνει το ποσό του μπόνους που εφαρμόζεται. Το υπόλοιπο ποσό θα ακυρωθεί ».

Δυστυχώς, πρέπει να τονίσω ότι ο κανόνας διαφέρει από αυτόν που σας παρουσιάστηκε από έναν πράκτορα ζωντανής συνομιλίας:

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει ήδη κέρδη; Το μπόνους, που σας προσφέρθηκε ως χειρονομία καλής θέλησης, το αποδεχτήκατε και το παίξατε;

Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια. Διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους πολύ προσεκτικά πριν από την κατάθεση και είμαι πραγματικά σίγουρος ότι δεν έγραφε μπόνους κατάθεσης όταν έκανα την κατάθεση και πιστεύω ότι μπορεί να το πρόσθεσαν μετά. Δεν έχει νόημα ότι η μέγιστη εξαργύρωση ενός μπόνους κατάθεσης είναι 2 φορές η κατάθεση και έχω μιλήσει μαζί τους σε ζωντανή συνομιλία και είναι κάπως ασαφές εάν είχαν το μπόνους κατάθεσης στους όρους και τις προϋποθέσεις, αλλά αισθάνομαι ότι είναι προσφέροντας τα 100 ευρώ μπόνους, επειδή δεν τα είχαν εκεί μέσα. Δεν δέχτηκα την προσφορά χρημάτων μπόνους 100 ευρώ επειδή θα έπρεπε να το ποντάρω και δεν έχει σημασία πόσο κερδίζω δεν θα πάρω περισσότερα από 100 ευρώ. Έχω 175 ευρώ στο λογαριασμό για το αναλήψιμο υπόλοιπο αλλά δεν το έχω βγάλει γιατί περιμένω να ξεκαθαρίσω αυτήν την κατάσταση πριν βγάλω οτιδήποτε.

Ευχαριστώ πολύ, Armas, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφο Πέτρο, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Αρμά,

Κοίταξα την περίπτωσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το BetVili Casino στη συνομιλία για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το BetVili Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα γίνει «ανεπίλυτη», κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Armas,

Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο επανειλημμένα, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι, δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς τη συνεργασία από την πλευρά του. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε με email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com) και να τους υποβάλετε καταγγελία. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

τις καλύτερες ευχές

Πέτρος

Ανοίξαμε ξανά την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Το καζίνο θα απαντήσει σύντομα στην καταγγελία.

Δεδομένου ότι το καζίνο δεν απάντησε, η καταγγελία θα επιστρέψει στην "ανεπίλυτη" κατάσταση.