Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κεφαλαίων του. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Το πρόβλημά μου υπάρχει εδώ και 2 χρόνια. Έπαιξα με μπόνους καλωσορίσματος, κέρδισα χρήματα και έκανα τα πάντα σύμφωνα με τους κανόνες του μπόνους. Μετά το μπόνους, είχα κερδίσει 300 €, προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων, αλλά υπήρχε κάποιο σφάλμα που έλεγε ότι μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 18,50 €, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών πολλές φορές και με διαβεβαίωσαν ότι θα διορθωθεί, δεν έγινε ποτέ και άρχισε να αγνοεί όλα τα μηνύματά μου και δεν έλαβε ποτέ καμία βοήθεια ή τα χρήματά μου
Αγαπητέ Vilpe,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Έχετε καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό σας κατά την ενεργοποίηση του μπόνους ή τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν από μια δωρεάν προωθητική προσφορά;
Κατανοήστε, χωρίς να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας, δεν θα έχετε δικαίωμα σε αναλήψεις, επιπλέον, τα δύο χρόνια είναι αρκετά μεγάλο χρονικό διάστημα και δεν μπορώ να υποσχεθώ ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γειά σου!
Ναι, επαλήθευσα τον λογαριασμό μου, νομίζω δύο ή τρεις φορές, έστειλα πολλά επιπλέον έγγραφα και επαληθεύσεις που ζήτησαν για να με κάνουν να περιμένω περισσότερο. Και ναι, κατέθεσα χρήματα όταν έπαιζα με τα χρήματα μπόνους και έκανα τα πάντα σύμφωνα με τους κανόνες.
Αγαπητέ Vilpe,
Θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία μαζί με σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Γειά σου! Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση, θα στείλω κάποια έγγραφα στις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε πόσο ήταν η κατάθεσή σας που ενεργοποίησε το μπόνους; Έχετε κάνει ανάληψη χρημάτων από το καζίνο ή δεν έχουν εξοφληθεί ούτε τα 18,50 €;
Γειά σου! Καταθέτω 50 € και όχι, δεν έχω πάρει χρήματα από το καζίνο
Ήρθατε σε επαφή με το καζίνο πρόσφατα ή ήταν η τελευταία σας συνομιλία το 2021, όπως υποδηλώνουν τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήθηκαν, παρακαλώ;
Το τελευταίο email που έλαβα από την Betvili ήταν στις 27.4.2022 και απάντησα σε αυτές στις 28.4.2022, η Betvili δεν μου ήρθε ξανά μετά από αυτό. Τους έστειλα ακόμα email στις 7.6.2022 αλλά δεν πήρα τίποτα πίσω. Στέλνω στιγμιότυπα οθόνης αυτών των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις προηγούμενες διευθύνσεις email που είχατε δώσει
Ευχαριστώ πολύ, Vilpe, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Vilpe,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BetVili Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ BetVili Casino,
Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με τη μεγάλη καθυστέρηση ανάληψης του παίκτη;
Αγαπητέ Vilpe,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν τα κατάφερα. Όλες οι "παλιές" επαφές που είχαμε δεν είναι προσβάσιμες και φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά, καθώς το καζίνο δεν λειτουργεί πια. Δεν μπόρεσα να επιβεβαιώσω εάν το καζίνο διέθετε έγκυρη άδεια πριν το καζίνο κλείσει εντελώς τις δραστηριότητές του, επομένως δυστυχώς δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, αλλά δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα άλλο σε αυτήν την περίπτωση.
Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
