Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπισε δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του. Αργότερα, το καζίνο μας πληροφόρησε ότι αυτό οφείλεται σε τεχνικό ζήτημα που αντιμετώπιζαν εκείνη τη στιγμή. Ένα μήνα αργότερα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά του.
Γεια, επαλήθευση του λογαριασμού μου, έστειλα επίσης όλα τα στοιχεία μου στο καζίνο, ώστε να μπορούν να κάνουν τη μεταφορά. Ωστόσο, σταμάτησαν να μου απαντούν εντελώς αφού υπέβαλα τα τραπεζικά μου στοιχεία. Δεν ανταποκρίνονται σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα οποία απάντησαν προηγουμένως σε λίγα λεπτά, ούτε μέσω της συνομιλίας που συνεχίστηκε μόνο σε λίγα λεπτά.
Αγαπητέ Έξερο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Μπορείτε να μας ενημερώσετε πόσες ημέρες πριν ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια.
Το θέμα είναι ότι ο λογαριασμός μου ΕΙΝΑΙ ΕΠΑΛΗΘΕΥΜΕΝΟΣ και μόνο όταν ζήτησα αναλήψεις, σταμάτησαν να μου απαντούν εντελώς.
Έχει περάσει σχεδόν 1 εβδομάδα από τότε που ζήτησα την απόσυρσή μου και σταμάτησαν να μου απαντούν.
Ευχαριστώ πολύ, Exero, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Έξερο ,
Λυπούμαι που η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω την ομάδα του BetVili Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να σχολιάσει το παράπονο της Exero.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το BetVili Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Αγαπητέ Έξερο,
Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».
Κανονικά, για να επιτευχθεί οποιοδήποτε είδος συμφωνίας, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά για να επιτύχουν μια αμοιβαία συμφωνία. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι μας στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.
Εν πάση περιπτώσει, μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι ο χρόνος που έχετε επενδύσει σε αυτό το νήμα δεν θα χαθεί, όπως πριν υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην Αρχή Αδειοδότησης του καζίνο, πρέπει να επικοινωνήσετε με έναν ανεξάρτητο διαπραγματευτή, τον οποίο κάνατε.
Ενημερώστε με εάν αποφασίσετε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης ή / και απαιτείται η βοήθειά μας Η διεύθυνση e-mail μου είναι andrej.p@casino.guru.
Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθούν και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Γεια,
Πρώτον, θα θέλαμε να ζητήσουμε συγνώμη για την καθυστέρηση στις απαντήσεις, ειδικά στους παίκτες μας.
Σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, επικοινωνήσαμε με τον πελάτη μέσω email, ώστε να μας δώσει ξανά τα στοιχεία της τράπεζας. Λέμε για άλλη μια φορά, επειδή είχαμε σημαντικά τεχνικά ζητήματα σε σχεδόν 2 εβδομάδες. Ο πελάτης δεν μας απάντησε, οπότε ήταν αδύνατο να προχωρήσουμε στην αποστολή των χρημάτων. Στις 24 Μαΐου λάβαμε τα τραπεζικά στοιχεία και ενημερώσαμε επίσης τον πελάτη, ότι σε λίγες μέρες θα έπρεπε να λάβει τα χρήματα στον τραπεζικό του λογαριασμό. Από 24 Μαΐου δεν είχε καμία επικοινωνία μαζί του, γι 'αυτό ας υποθέσουμε ότι έλαβε τα χρήματα και δεν σας ενημερώσει 🙂
Δεν έχω λάβει χρήματα και έχω ακούσει από εσάς σχετικά με αυτό, αλλά δεν απαντάτε. Φοβερή συμπεριφορά από την πλευρά σας. Ψέματα σε αυτό το μήνυμα εντελώς. Έστειλα όλες τις πληροφορίες τόσο την πρώτη φορά που το ρωτήσατε όσο και τη δεύτερη φορά. Επομένως, μην πείτε τίποτα άλλο και θα ειδοποιήσω το Καζίνο Γκουρού όταν παίρνω τα χρήματά μου, αλλά όχι ένα δευτερόλεπτο πριν και δεν εξαρτάται από εσάς να "υποθέσετε" ότι πήρα τα χρήματά μου, εξαρτάται από εσάς να βεβαιωθείτε ότι παίρνω τα χρήματά μου! !
Γεια,
Πρώτα απ 'όλα, όπως καθορίσαμε στην προηγούμενη απάντηση είχαμε σημαντικά ζητήματα, γι' αυτό δεν απαντήσαμε όχι μόνο στα email σας αλλά σε όλους τους παίκτες.
Δεύτερον, δεν έχουμε λάβει email από την πλευρά σας! Το τελευταίο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εστάλη από εμάς στις 24 Μαΐου, οπότε μην γράψετε σε αυτήν την ενότητα, ότι δεν σας απαντάμε, διότι μετά το ζήτημα που είχαμε, έχουμε απαντήσει σε κάθε email που μας στείλατε.
Δεν υποθέτουμε ότι λάβατε τα χρήματα, επεξεργαστήκαμε την ανάληψη και συνήθως στις περιπτώσεις που τα χρήματα δεν είναι διαθέσιμα στον λογαριασμό σας, επικοινωνείτε μαζί μας.
Σας ευχαριστώ!
Σας ευχαριστούμε, BetVili Casino , για την απάντησή σας.
Αγαπητέ Έξερο ,
Δεδομένου ότι η πληρωμή κυκλοφόρησε στις 24 Μαΐου 2021, δηλαδή πριν από 4 ημέρες, θα ήθελα να σας ζητήσω να αφήσετε λίγες ακόμη ημέρες για να φτάσει η πληρωμή στον λογαριασμό σας. Ρυθμίζω το χρονοδιακόπτη για 7 ημέρες. Παρακαλώ κρατήστε μας ταχυδρομημένους.
Γεια,
Ελέγξαμε τον τραπεζικό μας λογαριασμό και τα χρήματα εξοφλήθηκαν. Ο παίκτης έπρεπε να έχει λάβει τα χρήματα, μπορεί ο παίκτης να επιβεβαιώσει;
Δεν μας έχει επικοινωνήσει ακόμα.
Σας ευχαριστούμε, BetVili Casino, που μας ενημερώσατε.
Αγαπητέ Έξερο,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει την πληρωμή;
Γεια,
Ο Πελάτης δεν αποκρίνεται επίσης στα email μας σχετικά με την απόσυρση.
Έλαβα τα χρήματα, αλλά δεν θα πρότεινα κανέναν να παίξει στο Betvili ποτέ, καθώς ψεύδονται και εξαπατούν μπρος-πίσω. Είναι ορατό μόνο σε αυτήν τη συνομιλία.
Ευχαριστώ για τη βοήθεια με την περίπτωσή μου στο Casino Guru!
Γεια,
Πρώτα απ 'όλα, αυτό το σχόλιο δεν είναι κατάλληλο, καθώς λάβατε τα χρήματα, δεν βλέπουμε να εξαπατά κανείς εδώ, ειδικά στην περίπτωσή σας.
Δεν ξέρουμε πόσες φορές, πρέπει να σας εξηγήσουμε ότι για 2 εβδομάδες είχαμε κάποια σημαντικά ζητήματα, και δεν είναι ότι δεν απαντήσαμε μόνο σε εσάς αλλά και στους άλλους παίκτες μας.
Η απόσυρση διεκπεραιώθηκε, λάβατε τα χρήματα (λίγο αργά, εξηγήσαμε γιατί και ζητήσαμε συγνώμη) οπότε μην συνεχίσετε να δίνετε προσβλητικά σχόλια.
Η υπόθεση έχει κλείσει και εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με το καζίνο μας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας.
Να εχεις μια ωραια μερα
Σας ευχαριστούμε, BetVili Casino , για τη συνεργασία σας.
Σας ευχαριστούμε, Exero , για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Λυπάμαι που η διαδικασία ανάληψης ήταν πιο περίπλοκη από το συνηθισμένο, αλλά χαίρομαι που το πρόβλημα έχει επιλυθεί με επιτυχία. Τώρα θα επισημάνουμε την καταγγελία σας ως "επιλυθεί" στο σύστημά μας. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Andrej, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
