Betvictor Casino - Ο λογαριασμός παίκτη με σημαντικά κέρδη έκλεισε.

Αυτή είναι μια κριτική που υπέβαλα στο πιλότο εμπιστοσύνης. Το θέμα είναι ακόμα σε εξέλιξη και το μόνο που μου είπε η betvictor είναι ότι «διερευνούν σε βάθος». Δεν υπήρξε εξαπάτηση ή συμπαιγνία. Μόνο προβλήματα ήταν αυτά που επισήμανα παρακάτω. Είμαι στο Οντάριο, οπότε ζητήστε από τη ρυθμιστική αρχή να το εξετάσει, αλλά δεν κάνει πολλά. Παρακαλώ βοηθήστε 🙁

Αυτή η εταιρεία με έχει βγάλει από 85.000 $. Κατέθεσα περίπου 700$ και κέρδισα ένα γελοίο ποσό παίζοντας ζωντανά μπακαρά καζίνο - όλα νόμιμα. Αφού ζητήσω απόσυρση, ζητούν έγγραφα επαλήθευσης. Όλα παρέχονται. Ακόμη και τραπεζικό αντίγραφο που δείχνει μεταφορά από τον δικό μου τραπεζικό λογαριασμό - όλα ελέγχονται. Μετά κλείνουν τον λογαριασμό μου χωρίς να αναφέρουν κανέναν λόγο. Επικοινωνώ με τη ζωντανή συνομιλία και απλώς συνεχίζουν να κάνουν κύκλους σχετικά με την ασφάλεια του λογαριασμού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ότι αυτό ελέγχεται. Αυτό ήταν στις 9 Νοεμβρίου. Έκλεισαν τον λογαριασμό μου και αρνήθηκαν να πληρώσουν χωρίς να διευκρινιστεί ο λόγος.

Τελικά πήρα τον επικεφαλής της εξυπηρέτησης πελατών τους Stevie Palmer, ο οποίος μου έγραψε ένα email λέγοντας ότι "διεξάγουν έρευνα" και δεν έχουν λάβει απάντηση. Ομολογουμένως είπε ότι θα χρειαζόταν μέχρι τις 21, πιθανότατα για να ακούσει ξανά. Αλλά και πάλι δεν έχει απαντήσει σε καμία από τις ερωτήσεις μου, παρείχε λόγους για το κλείσιμο του λογαριασμού ή την κατάσχεση υπολοίπου.

Αλλά έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα από τότε που έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Δεν υπάρχουν προβλήματα απάτης ή πολλαπλών λογαριασμών. Οποιαδήποτε θέματα θα μπορούσα να σκεφτώ ότι έχω θέσει και συνεχίζουν να λένε απλώς ότι διερευνούν. Η κατάθεση έγινε απευθείας από τον μοναδικό εγγεγραμμένο τραπεζικό λογαριασμό μου. Δεν μπορώ να σκεφτώ κανένα πρόβλημα και δεν παρέχουν κανένα. Ακόμα «διερευνούν» και κάνουν ό,τι μπορούν για να βρουν τρόπο να το πληρώσουν. Έχω στοιχηματίσει κατά καιρούς στο σπίτι του φίλου μου που έχει επίσης λογαριασμό BV, αλλά έχουμε εντελώς ξεχωριστά σπίτια, διευθύνσεις IP, υποβάλαμε ατομικά έγγραφα επαλήθευσης κ.λπ. Είμαστε ρομαντικοί συνεργάτες. Έχουμε ο καθένας τους δικούς του λογαριασμούς για μήνες και έχουν λάβει καταθέσεις και αναλήψεις στο παρελθόν χωρίς αμφιβολία. Έκλεισαν τον λογαριασμό του χωρίς να αναφέρουν λόγο. Ζήτησε λόγο πριν 5 μέρες και καμία απάντηση. Η εξυπηρέτηση πελατών τους είναι ένα αστείο και δεν απαντά καν σε email. ΜΕΙΝΕ ΜΑΚΡΙΑ.

Ευτυχώς βρίσκομαι στο Οντάριο και έχω ορισμένες προστασίες βάσει της νομοθεσίας του Οντάριο, αλλά δεδομένου του ποσού που εμπλέκεται, είναι πολύ τρομακτικό αυτή τη στιγμή. Δεν μπορώ να πιστέψω αυτό που συμβαίνει. Έπρεπε ακόμη και να εμπλακώ σε ένα δικηγορικό γραφείο και είναι εξοικειωμένοι με τους νόμους του Οντάριο και δεν μπορούν να πιστέψουν τι συμβαίνει. Προσπαθήσαμε να κανονίσουμε μια τηλεφωνική κλήση, στείλαμε πολλά email ζητώντας περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την έρευνα, δείξαμε απόλυτα διαφανείς ότι η εν λόγω κατάθεση και τα εν λόγω κέρδη προέρχονται από ΕΜΕΝΑ: ότι δεν υπάρχει διπλότυπος λογαριασμός. Δεν έχω κανένα πραγματικό λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού και την κατάσχεση υπολοίπου, αλλά μπορώ μόνο να υποψιάζομαι αυτά τα ζητήματα δεδομένου ότι χρησιμοποίησα τη διεύθυνση IP του φίλου μου - αυτό δεν απαγορεύεται στους κανόνες τους. Αυτό που απαγορεύεται είναι ένα άτομο να δημιουργεί πολλαπλούς λογαριασμούς. Είμαστε ξεχωριστά άτομα με ξεχωριστές διευθύνσεις και ξεχωριστές διευθύνσεις IP. Έχουμε παράσχει όλα τα έγγραφα για να το επιβεβαιώσουμε.

Προηγουμένως έχω καταθέσει και κερδίσω λίγο και με έχουν πληρώσει. Πριν από μερικούς μήνες. Οπότε μόνο ΤΩΡΑ είναι θέμα γιατί μιλάμε για $85.000. Πόσο ύπουλος είναι να προσπαθήσουν να βρουν ένα τεχνικό στοιχείο όταν έχουν ήδη κάνει τη δράση μου, έχουν πληρώσει, έχουν αποδείξει τη νομιμότητα του λογαριασμού μου κ.λπ...

Είναι νυφίτσες? θα βρουν κάθε δικαιολογία κάτω από τον ήλιο για να μην σε πληρώσουν. Εδώ, η αόριστη "έρευνα" τους που συνεχίζεται χωρίς απαντήσεις σε ΚΑΜΙΑ από τις ερωτήσεις μου δεν είναι μόνο πολύ κακή πρακτική και κακή πίστη, αλλά με αφήνει επίσης εντελώς στο σκοτάδι ως προς την ασφάλεια των κεφαλαίων μου. Ο δικηγόρος μου και εγώ πρέπει να συμπεράνουμε από πού προέρχονται τα ζητήματα και να τα αντιμετωπίσουμε. Όλα τα ζητήματα έχουν αντιμετωπιστεί. Τα μόνα πράγματα που μπορούσαμε να σκεφτούμε ήταν οι συνδέσεις στην ίδια IP και υπήρχε μια κατάθεση $80 (η οποία χάθηκε στα τυχερά παιχνίδια) πριν από μήνες από έναν κοινό τραπεζικό λογαριασμό που δεν απαγορεύουν οι όροι τους. Οι όροι τους προσδιορίζουν ότι όλες οι καταθέσεις πρέπει να προέρχονται από τον τραπεζικό λογαριασμό/την πιστωτική κάρτα του κατόχου του λογαριασμού, διαφορετικά τα κέρδη ακυρώνονται. Ο λογαριασμός είναι στο όνομά μου, μόλις κοινοποιήθηκε. Αλλά σε κάθε περίπτωση, για το υπόλοιπο στον λογαριασμό μου τώρα, η κατάθεση ήταν απευθείας από τον μοναδικό εγγεγραμμένο τραπεζικό λογαριασμό μου, όχι από κάποιον κοινό λογαριασμό. Το 100% του υπολοίπου μου είναι αυτή η κατάθεση από τον τραπεζικό λογαριασμό που κατέχω αποκλειστικά και τα κέρδη που ήταν νόμιμα - ζωντανό καζίνο - χωρίς εξαπάτηση, καμία απάτη, τίποτα.

Όταν κερδίζετε μεγάλα, νόμιμα, και με ένα ρυθμιζόμενο βιβλίο, θα πρέπει να πληρώνεστε. Τέλος της ιστορίας. Ευτυχώς, οι νόμοι του Οντάριο προβλέπουν ότι όταν κλείνουν τον λογαριασμό σας, πρέπει να εξοφλήσουν το υπόλοιπό σας. Αυτοί οι ηλίθιοι δεν μπορούν να ξεπεράσουν το κεφάλι τους ότι αυτό είναι υποχρέωσή τους. Θα κάνουμε μήνυση και θα ζητήσουμε αποζημίωση.

Γεια σου srossisboss1992,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Betvictor Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νικ. Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε όταν άνοιξε, κάτι που πιστεύω ότι ήταν πριν από 6 μήνες περίπου. Όπως αναφέρω, υπήρξε ανάληψη περίπου 9.000 $ γύρω στις 10 Σεπτεμβρίου 2023 και σίγουρα θα είχα κάνει επαλήθευση μέχρι τότε.

Τα κέρδη συγκεντρώθηκαν από μια μοναδική κατάθεση πραγματικών χρημάτων από τον αποκλειστικά εγγεγραμμένο τραπεζικό μου λογαριασμό. Χωρίς μπόνους.

Έχω κάνει ερωτήσεις στο καζίνο για το τι ερευνούν. Δεν απαντούν σε κανένα email. Έχω λάβει συνολικά 3 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από αυτούς και το μόνο που λένε είναι ότι η ομάδα απάτης/ασφάλειάς τους επισήμανε ορισμένες ανησυχίες και έχουν κάποιες ανησυχίες και χρειάζεται περισσότερος χρόνος από τον αναμενόμενο για να ληφθεί μια απόφαση. Τελευταία φορά που άκουσα ήταν πριν από λίγες μέρες και είπαν ότι θα είχαν μια "τελική" απόφαση μέχρι το τέλος της επόμενης εβδομάδας. Αλλά αρχικά είπαν μέχρι τις 21 Νοεμβρίου. Δεν μπορώ να συνδεθώ και όταν προσπαθώ λέει ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει. Δεν έχουν παράσχει λόγους ούτε ανέφεραν ποια είναι τα ζητήματα που εξετάζουν. Εξ ου και η ανησυχία μου και η προσπάθειά μου να συμπεράνω ή να μαντέψω ποιοι μπορεί να είναι οι λόγοι που έθεσα (προηγούμενη κατάθεση από κοινό/κοινό τραπεζικό λογαριασμό και καταβληθέντα κέρδη - τα οποία τους πρόσφερα καλή τη πίστη ως χειρονομία για την επίλυση αυτού του προβλήματος να επιστρέψω και να αφαιρέσω από το υπόλοιπό μου 85.000 $, παρόλο που δεν νομίζω ότι πρέπει και να μοιράζομαι μια διεύθυνση IP κατά καιρούς με έναν άλλο παίκτη της betvictor. Ωστόσο, ζούμε σε ξεχωριστές διευθύνσεις και τίποτα από τους όρους τους δεν λέει ότι δεν μπορείτε να μαζευτείτε και να στοιχηματίσετε ενώ παρακολουθούσαμε κάτι μαζί. Τους εξήγησα επίσης ότι αυτός ο άλλος παίκτης λαμβάνει 5 τοις εκατό επιστροφή μετρητών - δεν θα είχε νόημα να χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό μου για να παίξει όταν και οι δύο λογαριασμοί δεν έχουν περιορισμούς στοιχήματος. Θα έδινε ένα τεράστιο οικονομικό ποσό κίνητρο. Επομένως, ο λογαριασμός μου δεν είναι πολλαπλός ή διπλότυπος για να αποφύγω ή να παρακάμψω τυχόν περιορισμούς στον λογαριασμό του.)

ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και ενημερώστε με αν μπορώ να δώσω περισσότερες πληροφορίες. Κρατήθηκα στο σκοτάδι, αλλά προσπάθησα προληπτικά να είμαι διαφανής και να τους δώσω πληροφορίες για ό,τι ζητήματα μπορούσα να δω.

Αυτό που ανησυχεί είναι το απόλυτο δικαίωμα της BetVictor να κλείσει μονομερώς τον λογαριασμό μου και να παρακρατήσει τα κέρδη, αυτό προέρχεται από αυτές τις ενότητες των γενικών όρων και προϋποθέσεων της. Αυτά είναι τόσο τρελά υπερβολικά και άδικα για τους παίκτες. Κοιτάξτε την ενότητα 17.3 - τους παρέχει κυριολεκτικά τη διακριτική ευχέρεια να κλείσουν τον λογαριασμό σας και να ακυρώσουν τα στοιχήματα για οποιονδήποτε λόγο - σημειώστε ότι η λέξη "συμπεριλαμβανομένου" είναι προκριματικό και το χρησιμοποιούν έτσι ώστε να διατηρούν ακόμα την εξουσία να ακυρώνουν στοιχήματα/δήμευση κερδών όποτε τα κάνουν θα ήθελα για οποιονδήποτε λόγο. Έτσι έχουν δώσει στον εαυτό τους την εξουσία να κάνουν ό,τι θέλουν αναδρομικά χωρίς κανένα πραγματικό στοιχείο εξαπάτησης ή συμπαιγνίας ή οτιδήποτε παράνομο. Σημειώστε επίσης ότι οι ορισμοί των Απαγορευμένων Πρακτικών και Δόλιων Δραστηριοτήτων περιλαμβάνουν οποιαδήποτε παραβίαση των όρων - επομένως αυτοί οι όροι είναι κυριολεκτικά χωρίς νόημα. Υποδηλώνουν υψηλότερο επίπεδο ανάρμοστης συμπεριφοράς, αλλά ορίζεται ότι αναφέρονται σε οποιαδήποτε παραβίαση των όρων τους.

—

17.3 Ενδέχεται να τερματίσουμε τη σύμβασή σας ανά πάσα στιγμή, ακόμη και αν υποπτευόμαστε ότι παραβιάζετε αυτούς τους όρους. Μπορούμε να περιορίσουμε την πρόσβασή σας στη BetVictor, να αναστείλουμε προσωρινά ή να τερματίσουμε οριστικά τον λογαριασμό σας, να αποσύρουμε τις προσφορές σας για στοιχήματα, να ακυρώσουμε στοιχήματα που έχουν διευθετηθεί στον λογαριασμό σας, να ακυρώσουμε και να ακυρώσουμε τυχόν εκκρεμή στοιχήματα κατά την απόλυτη κρίση μας χωρίς αιτία ανά πάσα στιγμή για οποιοδήποτε λόγο, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, εάν: ….

Όπως αναφέρθηκε, δεν ανησυχώ καθόλου για το παιχνίδι. Τα κέρδη ήταν όλα από έναν από τους παρόχους μπακαρά τους και αυτό είναι νόμιμο.

είναι δύσκολο να μείνεις στο σκοτάδι και να μαντέψεις τι τους ανησυχεί. Έκανα ό,τι καλύτερο μπορούσα για να είμαι διαφανής και να παρέχω εξηγήσεις και έγγραφα για αυτό που κατάλαβα ότι μπορεί να κοιτάζουν. Είναι τόσο απογοητευτικό και είναι τόσο κακόπιστο να παίρνεις τα στοιχήματα κάποιου, να έχεις ιστορικό πληρωμών κ.λπ.… και μετά κερδίζει μεγάλα και φαίνεται ότι προσπαθούν να ξεφύγουν από το να με πληρώσουν για ένα τεχνικό θέμα. Αισθάνεται λάθος. Ο εν λόγω φίλος και εγώ παίζουμε σε πολλά βιβλία και δεν συναντάμε ποτέ τέτοιο θέμα. Μακάρι να κέρδιζα σε διαφορετικό μέρος.

Γεια σου Τζιιίζας,

Μπορείτε, παρακαλώ, να μας συμβουλεύσετε εάν παίξατε παιχνίδια καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα; Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru ?

Γεια σου Νικ. Έπαιξα μόνο ζωντανό καζίνο.

Έχω προωθήσει τα σχετικά email.

Πραγματικά έχω φρικάρει. Απλώς δεν ανταποκρίνονται πια. Είμαι τόσο στενοχωρημένος. Οποιαδήποτε βοήθεια μπορείς να προσφέρεις θα το εκτιμούσα.

Γεια. Εδώ είναι η τελική απάντησή τους που σας έστειλα με email. Δεν αναφέρουν καν τα κέρδη που προήλθαν από την κατάθεση 700$ που έγινε αποκλειστικά στον τραπεζικό μου λογαριασμό και δεν έχουν δικαίωμα παρακράτησης. Παρακαλώ βοηθήστε.

Αγαπητή Στεφανία,

Σας ευχαριστούμε για τα email σας και την υπομονή σας ενώ ερευνούσαμε πλήρως την υπόθεσή σας.

Μετά τον έλεγχο, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι 2 καταθέσεις προκάλεσαν ανησυχία από τον Σεπτέμβριο του 2023, αυτές οι καταθέσεις έχουν ελεγχθεί και το όνομα του κατόχου του λογαριασμού δεν ταιριάζει με το καταχωρημένο όνομα στον λογαριασμό σας ή με οποιαδήποτε έκδοση του ονόματός σας.

Όπως γνωρίζετε, όλες οι καταθέσεις στον λογαριασμό σας πρέπει να ταιριάζουν με τα στοιχεία που είναι καταχωρημένα στον λογαριασμό σας και δεν επιτρέπουμε καταθέσεις τρίτων.

Η τυπική μας διαδικασία σε αυτές τις περιπτώσεις όπου έχει χρησιμοποιηθεί μέθοδος τρίτου μέρους, θα ήταν η ακύρωση όλων των συναλλαγών και το κλείσιμο του λογαριασμού.

Στην περίπτωσή σας μπορώ να δω ότι τα κεφάλαια χρησιμοποιήθηκαν και το ποσό των 9999,05 $ αποσύρθηκε, μετά τις εν λόγω καταθέσεις.

Μετά από αυτό, η επόμενη συναλλαγή στον λογαριασμό σας ήταν μια κατάθεση 700 $ τον Νοέμβριο του 2023.

Βάσει της διαδικασίας μας, ο λογαριασμός σας έχει κλείσει και έχουμε επιστρέψει το ποσό των $700 που κατατέθηκε στη μέθοδο που χρησιμοποιήθηκε.

Αποδεχτείτε τη συγγνώμη μας για την καθυστέρηση κατά τη διεξαγωγή του ελέγχου.

Εάν θέλετε να κλιμακώσετε αυτό το ζήτημα, απευθυνθείτε στο iGaming Ontario .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στίβι

Επικεφαλής Υποστήριξης Πελατών

Νικόλα Θέλω απλώς να βεβαιωθώ ότι έλαβες τα email μου; Έχω προωθήσει το πλήρες παράπονο που έκανα στην iGaming Ontario. Φοβάμαι ότι μπορεί να μην βοηθήσουν πολύ και γι' αυτό θα εκτιμούσα ό,τι μπορείτε να κάνετε για να βοηθήσετε.

Γεια σου srossisboss1992,

Ναι, έχω λάβει όλα τα e-mail από εσάς. Είναι δυνατόν να προσκομίσετε μια απόδειξη ότι ο τραπεζικός λογαριασμός που καταθέσατε είναι κοινόχρηστος, άρα είστε εκεί ως κάτοχος λογαριασμού; Παρακαλούμε προωθήστε στο ίδιο e-mail.

Γεια σου Νικ. Θα σας προωθήσω τώρα το email που αποδεικνύει ότι η κατάθεση των 700 $ από την οποία προήλθαν τα κέρδη προέρχεται από έναν τραπεζικό λογαριασμό αποκλειστικά εγγεγραμμένο στο όνομά μου.

Όσον αφορά τις καταθέσεις Σεπτεμβρίου από τον κοινό τραπεζικό λογαριασμό, η BetVictor τηλεφώνησε στην τράπεζά μου και έκανε έρευνες και λαμβάνει τη θέση ότι, εφόσον το όνομά μου δεν υπάρχει στον τραπεζικό λογαριασμό ως πρώτος εγγεγραμμένος, δεν είναι στο όνομά μου. Θα προσπαθήσω να σας προωθήσω αποδείξεις ότι ο λογαριασμός είναι στο όνομά μου/κοινόχρηστος και όχι τρίτο μέρος.

Μόλις άκουσα από τη ρυθμιστική αρχή του Οντάριο τα εξής. Υπάρχει ακόμα κάτι που θα μπορούσατε να βοηθήσετε σε αυτό;

Γεια σου Στέφανι,

Μετά από το email σας στο iGO την 1η Δεκεμβρίου, το iGO ολοκλήρωσε την ανασκόπηση αυτού του συμβάντος και είναι ικανοποιημένο με την απόφαση του χειριστή σχετικά με αυτό το θέμα.

Ως εκ τούτου, το iGO δεν θα προβεί σε περαιτέρω ενέργειες αυτή τη στιγμή και θεωρεί ότι το θέμα έχει κλείσει.

Με εκτιμιση,

Ομάδα κλιμάκωσης διαφορών iGO Player

Γεια σου srossisboss1992,

Φοβάμαι ότι όσο η ρυθμιστική αρχή πήρε την τελική απόφαση, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά σε αυτήν την περίπτωση, καθώς έχουν πολύ υψηλότερη εξουσία.

Υπάρχει κάτι με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε; Εάν όχι, δυστυχώς θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε την καταγγελία βάσει της απόφασης της ρυθμιστικής αρχής.

Αγαπητέ/-ή srossisboss1992,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ευχαριστώ, αλλά γιατί η απόφαση της ρυθμιστικής αρχής πρέπει να είναι το τέλος του δρόμου; Η απόφασή τους δεν δίνει καν λόγους. Θα προτιμούσα να είναι δημόσια αυτή η καταγγελία και τουλάχιστον η κριτική μου. Αυτό που έκαναν είναι απίστευτα άδικο και θα ξεκινήσω δικαστική προσφυγή.

Γεια σου srossisboss1992,

Δυστυχώς ναι, η απόφαση της ρυθμιστικής αρχής είναι οριστική. Το παράπονό σας θα παραμείνει φυσικά ορατό στον ιστότοπό μας, παρόλο που θα απορριφθεί.

Σας εύχομαι καλή τύχη.

Χαιρετισμοί,

Νίκος