BetUS Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε από το καζίνο.

Αφού έχασα την πρώτη μου κατάθεση, ζήτησα μόνιμη αυτο-αποκλεισμό από τον ιστότοπό τους στέλνοντας ένα email στο κύριο email υποστήριξης πελατών τους: custhelp@betus.com.pa

Μετά την υποβολή του αιτήματος για μόνιμο αυτο-αποκλεισμό, η BetUS δεν προχώρησε σε ενέργειες και συνέχισε να δέχεται άλλες 4 καταθέσεις.

Όταν μίλησα για τελευταία φορά μαζί τους είπαν ότι θα έδιναν συνέχεια όταν ένας διευθυντής επέστρεφε από τις διακοπές, αλλά δεν έλαβα καμία συνέχεια.

Αγαπητέ kevin82,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Έχετε δηλώσει έναν ακριβή λόγο στο email σας για τον οποίο επιθυμούσατε να αυτο-αποκλειστείτε;

Πότε ζητήσατε αυτοαποκλεισμό;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε με την υποστήριξη πελατών;

Προωθήστε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας στο veronika.l@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Βερενίκη,

Σας έστειλα το email πριν από δύο μέρες και περιμένω την απάντησή σας.

Ευχαριστώ,

Ο Κέβιν

Σας ευχαριστώ για το email σας. Το καζίνο έχει έρθει σε επαφή μαζί σας από τότε; Έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό σας;

Γεια Βερόνικα,

Όχι δεν έχουν έρθει σε επαφή. Αφού απέτυχαν να επιστρέψουν τις κλήσεις μου, δημοσίευσα το παράπονό μου εδώ. Μπλόκαρε τον λογαριασμό μου.

Ευχαριστώ,

Ο Κέβιν

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Πριν προσκαλέσετε το καζίνο να συμμετάσχει σε αυτό το νήμα, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχει κοινοποιήσει οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με την επιστροφή χρημάτων των καταθέσεων που έγιναν μετά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας;

Γεια σου Βερόνικα,

Η υπεύθυνη λογαριασμού ήταν η Tammy και είπε ότι θα λάβω μια κλήση στις 9:00 π.μ. στις 07/07. Δεν κάλεσαν και συνέχισα αρκετές φορές προσπαθώντας να μιλήσω με την Tammy. Ο άντρας με τον οποίο μίλησα είπε ότι το θέμα μου δεν μπορεί να αντιμετωπιστεί μέχρι να επιστρέψει μια φάτνη από τις διακοπές σε μια εβδομάδα και ότι θα με καλούσαν τότε. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την Tammy 3 φορές από τότε και οι άντρες με τους οποίους μίλησα είπαν ότι θα με καλούσε πίσω. Δεν με κάλεσε ποτέ πίσω.

Έτσι, ενώ αρχικά φαινόταν ότι θα ανταποκρινόταν στο αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων, δεν με έχουν καλέσει πίσω παρά τις πολλές κλήσεις που έχω κάνει.

Ευχαριστώ,

Ο Κέβιν

Ευχαριστώ πολύ, kevin82, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Veronica/Jozef,

Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας. Δύο από τις τέσσερις καταθέσεις που έγιναν από τότε που ζήτησα τον αυτο-αποκλεισμό έχουν επιστραφεί. Υπήρχαν δύο σε μια Mastercard και δύο σε μια American Express. Οι δύο καταθέσεις Mastercard εμφανίστηκαν ως επιστράφηκαν χθες. Εάν επιστραφούν οι δύο καταθέσεις American Express, αυτό το εισιτήριο θα επιλυθεί και θα πρέπει να δώσω στην BetUS μεγάλη πίστωση για την παρακολούθηση. Ας ελπίσουμε ότι αυτό θα συμβεί σύντομα και μπορούμε να το κλείσουμε.

Ευχαριστώ,

Ο Κέβιν

Αγαπητέ kevin82,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ kevin82,

Ζητώ συγγνώμη για την αναστάτωση, αλλά δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα καθώς η ομάδα του καζίνο δεν έχει απαντήσει. Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει άδεια. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα έχει αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς τους στον ιστότοπό μας.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, ενημερώστε με.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru