Ο παίκτης από το Κουβέιτ ζήτησε οριστικό κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο στις 23 Νοεμβρίου 2024, αλλά το καζίνο αρνήθηκε να τον κλείσει και κράτησε τον λογαριασμό ενεργό. Τώρα ζητά επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν μετά το αρχικό του αίτημα κλεισίματος.
Έχω ζητήσει να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο στις 23 Νοεμβρίου 2024 και αρνήθηκαν να τον κλείσουν. Παρά την αποστολή πολλών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δηλώνοντας ότι έχω εθισμό στον τζόγο, ο λογαριασμός μου διατήρησε ενεργό. I. Αίτημα για επιστροφή των καταθέσεων μου μετά τις 23 Νοεμβρίου.
Αγαπητέ Alprice2001,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Έχετε λάβει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο αφού τους στείλατε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας; Εάν ναι, παρακαλούμε να μου τα στείλετε μαζί με οποιοδήποτε άλλο στοιχείο που θα μπορούσε να είναι σχετικό με την έρευνα της υπόθεσής σας στο veronika.f@casino.guru .
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σας ευχαριστώ.
Σας έχω προωθήσει τα email.
Γεια σας, έλαβα μόνο ένα email από εσάς, με ημερομηνία 27 Νοεμβρίου. Μπορείτε να μου προωθήσετε όλα τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, ακόμη και πριν από αυτήν την ημερομηνία; Το καζίνο έχει απαντήσει σε κάποιο από τα μηνύματά σας;
Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Έχετε στείλει μια φωτογραφία της ταυτότητάς σας στο καζίνο όπως ζητήθηκε στην απάντησή τους στο αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
