Ο παίκτης από τη Γερμανία, αφού ζήτησε ανάληψη, βρήκε τον λογαριασμό του αποκλεισμένο - κάτι που δεν ζήτησε. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα ερωτήματα ζωντανής συνομιλίας αγνοούνται και ο παίκτης δεν μπορεί πλέον να έχει πρόσβαση στα χρήματά του. Το θέμα του παίκτη αφορούσε αθλητικό στοίχημα, επομένως απορρίψαμε την καταγγελία.
Καλησπέρα σε όλους,
Έπαιζα στο καζίνο, καθώς και έβαλα αθλητικά στοιχήματα εκεί.
Αφού υπέβαλα εκεί τα προσωπικά μου έγγραφα για επαλήθευση και ζήτησα απόσυρση, αυτό δεν διεκπεραιώθηκε για αρκετές ημέρες.
Σήμερα προσπαθώ να συνδεθώ, κάτι που δεν λειτουργεί.
Ξαφνικά, βλέπω ότι έλαβα αυτό το email από το καζίνο:
«Αγαπητέ Α,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το προφίλ σας έχει αποκλειστεί κατόπιν αιτήματός σας.
Λάβετε υπόψη ότι τα προσωπικά σας δεδομένα δεν μπορούν να διαγραφούν παρά το κλείσιμο. Είμαστε υποχρεωμένοι να διατηρούμε αυτά τα δεδομένα για λόγους ασφαλείας μέχρι να λήξει η νόμιμη περίοδος διατήρησης.
Μετά από αυτό το διάστημα, μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή αυτών των δεδομένων.
Τις καλύτερες ευχές,
η ομάδα στοιχηματισμού σας"
Ωστόσο, δεν ζήτησα να με μπλοκάρει η εταιρεία στοιχημάτων.
Τα ερωτήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν απαντώνται και το αίτημά μου στη ζωντανή συνομιλία έχει κλείσει άμεσα.
Τώρα έχω χρήματα στον λογαριασμό μου, στα οποία δεν μπορώ να έχω πρόσβαση και τα οποία δεν έχουν εξοφληθεί.
Τις καλύτερες ευχές μου
ΕΝΑ
Αγαπητέ ALEXXX2302,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BetToGoal Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Πόσο καιρό παίζετε σε αυτό το καζίνο;
Ποια έγγραφα στείλατε για επαλήθευση και πότε στείλατε το τελευταίο;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε ζητήσει κλείσιμο του καζίνο; Έχετε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού σε άλλα καζίνο που πιθανώς παίζατε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γεια σου Βερόνικα,
Έχω εγγραφεί στο καζίνο για περίπου 2 μήνες και έχω παίξει εκεί τακτικά.
Έστειλα το τελευταίο έγγραφο επαλήθευσης πριν από 1 εβδομάδα, το οποίο έγινε αποδεκτό. Από τότε η απόσυρσή μου εκκρεμεί και δεν έχει υποβληθεί σε επεξεργασία. Έπρεπε να στείλω την ταυτότητά μου, μια selfie με perso και έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας από όσο θυμάμαι.
Δεν έχω ζητήσει κλείσιμο από κανέναν άλλο λογαριασμό ή καζίνο.
Μόλις έλαβα ένα email.
Αγαπητέ @Model.FirstName
Το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε για τον ακόλουθο λόγο: Ο λογαριασμός έκλεισε..
Επισκεφτείτε την ενότητα των Συχνών Ερωτήσεων ή επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας.
Τις καλύτερες ευχές,
η betogoal ομάδα σας
Το αίτημα ανάληψης μου απορρίφθηκε επειδή ο λογαριασμός μου έκλεισε. μάγουλο
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε ολόκληρη την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Επίσης, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι είδους παιχνίδια έχετε παίξει; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια ή επιτραπέζια παιχνίδια;
Γειά σου,
Σου έστειλα τα email.
Έπαιξα ζωντανά παιχνίδια εκεί.
Σχετικά με το alexxx2302d έχουμε παρατηρήσει ότι το 75% των στοιχημάτων του είναι σε αγορές που έχουν κάποιο λάθος.
Τελευταίο ήταν το τριπλούν στο top 3 του στίβου την περασμένη εβδομάδα.
Ο πάροχος μας ανέφερε τιμές στην αγορά με το όνομα 1-5 με πιθανότητες για 1-3.
Τα στοιχήματα που εκκρεμούσαν για λάθος αποδόσεις ακυρώθηκαν.
Επίσης, έχουμε παρατηρήσει ότι τα στοιχήματα nascar που έκανε στις αγορές των top 5 και top 3 είχαν επίσης λανθασμένες αποδόσεις. π.χ. ο Ντένι Χάμλιν για να κερδίσει στην bet365 είναι 6,50 αλλά έχουμε στοιχήματα στο top 5 με τιμή 4. Πριν από αυτές τις δύο περιπτώσεις έβαλε στοιχήματα σε αποδόσεις άνω των 50/1 στις αγορές του γκολφ
Αυτό δείχνει ξεκάθαρα επαναλαμβανόμενα στοιχήματα σε λάθος αποδόσεις
Γεια σας αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Αυτό είναι απλώς απόδειξη ότι ο λογαριασμός μου απλώς έκλεισε εσφαλμένα. Λένε ότι έκλεισα τον λογαριασμό μου μόνος μου, αλλά τώρα λένε ότι έπαιξα μερικά καλά στοιχήματα.
Δεν ξέρω πώς να ποσοτικοποιήσω το μερίδιο 75% των στοιχημάτων με υποτιθέμενες "λανθασμένες αποδόσεις" σε τρία παραδείγματα. Έπαιξα στοιχήματα κανονικά με βάση το ενδιαφέρον και όχι με βάση υποτιθέμενα λάθη αποδόσεων.
Επιπλέον, είχα και δραστηριότητες καζίνο.
Δυσκολεύομαι να πιστέψω ότι είναι νόμιμο να χάσω τον λογαριασμό μου και +3.000€ μόνο και μόνο επειδή μπορεί να έπαιξα μερικά τυχερά στοιχήματα, ειδικά όταν ο λόγος που έκλεισε ο λογαριασμός μου ήταν επειδή το ζήτησα ο ίδιος, κάτι που είναι απλά λάθος και έχει μόλις επιβεβαιώθηκε από αυτό το καζίνο...
Ειδικά επειδή έλεγε ότι τα εκκρεμή στοιχήματα ακυρώθηκαν, κάτι που είναι αρκετά γελοίο, δεδομένου ότι δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό.
Μπορεί να με αποκλειστεί από τη μία πλευρά, κάτι που εξακολουθεί να είναι πολύ περίεργο από την άποψή μου, αλλά στη συνέχεια θα πρέπει να πάρω πίσω το υπόλοιπο του λογαριασμού μου, διαφορετικά πρέπει να επιτευχθεί συμφωνία.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του BetToGoal Casino, σας ευχαριστούμε πολύ για τη συμβολή σας.
Λυπάμαι, αγαπητέ ALEXXX2302, αλλά φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε λόγω ζητημάτων αθλητικών στοιχημάτων. Δυστυχώς, δεν έχουμε ακόμη υποκατάστημα που να ασχολείται με τα αθλητικά στοιχήματα, αλλά μπορώ να προτείνω τρεις ιστότοπους που το κάνουν:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Ελπίζω ότι θα μπορέσουν να σας βοηθήσουν με το πρόβλημά σας. Κατανοήστε, ότι δεν θα μπορούσαμε να σας συμβουλεύσουμε σωστά, καθώς δεν έχουμε αρκετή εικόνα για τα αθλητικά στοιχήματα και δεν θα μπορούσαμε να κρίνουμε σωστά όλα τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα. Επομένως, η καταγγελία σας θα απορριφθεί τώρα.
Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
