Αρχική σελίδαΠαράποναBettilt Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω κατηγορούμενης παραβίασης των όρων στοιχήματος.

Bettilt Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω κατηγορούμενης παραβίασης των όρων στοιχήματος.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 91

Ποσό: 7.600 INR

Bettilt Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Υποβλήθηκε: 20/04/2024 | Μη επιλυμένο : 22/05/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Ενάντια στον κώδικα δικαιοσύνης

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ινδία ανέστειλε τον λογαριασμό του λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων σχετικά με εξωτερικούς συνδυασμούς περιθωρίων στοιχημάτων, που οδήγησε στην κατάσχεση των κερδών του. Παρόλα αυτά, ο παίκτης αμφισβήτησε την απόφαση, δηλώνοντας ότι το καζίνο είχε θέσει όρια στοιχημάτων και ζήτησε βοήθεια. Το καζίνο, Bettilt, αιτιολόγησε την αναστολή του λογαριασμού και την κατάσχεση των κερδών αναφερόμενος στους όρους και τις προϋποθέσεις τους, τους οποίους είχε συμφωνήσει ο παίκτης κατά την εγγραφή. Ωστόσο, η Ομάδα Παραπόνων είχε υποστηρίξει ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις ήταν ασυνεπείς και ασαφείς και ότι ο κανόνας κατά του παιχνιδιού χαμηλού κινδύνου ήταν ενάντια στον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών του Casino Guru. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας, το καζίνο διατήρησε τη στάση του και η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Curaçao Antillephone NV για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε KYC. Αλλά μετά τη νίκη μου ζήτησα ανάληψη χρημάτων και ο λογαριασμός μου ανεστάλη.


Ο λογαριασμός μου ανεστάλη λέγοντας ότι κάλυψα περισσότερο από το 64% των αριθμών, αλλά το καζίνο έχει ήδη θέσει όρια στοιχημάτων.


Κέρδισα στη ζωντανή ρουλέτα αστραπής. Δεν έπαιζα κόκκινα και μαύρα χρώματα Και επίσης ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε μετά τη νίκη μου.


Μου έστειλαν αυτό το mail... Μπορείτε να το δείτε...

Αγαπητέ Mukesh,


Διαπιστώσαμε ότι παραβιάσατε τους όρους και τις προϋποθέσεις του ιστότοπου, τους οποίους συμφωνήσατε να ακολουθήσετε.


7.4 Οποιοσδήποτε εξωτερικός συνδυασμός spread στοιχήματος σε παιχνίδια Ρουλέτας που καλύπτουν 24 ή περισσότερες (64%) από τις 37 μοναδικές θέσεις στο τραπέζι απαγορεύεται αυστηρά. Για παράδειγμα, τα στοιχήματα σε κόκκινο και μαύρο, που καλύπτουν 36 από τα 37 πιθανά αποτελέσματα, εμπίπτουν σε αυτήν την κατηγορία. Σε περίπτωση που ένας παίκτης συμμετέχει σε έναν τέτοιο απαγορευμένο συνδυασμό, όλα τα κέρδη και τα μπόνους που σχετίζονται με το παιχνίδι θα θεωρούνται άκυρα και ο παίκτης μπορεί να υπόκειται σε αναστολή ή κλείσιμο λογαριασμού.


Καλύψατε περισσότερο από το 64% του τραπεζιού σε πολλά στοιχήματα από τότε που ξεκινήσατε να παίζετε στο καζίνο μας.


Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις δεν μπορείτε να καλύψετε περισσότερο από 64% τραπέζι σε ένα στοίχημα.


Τα κέρδη κατάσχονται.


Επισυνάπτονται επίσης φωτογραφίες από τους γύρους στοιχημάτων, ελέγξτε το.


Παρακαλούμε παίξτε δίκαια σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του ιστότοπου εδώ bettilt143.com/en-IN/info/terms-and-conditions


Για να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας, επιβεβαιώστε ότι κατανοείτε τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.


Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή προτάσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.


Τις καλύτερες ευχές,

Η ομάδα Bettilt



Αλλά αυτό δεν είναι λύση.

Σε παρακαλώ βοήθησέ με.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Mukesh017,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
  • Ήταν η πρώτη σας περίοδος παιχνιδιού σε αυτό το καζίνο;

Εάν μπορείτε να κατεβάσετε ή να ζητήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας, προωθήστε το στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα


Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας με οποιοδήποτε τρίτο μέρος. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

1. Χωρίς μπόνους


2. Πρώτη xxxtreme ρουλέτα αστραπής και τρελό κέρμα, ρουλέτα αστραπή, αθλητικό στοίχημα.


3. Κέρδισα στη ρουλέτα αστραπή 350x



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Mukesh017,

Ήταν η πρώτη σας συνεδρία παιχνιδιού σε αυτό το καζίνο ή έχετε παίξει με τον ίδιο τρόπο στο παρελθόν;

Ευχαριστώ.


Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Πρώτη συνεδρία

Αλλά σε αυτό το παιχνίδι, είχαν ήδη επιβληθεί περιορισμοί στην ώρα του κτυπήματος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Mukesh017, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jakub ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Mukesh017 ,

Το όνομά μου είναι Jakub και από εδώ και στο εξής, θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εν τω μεταξύ, εάν υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με το παράπονό σας, ενημερώστε με.



Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Bettilt Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση προκειμένου να επιλυθεί αυτό το ζήτημα.


Αγαπητέ Bettilt Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε μια εξήγηση για το γιατί ακυρώθηκαν τα χρήματα του παίκτη; Επιπλέον, θα μπορούσατε επίσης να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για παραβιάσεις κανόνων που οδήγησαν σε αυτήν την ενέργεια;


Τις καλύτερες ευχές,

Jakub

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,


Λάβετε υπόψη ότι ο πληρωτής έκανε λογαριασμό στον ιστότοπό μας στις - 12.04.2024 και κατά τη διαδικασία εγγραφής συμφώνησε με τους όρους και τις προϋποθέσεις του ιστότοπου.


Οι όροι και οι προϋποθέσεις είναι επίσης διαθέσιμοι στον ιστότοπο - www.bettilt.com/en-IN/info/terms-and-conditions


Ο παίκτης παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του ιστότοπου και του στείλαμε αναλυτικό mail σχετικά με αυτό με απόδειξη.


7.4. Περιορισμένες δραστηριότητες

Οποιοσδήποτε εξωτερικός συνδυασμός spread στοιχήματος σε παιχνίδια Ρουλέτας που καλύπτουν 24 ή περισσότερες (64%) από τις 37 μοναδικές θέσεις αριθμού στο τραπέζι απαγορεύεται αυστηρά. Για παράδειγμα, τα στοιχήματα σε κόκκινο και μαύρο, που καλύπτουν 36 από τα 37 πιθανά αποτελέσματα, εμπίπτουν σε αυτήν την κατηγορία. Σε περίπτωση που ένας παίκτης συμμετάσχει σε έναν τέτοιο απαγορευμένο συνδυασμό, όλα τα κέρδη και τα μπόνους που σχετίζονται με το παιχνίδι θα θεωρούνται άκυρα και ο παίκτης ενδέχεται να υπόκειται σε αναστολή ή κλείσιμο λογαριασμού.


Ο παίκτης κάλυψε περισσότερο από το 64% του τραπεζιού σχεδόν σε όλους τους γύρους και μοιράστηκε την απόδειξη ενός τέτοιου γύρου όπου ο παίκτης κάλυπτε το 76% του τραπεζιού.


Τα κέρδη από τέτοιους γύρους κατασχέθηκαν και η τελευταία κατάθεση του παίκτη εξακολουθεί να είναι στον λογαριασμό και ο παίκτης μπορεί να μας στείλει επιβεβαίωση ότι κατάλαβε τον κανόνα και τότε ο λογαριασμός του θα ανοίξει ξανά.


Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο Bettilt

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Bettilt Casino ,

Πρώτον, στο Casino Guru, υποστηρίζουμε τη δικαιοσύνη στις πρακτικές τυχερών παιχνιδιών και πιστεύουμε ακράδαντα ότι το παιχνίδι χαμηλού κινδύνου στη ρουλέτα δεν παρέχει στους παίκτες αθέμιτο πλεονέκτημα έναντι του καζίνο. Ακόμα κι αν ένας παίκτης καλύπτει ολόκληρο το τραπέζι της ρουλέτας, οι πληρωμές για τη νίκη είναι ανεπαρκείς για να ξεπεραστεί το εγγενές πλεονέκτημα του σπιτιού, το οποίο παραμένει ανεξάρτητα από οποιαδήποτε στρατηγική που χρησιμοποιείται. Αυτό το πλεονέκτημα, εγγενές στη σχεδίαση του παιχνιδιού, δεν μπορεί να εξαλειφθεί με κανέναν τρόπο.

Επιπλέον, παρόλο που οι στρατηγικές χαμηλού κινδύνου μπορούν να προσφέρουν στους παίκτες μεγαλύτερες πιθανότητες νίκης, οι σχετικές πληρωμές είναι σημαντικά χαμηλότερες. Ανεξάρτητα από σταθερές βραχυπρόθεσμες νίκες, οι αναλογίες πληρωμών βαθμονομούνται σχολαστικά για να διασφαλιστεί η κερδοφορία του καζίνο με την πάροδο του χρόνου. Ενώ οι στρατηγικές χαμηλού κινδύνου μπορεί πράγματι να βοηθήσουν τους παίκτες να διαχειρίζονται τα bankroll τους πιο αποτελεσματικά και να απολαμβάνουν εκτεταμένες συνεδρίες παιχνιδιού, δεν εξασφαλίζουν μακροπρόθεσμη κερδοφορία. Μακροπρόθεσμα, το πλεονέκτημα του σπιτιού οδηγεί αναπόφευκτα σε απώλειες παικτών, αν και με πιο αργό ρυθμό σε σύγκριση με τα πιο επικίνδυνα στοιχήματα.

Ουσιαστικά, το παιχνίδι χαμηλού κινδύνου στη ρουλέτα δεν τιμωρείται άδικα από τα καζίνο. Το παιχνίδι είναι δομημένο έτσι ώστε να ευνοεί το σπίτι, ανεξάρτητα από τη στρατηγική που έχει επιλέξει ο παίκτης.

Δεύτερον, θα ήθελα να αναφερθώ στην παρουσία δύο συνόλων Όρων και Προϋποθέσεων στον ιστότοπό μας, ιδιαίτερα στη φόρμα εγγραφής, όπως φαίνεται στην παρακάτω εικόνα. Όταν οι χρήστες κάνουν κλικ στον πρώτο σύνδεσμο, εμφανίζεται ένα αναδυόμενο banner που εμφανίζει τους τρέχοντες Όρους και Προϋποθέσεις. Ωστόσο, εάν επιλέξουν να πραγματοποιήσουν λήψη των όρων κάνοντας κλικ στο βέλος "λήψη", κατευθύνονται σε μια έκδοση PDF των Όρων και Προϋποθέσεων που φιλοξενείται στη διεύθυνση https://s3.bttmedia.com/hub/b3/files/TermsAndConditions-EL -IN.pdf . Αυτή η ρύθμιση εγείρει ανησυχίες σχετικά με τη συνέπεια και τη σαφήνεια για τους χρήστες.

Συγκεκριμένα, ο Κανόνας 7.4 , ο οποίος πυροδότησε την τρέχουσα συζήτησή μας, απουσιάζει σημαντικά από την έκδοση PDF των Όρων και Προϋποθέσεων. Αυτή η ασυμφωνία εγείρει ερωτήματα σχετικά με το ποιο σύνολο όρων συμφωνούν πραγματικά οι χρήστες. Είναι σημαντικό για τους χρήστες να έχουν πρόσβαση σε σαφείς, συνεπείς και ενημερωμένους Όρους και Προϋποθέσεις για να διασφαλιστεί η διαφάνεια και η δικαιοσύνη στις αλληλεπιδράσεις τους με την πλατφόρμα σας.

Ως εκ τούτου, αναγνωρίζουμε την ανάγκη να αντιμετωπιστεί αυτό το ζήτημα έγκαιρα για να αποφευχθεί οποιαδήποτε σύγχυση ή ασάφεια για τους χρήστες μας. Θα λάβουμε μέτρα για να διασφαλίσουμε ότι και τα δύο σύνολα Όρων και Προϋποθέσεων είναι ευθυγραμμισμένα και αντικατοπτρίζουν με ακρίβεια τους κανόνες και τους κανονισμούς που διέπουν την πλατφόρμα σας.

file

Ζητώ με σεβασμό την επανεξέταση της απόφασής σας σε αυτό το θέμα, καθώς πιστεύω ακράδαντα ότι ο παίκτης δικαιούται να λάβει πλήρως τα κέρδη του. Οι περιστάσεις που περιγράφονται παρέχουν επιτακτικούς λόγους για αυτό το αίτημα και πιστεύω ότι μετά την εξέταση, θα αναγνωρίσετε την εγκυρότητα της θέσης μας.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.


Τις καλύτερες ευχές,

Jakub


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Casinoguru,


Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε το θέμα σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις της ιστοσελίδας μας.


Θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις μας είναι οι ίδιοι για όλους τους παίκτες που δημιουργούν λογαριασμό στον ιστότοπό μας και είναι διαθέσιμοι στον ιστότοπό μας για έλεγχο και αποδοχή από τους παίκτες πριν από την πραγματοποίηση οποιωνδήποτε καταθέσεων ή στοιχημάτων.


Παρακαλούμε δώστε προσοχή ότι αναφέρατε ότι ο Όρος και η προϋπόθεση 7.4 δεν ήταν στην έκδοση PDF, αλλά θα θέλαμε να το διορθώσουμε επισημαίνοντας ότι ο σχετικός κανόνας βρισκόταν στην πραγματικότητα στην ενότητα 14.10.2.4 της έκδοσης PDF. Αυτός ο κανόνας ορίζει ότι οποιοσδήποτε συνδυασμός στοιχημάτων σε παιχνίδια Ρουλέτας που καλύπτει 24 ή περισσότερες (64%) από τις 37 μοναδικές θέσεις αριθμού στο τραπέζι θα έχει ως αποτέλεσμα την ακύρωση όλων των κερδών και των μπόνους.


Θα θέλαμε επίσης να σας υπενθυμίσουμε ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις μας είναι διαθέσιμοι στον ιστότοπό μας κάθε φορά - www.bettilt.com/en-IN/info/terms-and-conditions


Όπως αναφέραμε στην προηγούμενη απάντησή μας, τα στοιχεία του γύρου δόθηκαν στον παίκτη για καλύτερη κατανόηση. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε εξαίρεση για τον παίκτη σε αυτήν την περίπτωση, καθώς οι όροι και οι προϋποθέσεις μας ισχύουν για να διασφαλιστεί η δικαιοσύνη και η ισότητα για όλους τους παίκτες.


Θα θέλαμε να επαναλάβουμε ότι το ποσό κατάθεσης του παίκτη είναι ακόμα διαθέσιμο και μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί μας για να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, τα κέρδη κατασχέθηκαν σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις.


Θα θέλαμε επίσης να επιστήσουμε την προσοχή σας ότι η έκδοση PDF των όρων και προϋποθέσεων στη φόρμα Εγγραφής είναι επίσης ενημερωμένη. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Καζίνο Bettilt

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Bettilt Casino ,

Σας ευχαριστούμε που ενημερώσατε την έκδοση PDF των Όρων και Προϋποθέσεων για να διασφαλίσετε τη συνέπεια και τη σαφήνεια. Ωστόσο, παραμένουμε δυσαρεστημένοι με την απόφασή σας, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως.

Δυστυχώς, πρέπει να κλείσω αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Ο κανόνας και η απόφαση του καζίνο να κατάσχει τα κέρδη με βάση το λεγόμενο παιχνίδι χαμηλού κινδύνου είναι ενάντια στον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών του Καζίνο Γκουρού. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, το παιχνίδι χαμηλού κινδύνου δεν παρέχει στον παίκτη κανένα αθέμιτο πλεονέκτημα σε σχέση με το πλεονέκτημα του καζίνο.

Ελπίζουμε να επανεξετάσετε αυτήν την πολιτική στο μέλλον για να ευθυγραμμιστείτε με τις δίκαιες πρακτικές τζόγου.


Αγαπητέ Mukesh017 ,

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να επανεξετάσει την εφαρμογή των πολιτικών του, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( jakub.m@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.


Τις καλύτερες ευχές,

Jakub

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα