Ο παίκτης από τη Σουηδία αγωνίζεται να λάβει τα κέρδη του.
Ακυρώνουν τις αναλήψεις μου όλη την ώρα, έχουν περάσει πάνω από 2 εβδομάδες και εξακολουθούν να μην έχουν τα χρήματα που λένε ότι φταίει η τράπεζα κ.λπ.
They cancel my withdrawals all the time, it's been over 2 weeks and still haven't got the money they say it's the bank's fault etc
Dem inställer mina uttag hela tiden, det har gått över 2 veckor och har fortfarande inte fått pengarna dem säger att det är bankens fel osv
Αγαπητέ Endrik,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας. Αρκετοί παράγοντες, όπως η γεωγραφική τοποθεσία, και οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών, ακόμη και η πραγματική κατάσταση στον κόσμο, όλα έχουν σημαντική επιρροή. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι αυτή ήταν η πρώτη σας απόπειρα ανάληψης; Περάσατε την επαλήθευση KYC στο παρελθόν;
Επιπλέον, μπορείτε να μου προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru; Ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ, αν θέλετε.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Endrik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Several factors such as geolocation, and contracts with the payment providers, and even actual situation on the world all have a major influence. Could you confirm that this was your first attempt for a withdrawal? Did you pass the KYC verification in the past?
Additionally, could you please forward me any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Or you can post it here, if you like.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for our reply.
Best regards,
Kristina
Όχι έχουν κάνει περίπου 4 προσπάθειες και λένε συνέχεια ότι δεν πήγε και δεν πήγε, τώρα έχουν αφαιρέσει μεθόδους απόσυρσης που μπορώ να χρησιμοποιήσω. Έχω επαληθευτεί kyc και είμαι εκεί για 2 εβδομάδες τώρα. Αλλά πρέπει να γνωρίζετε ότι πρέπει να τους γράφετε καθημερινά και να ρωτάτε αν δεν μπορείτε να κάνετε αναλήψεις, το μόνο που μου λένε είναι να μας στείλετε ένα email και θα σας βοηθήσουμε.
No have made about 4 attempts and they say all the time that it did not go and did not go, now they have removed withdrawal methods that I can use. I am kyc verified and have been there for 2 weeks now. But just be aware of having to write to them every day and ask if you can't make withdrawals all they tell me is send us an email and we will help you.
Nej har gjort ca 4 försök och dem säger hela tiden att det inte gick och inte gick, nu har dom tagit bort uttags metoder som jag kan använda. Jag är kyc verifierad och har varit det nu i 2 veckor. Men blir bara less på att måste skriva till dem varje dag och fråga vrf det inte går att göra uttag det ända dem säger till mig är skicka en email till oss så hjälper vi dig.
Είχα μια ανάληψη που ήταν σε αναμονή και ακυρώθηκε χθες, επειδή ισχυρίστηκαν ότι η τράπεζά μου δεν την αποδέχτηκε.
Had a withdrawal that was on hold with it being canceled yesterday due to them claiming that my bank did not accept it.
Hade ett uttag som stog på vänta med den blev avbruten igår pga att dem påstår att min bank inte accepterade det.
Ευχαριστώ πολύ Endrik για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Juli, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Thank you very much Endrik for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σας Endrik,
Εξετάσαμε το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Bettilt Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να μας εξηγήσετε ολόκληρη την κατάσταση και γιατί αυτός ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με την απόσυρση; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση.
Hello Endrik,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Bettilt Casino into this conversation. Can you give us some explanation of whole situation and why is this player experiencing problems with withdrawal? Thank you in advance for the reply.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Bettilt Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει την αξιολόγησή του.
We would like to ask the Bettilt Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Γεια σας αγαπητέ Καζίνο,
Έχει ήδη ενημερώσει ο πελάτης την εξυπηρέτηση του πελάτη, οι αναλήψεις δεν ακυρώνονται από εμάς, υποβλήθηκαν σε επεξεργασία αλλά επιστράφηκαν από τον πάροχο τράπεζας. Το οικονομικό τμήμα του επιτρέπει ακόμη και να αποσυρθεί με άλλη μέθοδο, δεδομένου ότι αυτό το ζήτημα παραμένει. Ωστόσο, όλες οι αναλήψεις που ζήτησε ο πελάτης με την ίδια μέθοδο, τις επεξεργαστήκαμε. Το πρόβλημα προέρχεται από τον πάροχο τραπεζών, αλλά ήδη προσφέρουμε τη λύση για ανάληψη με άλλη μέθοδο.
Τις καλύτερες ευχές,
Bettilt ομάδα
Hello dear Casino Guru,
Has the Customer service already informed the customer, the withdrawals are not cancelled by us, they were processed but were return by is bank provider. The finance department even allow for him to withdrawal by other method since this issue persist. Still, all the withdrawals requested by the customer by the same method, we do processed them. The issue comes from is bank provider but we already offer the solution to withdrawal by other method.
Best regards,
Bettilt team
Αγαπητέ Endrik
Δυστυχώς, ούτε εμείς ούτε το καζίνο μπορούμε να επηρεάσουμε την επιλογή του τρόπου πληρωμής με οποιονδήποτε τρόπο. Η διαχείριση της ποικιλίας και της προσβασιμότητας των μεθόδων πληρωμής δεν γίνεται αποκλειστικά από το καζίνο. Αρκετοί παράγοντες, όπως η αρχή αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία και οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών, όλα έχουν σημαντική επιρροή. Μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλέξετε έναν άλλο τρόπο πληρωμής για να αποσύρετε τα κέρδη σας; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση.
Dear Endrik
Unfortunately, neither we nor the casino can influence the choice of the payment method in any way. Variety and accessibility of payment methods is not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, all have a major influence. Can you please try to choose another payment method to withdraw your winning? Thank you in advance for the reply.
Αγαπητέ Endrik,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε και παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Endrik,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Έτσι, τώρα έχω κάνει 2 αναλήψεις με μια συγκεκριμένη κάρτα και και οι δύο είναι 5000 SEK, γιατί συνήθως ακυρώνουν περισσότερες από 2 αναλήψεις ταυτόχρονα, αλλά ελπίζω να λειτουργεί τώρα.
So now I have made 2 withdrawals with a certain card and both of them are SEK 5000, because usually they cancel more than 2 withdrawals at the same time, but I hope it works now.
Så nu har jag gjort 2 uttag med ett visa kort och båda av dem är på 5000kr, för vanligtviss så avbryter dem mer än 2 uttag sammtidigt, men jag hoppas det funkar nu.
Γεια σας αγαπητέ Καζίνο,
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως από την Εξυπηρέτηση Πελατών, οι αναλήψεις έχουν υποβληθεί σε επεξεργασία από την Bettilt, ωστόσο, επιστράφηκαν στον λογαριασμό πελάτη Bettilt από τον πάροχο της τράπεζας. Λάβετε υπόψη ότι προτάθηκε από το Υπουργείο Οικονομικών, ο πελάτης να ζητήσει την ανάληψή του χρησιμοποιώντας μια εναλλακτική μέθοδο, προκειμένου να λάβει τα χρήματά του. Ωστόσο, αυτές οι προτάσεις δεν ακολουθήθηκαν από τον χρήστη, ο οποίος συνεχίζει να ζητά τις αποσύρσεις χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο. Επιπλέον, λαμβάνοντας υπόψη ότι ο χρήστης ζήτησε άλλη απόσυρση με την ίδια μέθοδο όπου το πρόβλημα παραμένει, υπενθυμίζουμε ότι μετά την υποβολή του αιτήματος ανάκλησης, θα υποβληθεί σε επεξεργασία εντός 72 ωρών. Μετά την επεξεργασία, χρειάζονται 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες για να λάβει στον λογαριασμό του. Ωστόσο, λόγω του γεγονότος ότι το ζήτημα προκύπτει από τον πάροχο τραπεζών, σας συμβουλεύουμε για άλλη μια φορά να χρησιμοποιήσει μια εναλλακτική μέθοδο για ανάληψη, όπως το bitcoin για παράδειγμα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Bettilt ομάδα
Hello dear Casino Guru,
As previously indicated by Customer Service, the withdrawals have been processed by Bettilt, however, they were returned into the customer´s Bettilt account by the bank provider. Please note that it was suggested by the Finance Department, for the customer to request his withdrawal using an alternative method, in order for him to receive his funds. However, those recommendations were not followed by the user, who keeps requesting the withdrawals using the same method. In addition to that, taking in account that the user requested another withdrawal by the same method where the issue persists, we remind that after making the withdrawal request, it will be processed within 72 hours. After processing, it takes between 3 to 5 working days to receive into his account.However, due to the fact that the issue arises from the bank provider, we kindly advise once again for him to use an alternative method to withdraw such as bitcoin for example. Thank you for understanding.
Best regards,
Bettilt team
μου έγραψες ότι μπορώ να κάνω αναλήψεις με κάρτες βίζας και στο παρελθόν με την κύρια κάρτα και προτείνατε να κάνω bitcoin ή κάρτες βίζα
you wrote to me that I can make withdrawals with visa cards also did before with mastercard and you suggested that I should do with bitcoin or visa cards
ni skrev till mig att jag kan görs uttag med visa kort också gjorde innan med mastercard och ni förslog att jag borde göra med bitcoin eller visa kort
Γεια σας Endrik,
Σε καταλαβαίνω σωστά; Η ανάληψή σας ακυρώθηκε ξανά ακόμη και αφού προσπαθήσατε να ζητήσετε την ανάληψή σας χρησιμοποιώντας μια εναλλακτική μέθοδο; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση.
Hello Endrik,
Do I understand you correctly? You withdrawal was cancelled again even after you try to requst your withdrawal using an alternative method? Thank you in advance for the reply.
Έβγαλα 1000 ευρώ ήδη με μια κάρτα επίδειξης, αλλά τώρα ακύρωσαν την τελευταία μου ανάληψη αλλά θα δω ίσως να δεχτούν τη νέα μου αύριο
I took out 1000euro already with a show card but now they canceled my last withdrawal but will see maybe they accept my new one tomorrow
Jag tog ut 1000euro redan med ett visa kort men nu avbröt dem min sista uttag men får se kanske dem accepterar min nya imorgon
Όχι, λένε ότι είναι λάθος αριθμός που έχω εισαγάγει, αλλά ξέρω ότι είναι ο σωστός αριθμός, πρέπει να περιμένω έναν άλλο μήνα για να πάρω κάποια χρήματα που χρειάστηκαν 2 μήνες και έλαβε μόνο 1000 ευρώ
No, they say that it is the wrong number I have inserted but know that it is the right number, I have to wait another month to get some money it has taken 2 months and has only received 1000euro
Nej, dem säger att det är fel nummer jag har satt in men vet att det är rätt nummer, måste jag vänta en till månad för att få ut lite pengar det har gått 2månader och har bara fått ut 1000euro
Γεια σας Bettilt team και Endrik,
Χρειαζόμαστε τη βοήθεια του καζίνο για να ανακαλύψουμε τι ακριβώς συνέβη και ποιος είναι ο λόγος, γιατί δεν σας πλήρωσαν. Ευχαριστώ.
Hello Bettilt team and Endrik,
We need the help of the casino to discover what exactly happened and what is a reason, why they didn't pay you. Thank you.
Γεια σας Casino.guru
Όπως έχουμε ήδη ενημερώσει, αυτή η κατάσταση δεν έρχεται από την πλευρά του Bettilt, οι αναλήψεις υποβάλλονται σε επεξεργασία και επιστρέφονται από τον πάροχο βίζας με λανθασμένα δεδομένα, δεν έχουμε πρόσβαση σε εξωτερικές πληροφορίες του παρόχου θεώρησης, επομένως δυστυχώς δεν μπορούμε να δώσουμε περισσότερες λεπτομέρειες . Παρακαλώ σημειώστε ότι μας ενημέρωσε το Υπουργείο Οικονομικών για να ζητήσετε την ανάληψή σας μέσω Bitcoin, εναλλακτικά με την κάρτα βίζας.
Τις καλύτερες ευχές,
Bettilt ομάδα
Hello Casino.guru
As we already informed, this situation does not come by the part of Bettilt, the withdrawals are processed and return by the visa provider with wrong data, we do not have access to outside information of the visa provider, so we cannot give more details unfortunately.Please note that we were advised by the Finance Department for you to request your withdrawal via Bitcoin, alternatively to visa card.
Best regards,
Bettilt team
Αγαπητέ παίκτη,
Ακολουθήστε τις οδηγίες του καζίνο για να επιταχύνετε τη διαδικασία πληρωμής. Ενημερώστε μας, όταν λαμβάνονται χρήματα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Dear player,
Please follow the casino instructions to speed up the payout process. Update us, when money are received. Thank you in advance.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Bettilt Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
We would like to ask the Bettilt Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Γεια σας Casino.guru
Όπως ενημερώνεται η υποστήριξη πελατών: Σας ενημερώνουμε ότι η ανάληψή σας ακυρώθηκε λόγω εσφαλμένων δεδομένων και τα χρήματα είναι διαθέσιμα στον λογαριασμό σας.
Λάβετε υπόψη ότι οι αναλήψεις υποβλήθηκαν σε επεξεργασία από την Bettilt, ωστόσο επιστράφηκαν από τον πάροχο βίζας με λανθασμένα δεδομένα. Λάβετε υπόψη ότι μας ενημερώθηκαν από το Υπουργείο Οικονομικών για να ζητήσετε την απόσυρσή σας μέσω Bitcoin, εναλλακτικά της κάρτας βίζας, η οποία είναι αρκετά αποτελεσματική για χρήστες από τη Σουηδία. Σας ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Bettilt ομάδα
Hello Casino.guru
As the customer support as informed: We inform you that your withdrawal was canceled due to incorrect data and the funds are available in your account.
Please note that the withdrawals were processed by Bettilt, however were returned by the visa provider with wrong data.Please note that we were advised by the Finance Department for you to request your withdrawal via Bitcoin, alternatively to visa card, which is quite effective for users from Sweden.Thank you for understanding.
Best regards,
Bettilt team
Παίρνω την ίδια απάντηση κάθε φορά, ωστόσο, ότι χρησιμοποιώ κάρτες επίδειξης και εισάγω τον σωστό αριθμό κάρτας
I get the same answer every time, however, that I use show cards and insert the correct card number
Får samma svar varje gång dock att jag använder mig utav visa kort och sätter in rätt kort nummer
Κατανοώ την απογοήτευσή σας Endrik, αλλά λάβετε υπόψη ότι η τράπεζα ενδέχεται να απορρίψει ορισμένες συναλλαγές. Υπάρχει πιθανότητα να δοκιμάσετε τη μεταφορά bitcoin; Οι συναλλαγές Bitcoin πραγματοποιούνται χωρίς πρόβλημα και θα ήταν η απλούστερη λύση.
I understand your frustration Endrik, but please note that the bank may decline some transactions. Is there any chance that you will try the bitcoin transfer? Bitcoin transactions are made without a problem, and it would be the simplest solution.
Μπορείτε να δημιουργήσετε τον λογαριασμό να πραγματοποιήσετε μεταφορά και μετά να τον κλείσετε. Φοβάμαι όμως ότι σε αυτήν την περίπτωση δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Κάθε καζίνο έχει στους όρους και τις προϋποθέσεις τους τον κανόνα που λέει ότι κάποια μέθοδος πληρωμής ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμη προσωρινά και σε αυτήν την περίπτωση θα πρέπει να κάνετε ανάληψη με εναλλακτική μέθοδο πληρωμής. Μπορείτε να δοκιμάσετε μια άλλη τράπεζα, αλλά η γνώμη μου είναι ότι η μεταφορά bitcoin είναι η ταχύτερη και απλούστερη λύση.
You can create the account make a transfer and then close it. But I am afraid that in this situation we can't help you. Every casino has in their terms and condition the rule saying that some payment method may be unavailable temporarly and in this case you should make an withdrawal in alternative payment method. You can try another bank but my opinion is that bitcoin transfer is fastest and simplest solution.
Αγαπητέ Endrik,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Endrik,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Επειδή δεν ακούσαμε από τον Endrik και επειδή μπορούμε να δούμε ξεκάθαρα ότι το καζίνο προσπαθούσε να βοηθήσει τον Endrik από την αρχή. Αποφασίσαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Because we didn't hear back from Endrik and because we can clearly see that the casino was trying to help Endrik since the beginning. We decided to reject this complaint.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.