Bettilt Casino - Ο αυτο-αποκλεισμός του παίκτη έχει παραβιαστεί και οι καταθέσεις ζητήθηκαν πίσω.

I would like to appeal to the good sense of Roku Casino and request the return of the deposited amounts, given that I shouldn't have been allowed to register using the same details that had already led to my self-exclusion at BetTilt… (both casinos belong to Abudantia B.V.). I am a high-risk compulsive gambler, medically diagnosed with gambling addiction, and I am self-excluded nationwide but cannot protect myself from illegal casinos like yours. I had previously asked for help and for you to stop allowing me to play at your establishments. In fact, my BetTilt account, which is part of the same company and registration number as yours, was banned because I had implored for help. Nevertheless, here I was allowed to deposit almost €4500 in a row via mbway, without any limits being imposed, and you continued to fuel my addiction with bonus offers and VIP clubs. Given that I requested self-exclusion from BetTilt and from the houses of Abundantia N.V., after registering with the same phone number, the same email, and even using the same bank account and providing my citizen card... you should have prevented me. Where is the KYC and player protection?! From what I understand, even a child could play on your site. I will report this situation to your regulatory entity in Curaçao. Your player protection policy failed. The company is exactly the same; if I asked for help at that time, it was so that I couldn’t play anymore... now I had a huge relapse because of you. And the emails encouraging me to play are constant. From what I have researched, considering it is the same company, the same registration and license number, you should not have allowed me to play or even to create another account, as I am self-excluded at a national and even global level with most regulatory agents. If you have any decency left, return the deposits and don't take advantage of sick people who can't escape because you are illegal, I have no protection, and you advertise everywhere... you failed in player protection, all my data was in your database. You allowed me to bet over €4000 in a matter of minutes, which is not even permitted in Portugal without identity verification. In conclusion, you let me create an account and play until I was completely ruined... and your assistant even sarcastically said in the chat that €4500 is not €20000 or €30000 and that I was exaggerating! Besides not protecting addicted players and taking advantage of them, your agents are rude and mock people. I was extremely poorly treated where the agent confronted and judged me several times during the conversation, going off script and giving responses that he honestly shouldn't have. In fact, often instead of trying to calm the situation, he only escalated it... and even offered me VIP club services, which he later followed up with a message saying it was no longer possible. Roku and Abundantia N.V. are vultures who have no respect for human life.

UPDATE: The case has been handed over to the regulatory entity, and they have been stalling for over two weeks! I'm not sure if this is true or not because both Roku and BetTilt only respond that the case has been handed over to Antillephone NV, Certia Gaming Licences... I would like someone from the RokuBet or BetTilt team to respond here officially... or someone from the compliance team... First, the employees lied and tried to deceive me by saying that BetTilt and Roku are not the same house... when they are exactly from the same group and company... and I was already self-excluded from BetTilt with exactly the same email and contact number. I would like the case resolved and the return of the more than €4500.

Gostaria de apelar ao bom senso do casino Roku e pedir que procedam á devolução dos valores depositados, visto que nem me podiam deixar inscrever sequer com os mesmos dados que já estava auto excluído na BetTilt… (ambos casinos da Abudantia B.V.) sou um jogador de alto risco compulsivo, com diagnóstico médico de ludopatia, estou auto-excluído a nível nacional mas não me consigo proteger de casinos ilegais como o vosso. Já tinha pedido ajuda e que não me deixasse jogar mais nas vossas casas, aliás, a minha conta da Bettilt, mesma empresa, e número de registo que o vosso a minha conta está banida mesmo por ter implorado por ajuda. No entanto aqui deixaram-me depositar por mbway praticamente 4500€ seguidos, não impuseram limites e continuaram a alimentar o vício com propostas de bónus e clubes VIPs. Visto ter pedido auto-exclusão na BetTilt e nas casas da Abundantia N.V, após me registar com o mesmo número, o mesmo email e a até usar a mesma conta bancária e dar até o meu cartão de cidadão.. deveriam me ter impendido.. onde está o KYC e a proteção ao jogador?! Pelo que percebi até uma criança pode jogar no vosso site. Irei expor esta situação á vossa entidade reguladora em Curaçau. A vossa política de proteção ao jogador falhou. A empresa é exatamente a mesma, se pedi ajuda na altura era para não conseguir jogar mais.. agora tive uma recaída enorme por vossa causa. E os emails a incentivar são constantes. Pelo que me estive a informar, tratando-se da mesma empresa, o mesmo número de registo e licença, obrigatoriamente não me poderiam ter deixado jogar, ou sequer ter criado outra conta, visto estar auto-excluído a nível nacional e até mundial de maior parte dos agentes reguladores. Se vos resta um pingo de decência devolvam os depósitos e não se aproveitem de pessoas doentes que não conseguem fugir pq vocês são ilegais não tenho proteção e fazem publicidade em todo o lado.. falharam na proteção ao jogador, todos os meus dados estavam na vossa base de dados. Deixaram-me apostar mais de 4000€ seguidos no espaço de minutos, que nem sequer é permitido em Portugal sem uma verificação de identidade. Conclusão, deixaram-me criar conta e jogar até me arruinar por completo.. e o vosso assistente ainda em "tom de gozo " no chat disse que 4500€ não são são 20000€ ou 30000€ que eu estava a exagerar ! Além de não protegerem jogadores viciados e aproveitarem se deles, os vossos agentes são mal educados e gozam com a cara das pessoas. Fui extremamente mal atendido onde o agente me confrontou e julgou várias vezes na conversa.. saindo do tom e dando respostas que sinceramente não lhe competiam. Aliás, muitas vezes em vez de tentar acalmar a situação só escalou.. e ainda me ofereceu serviços de club VIP. No qual depois mandou msg a dizer que. Já não era possível. A Roku e a Abundantia N.V são "abutres" que não têm respeito pela vida humana. 

UPDATE : O caso está entregue á entidade reguladora e andam a empatar-me há mais de 2 semanas! Não sei se é verdade ou não pois tanto a Roku como a BetTilt respondem apenas que o caso está entregue á Antillephone NV , Certia Gaming Licences… gostaria que alguém da equipa da RokuBet ou BetTilt respondesse aqui oficialmente.. ou alguém da equipa de compliance.. Primeiro os funcionários mentiram e tentaram me enganar dizendo que a BetTilt é a Roku não são a mesma casa.. quando são exatamente do mesmo grupo e empresa… e eu já estava auto excluído da BetTilt com exatamente o mesmo email e número de contacto . Gostaria do caso resolvido e da devolução dos mais de 4500€

Dear joaomarsh20,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with Bettilt Casino.

Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Bettilt Casino directly?

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Nick

BetTilt and Roku themselves close customer accounts due to duplicate accounts if we use the same data used for registration, so yes it is the same database... and even the company Abudantia BV itself knows this. In fact, after being self-excluded from BetTilt I continue to receive emails with bonus offers.. yes, I requested a self-exclusion from BetTilt, where I asked for chat help and reported that I had a serious gambling problem.. the database is the same than Roku, the employees are the same! In fact, Roku has several complaints about closing duplicate accounts from players they have at BetTilt, so yes it is the same Casino and what I say is valid. The employees already know me! In fact, I have proof and I can send you a screenshot if you want, that Roku employees chased me, visited my social networks, they already knew that I was an addicted player and enticed me with high bonus offers, always trying to keep me from closing my account, even talking about entry to a VIP club!

All of these practices are illegal in Portugal and go against the rules of the regulatory authority.

I would really like Casino Guru to be able to contact the Casino to find out what the situation is like. I'm waiting for the regulator's decision, supposedly, but I don't know if that's true

a própria BetTilt e Roku fecha as contas dos clientes por conta duplicada se usarmos os mesmos dados usados para inscrição, então sim é a mesma base de dados.. e até a própria empresa Abudantia B.V. sabe disso. Aliás, após estar auto excluído da BetTilt continuo a receber emails com ofertas de bónus.. sim solicitei uma auto exclusão junto da BetTilt, onde pedi ajuda ao chat e comuniquei que tinha um problema grave de jogo.. a base de dados é a mesma que a Roku, os funcionários são os mesmos! Aliás, a Roku tem várias reclamações por fechar contas duplicadas de jogadores que possuem na BetTilt, então sim é o mesmo Casino e o que eu digo é válido. Os funcionários já me conhecem! Aliás, tenho provas e posso mandar se quiser um screenshot, que os funcionários da Roku me perseguiram, visitaram as minha redes sociais, já sabiam que era um jogador viciado e aliciaram com ofertas altas de bónus, sempre tentando que eu nao fechasse a conta, falando até da entrada para um clube VIP!

todas estas práticas são ilegais em Portugal e vão contra as regras da entidade reguladora.

Gostaria mesmo que o Casino Guru conseguisse contactar o Casino para saber como está a situação. Estou a aguardar a decisão do regulador supostamente, mas não sei se isso é verdade

Dear joaomarsh20,

Please forward the above mentioned evidence you have regarding the 2 casinos to nikolas.b@casino.guru.

Sent some evidence that I have to you… the employees even denied that Roku and BetTilt were from the same company.. They tried to lie until the end. As for the proof that I am Self excluded from BetTilt I don’t have it because it was months ago and I didn’t know that I would need proof of anything, but if you contact them and give My main email joaom*****@outlook.pt and My Number +351918***** they Will say that My account is closed or blocked for gambling addiction.

I can’t even enter the account and see My history… Please help. I just want Roku funds back

Dear joaomarsh20,

Unfortunately, non of those screenshots prove that they have a shared self-exclusion system and as I mentioned above, unless you requested it directly from Bettilt, there is nothing we can do.

Is there anything else we could assist you with?

Nick, you don't understand the situation, do you? You're the only person saying that who doesn't want to help! The company has a shared database, they are the same company, the case has even been handed over to the regulatory authority and no one has ever responded to that, not even your colleagues here at CasinoGuru, in the complaint against Roku Bet, it seems to me that there is a lot of ill will here and lack of professionalism, I will report the situation, because even after explaining the situation it seems to me that you are trying to favor the casino… not paying due attention to the case. It's just shameful and will be reported and posted on other forums for people to see. There was already a theory that some elements of CasinoGuru and AskGamblers were made with the staff of some Casinos.. now it's even stranger 😕 you say one thing, others say another.. the truth is that the only person to say that they couldn't doing nothing was you! He didn't try to help or do anything, in fact he only complicated and escalated the situation. I sent the same proofs that I sent to your colleagues! Thank goodness there are people who, unlike you, take things seriously and professionally! What happened here will be reported.

Nick você não está a perceber a situação pois não? É a única pessoa que está a dizer isso e que não está a querer ajudar! A empresa possui base de dados partilhada, são a mesma empresa, inclusive o caso está entregue á entidade reguladora e nunca ninguém respondeu isso, nem os seus colegas daqui do CasinoGuru, na queixa contra a Roku Bet, parece-me haver Aqui muito má vontade e falta de profissionalismo, irei reportar a situação, pois mesmo após explica a situação parece-me que está a tentar favorecer o casino… não prestando a devida atenção ao caso. É só vergonhoso e vai ser reportado e postado em outros fóruns para as pessoas verem. Já existia a a teoria que alguns elementos do CasinoGuru e da AskGamblers estava feito com o staff de alguns Casinos.. agora é ainda mais estranho 😕 você diz uma coisa, outros dizem outra.. a verdade é que a única pessoa a dizer que não podiam fazer nada foi você! Não tentou ajudar nem fez nada, aliás só complicou e escalou a situação. Enviei as mesma provas que enviei para os seus colegas! Ainda bem que existem pessoas que ao contrário de você levam as coisas com seriedade e profissionalismo! O que aconteceu aqui irá ser reportado.

Dear joaomarsh20,

It has been already explained to you here and in the other complaint that the self-exclusion system is not set to work within the entire group.

We will be now rejecting the complaint for the above (and elsewhere) explained reason.

Best regards,

Nick