Ο παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε απόσυρση που δεν διεκπεραιώθηκε λόγω αξιώσεων για ελλείποντα έγγραφα, παρά τα έγγραφα που είχαν υποβληθεί στο παρελθόν είχαν εγκριθεί. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη, ενημερώθηκε ότι τα έγγραφα θα επικυρώνονταν εντός μίας ώρας, αλλά η απόσυρση παρέμεινε ανεπίλυτη. Ο παίκτης δεν απάντησε σε επακόλουθες ερωτήσεις από την Ομάδα Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
Γεια σας καλησπέρα. Δυστυχώς, αυτή τη φορά είναι η σειρά μου. Ζήτησα απόσυρση, αλλά δεν το επεξεργάζονται γιατί λένε ότι πρέπει να επαληθεύσω τα έγγραφά μου...
Έχω στείλει ήδη τα έγγραφά μου, που λένε ότι εγκρίθηκαν, αλλά όταν κάνω ανάληψη, τα απορρίπτουν λόγω έλλειψης εγγράφων.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη για να επαληθεύσω τα έγγραφα πριν από 1 ημέρα και μου είπαν ότι τα έγγραφα θα επικυρωθούν εντός 1 ώρας...
Αγαπητέ jorgebarbosa909090,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία. Επιπλέον, το καζίνο μπορεί να ζητήσει πρόσθετη επαλήθευση παρόλο που ο λογαριασμός σας είχε προηγουμένως επαληθευτεί.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
