Betti Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη απορρίφθηκε.

Γεια σας, πήρα δωρεάν περιστροφές και έκανα μια ανάληψη 100 ευρώ. Εγκρίθηκε και πληρώθηκε. Όμως 2 μέρες μετά μου έμειναν 3 ευρώ στον λογαριασμό μου τα οποία έπαιξα και κέρδισα μέχρι άλλα 100 ευρώ. Όταν προσπάθησα να τα αποσύρω, αρνήθηκαν και το ποσό αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό. Πιστεύω ότι αυτό είναι ένα λάθος που έκανε το Casino που άφησε 3 ευρώ και ότι δεν μπορώ να χρεωθώ για αυτό.

Αγαπητέ Hansenboss,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας.

Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του Μπόνους και βρήκα αυτό:

6. Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, οι μη χρηματοδοτούμενοι λογαριασμοί μπορούν να κερδίσουν και να αποσύρουν έως και 100 € από μπόνους, δωρεάν περιστροφές ή πόντους επιβράβευσης. Τυχόν χρήματα που υπερβαίνουν αυτό το ποσό θα ακυρωθούν και οποιαδήποτε ανάληψη θα διεκπεραιωθεί μόνο αφού ο λογαριασμός χρηματοδοτηθεί με ελάχιστη κατάθεση 20 €.

7. Όλες οι δωρεάν περιστροφές από το κατάστημα και τα μπόνους περιστροφών χωρίς κατάθεση έχουν μέγιστη ανάληψη κερδών €100, εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά. Όλα τα χρήματα που υπερβαίνουν τα 100€ θα αφαιρεθούν όταν ολοκληρωθεί το ποντάρισμα. Τυχόν περαιτέρω κέρδη από κεφάλαια που έχουν μετατραπεί υπόκεινται επίσης στο ανώτατο όριο των 100 € στις αναλήψεις. Τυχόν χρήματα που υπερβαίνουν τα 100 € θα αφαιρούνται όταν ζητηθεί ανάληψη. Αυτά τα μπόνους δεν συνδέονται με καταθέσεις και τυχόν καταθέσεις που έγιναν πριν ή μετά το μπόνους δεν θα αλλάξουν αυτό το όριο ανάληψης.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν τα 3 ευρώ ήταν μέρος του μπόνους χωρίς κατάθεση που αποσύρατε; Έχετε κάνει καταθέσεις σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια σας, Ναι τα 3 ευρώ ήταν από μη κατάθεση/δωρεάν περιστροφές.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσα χρήματα κερδίσατε με αυτές τις δωρεάν περιστροφές; Ήταν 103€ ή ήταν μεγαλύτερο ποσό;

Γειά σου,

Ναι, κέρδισα 103 ευρώ.

Ευχαριστώ πολύ, Hansenboss, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Hansenboss,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Betti Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Betti Casino,

Μπορείτε να δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης από την πλευρά σας; Πώς έφτασε ο παίκτης να έχει υπόλοιπο λογαριασμού 3 ευρώ;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου υπέροχο Γκουρού του Καζίνο 🙂

Αυτή η περίπτωση είναι πολύ απλή. Οι όροι και οι όροι της καμπάνιας δηλώνουν ξεκάθαρα ότι η μέγιστη νίκη είναι 100 ευρώ από τη δωρεάν περιστροφή. Δεν επιτρέπεται να δημιουργήσουμε ένα νήμα στο φόρουμ και λανθασμένα να προσπαθήσουμε να μας ασκήσουμε πίεση ως προσπάθεια να κερδίσουμε περισσότερη αξία από την καμπάνια από ό,τι αναφέρεται ξεκάθαρα στους σημαντικούς όρους της καμπάνιας αλλά και στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μας.

Ενέργειες από την πλευρά μας > Ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά

Γεια σας, Γιατί λοιπόν επιτρέπετε να παραμείνουν χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη αρκετές ημέρες μετά την ανάληψη; Θα πρέπει να σας ζητήσουμε πραγματικά να τα αφαιρέσετε; Αυτό είναι εντελώς ανόητο,

Γεια σου Hansenboss,

Μπορώ να σας ζητήσω να επιβεβαιώσετε ότι οι ακόλουθες πληροφορίες είναι σωστές, για να είμαι σίγουρος ότι έχω κατανοήσει πλήρως την κατάσταση:

• Αποδεχτήκατε και παίξατε ένα μπόνους χωρίς κατάθεση δωρεάν περιστροφών.
• Συγκεντρώσατε κέρδη από αυτό το μπόνους 103 ευρώ.
• Γνωρίζατε ότι το μέγιστο ποσό που θα μπορούσε να γίνει ανάληψη από αυτό το μπόνους ήταν 100 ευρώ.
• Ζητήσατε και λάβατε την ανάληψη των 100 ευρώ.
• Δεν έχετε κάνει καμία κατάθεση στο καζίνο μέχρι σήμερα.
• Σας έμεινε ένα υπόλοιπο 3 ευρώ από το μπόνους, το οποίο θα έπρεπε να είχε αφαιρεθεί αλλά για κάποιο λόγο παρέμεινε διαθέσιμο για να παίξετε.
• Συγκεντρώσατε περαιτέρω κέρδη 100 ευρώ από αυτό το υπόλοιπο, το οποίο στη συνέχεια κατασχέθηκε κατόπιν αιτήματος για ανάληψη.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γειά σου,

Αυτό είναι σωστό.

Δεν ήξερα όμως ότι η μέγιστη ανάληψη ήταν 100 ευρώ. Αλλά το θέμα εδώ είναι ότι επιτρέπουν ένα τόσο μικρό ποσό να παραμείνει στον λογαριασμό και, φυσικά, οι παίκτες πιστεύουν ότι μπορούμε να το χρησιμοποιήσουμε αυτό. Όταν όμως κερδίζεις, τα αφαιρούν.

Γιατί δεν αφαιρούνται αυτά τα 3 ευρώ όταν εγκρίνουν την «πρώτη» ανάληψη; Αν δεν μπορούμε να τα κρατήσουμε.

Άντερς

Γεια σου Hansenboss,

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση των λεπτομερειών.

Συμφωνώ απόλυτα ότι το υπόλοιπο ποσό θα έπρεπε να είχε αφαιρεθεί αμέσως από το υπόλοιπό σας. Εάν είχατε μείνει με τα 3 ευρώ στο υπόλοιπό σας, είχατε κάνει μια κατάθεση και στη συνέχεια προσπαθήσατε να κάνετε ανάληψη των κερδών, θα υπήρχαν κάθε είδους προβλήματα. Εάν συνέβαινε αυτό, θα συμφωνούσαμε οπωσδήποτε να πληρωθούν τα κέρδη σε εσάς.

Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, δεν έχετε κάνει κατάθεση και έχετε παίξει μόνο με κεφάλαια μπόνους. Αν και μπορώ να εκτιμήσω ότι μπορεί να είναι απογοητευτικό, πιστεύω ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, κατάσχοντας τα επιπλέον κέρδη, παρόλο που δεν θα έπρεπε να σας είχε δοθεί η ευκαιρία να τα κερδίσετε εξαρχής. Ελπίζω ότι το καζίνο θα το αντιμετωπίσει για να αποφευχθούν περαιτέρω προβλήματα στο μέλλον.

Λόγω των παραπάνω, πιστεύω ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση, επομένως θα απορριφθεί.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ