Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο ισχυρίζεται ότι τα κέρδη της δεν έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό. Η παίκτρια αποφάσισε ότι δεν ενδιαφερόταν πλέον να προχωρήσει σε αυτήν την υπόθεση, επομένως κλείσαμε την καταγγελία.
The player from the UK claims her winnings have not been credited to the account. The player decided she was no longer interested in proceeding with this case, therefore we closed the complaint.
Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο ισχυρίζεται ότι τα κέρδη της δεν έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό. Η παίκτρια αποφάσισε ότι δεν ενδιαφερόταν πλέον να προχωρήσει σε αυτήν την υπόθεση, επομένως κλείσαμε την καταγγελία.
Κέρδισα 11.000 € παίζοντας το "9 blazing cash pots megaways" και αυτά τα χρήματα εξαφανίστηκαν ως εκ θαύματος από το υπόλοιπό μου, οπότε δεν μπορώ να τα κάνω ανάληψη.
Επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης της ισορροπίας πριν εξαφανιστεί
I won €11k playing "9 blazing cash pots megaways" and that money has miraculously disappeared from my balance so I can’t withdraw it.
Screenshot attached of balance before it disappeared
Αγαπητοί rom,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι τα κέρδη δεν έχουν καταγραφεί στο ιστορικό των παιχνιδιών σας;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear roms,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the winnings have not been recorded in your game history?
Have you tried contacting the casino regarding this issue?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
ναι, αυτό είναι σωστό. Βγήκα από το παιχνίδι για να αποσύρω τα κέρδη και το σύνολο είχε εξαφανιστεί από το υπόλοιπό μου. Λείπουν επίσης μερικές ώρες από το ιστορικό των παιχνιδιών μου που ταίριαζε με τον χρόνο που κέρδισα αυτά τα χρήματα. Επικοινώνησα με το καζίνο και εξακολουθούν να "εξετάζουν αυτό το θέμα" πιστεύω ότι καθυστερούν.
yes, that’s correct. I went out of the game to withdraw the winnings, and the total had disappeared from my balance. There is also a few hours of time missing from my game history which matched the time in which I won this money. I have contacted the casino and they are still "looking into this matter" I believe they’re stalling.
Ευχαριστώ για την απάντηση, rom. Τα παιχνίδια στο καζίνο είναι προγραμματισμένα να συνεχίζονται ακόμα και όταν αποσυνδεθεί η σύνδεση μεταξύ του διακομιστή του παρόχου του παιχνιδιού και εσάς. Εάν συμβεί ένα τέτοιο γεγονός, μπορείτε να δείτε ένα διαφορετικό αποτέλεσμα στην οθόνη σας από ότι στον διακομιστή του καζίνο. Εάν υπάρχουν δύο διαφορετικά αποτελέσματα, το σωστό είναι αυτό στον διακομιστή του καζίνο.
Τυχαίνει να έχετε εγγραφές βίντεο ή άλλα στιγμιότυπα οθόνης αυτού του περιστατικού; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you for your reply, roms. The games in the casino are programmed to continue even when the connection between the server of the game provider and you is disconnected. If such an event happens, you can see a different result on your screen than on the casino server. If two different results exist, the correct one is the one on the casino server.
Do you happen to have any video recordings or other screenshots of this incident? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Επικοινώνησαν μαζί μου και είπαν ότι προφανώς έπαιζα εκτός σύνδεσης και σε "λειτουργία επίδειξης" που είναι πολύ απλά ανοησία - πρέπει να με αποσύνδεσαν καθώς δεν το έκανα αυτό, και σε κανένα σημείο του παιχνιδιού δεν δήλωσε ότι Έπαιζα σε λειτουργία επίδειξης. Δήλωσαν ότι η απόφασή τους είναι οριστική και δεν θα εξεταστούν προσφυγές. Νιώθω ότι μου οφείλεται κάποιου είδους αποζημίωση για αυτό που είναι ουσιαστικά το λάθος τους
They have contacted me and said that I was apparently playing offline, and on "demo mode" which is quite simply nonsense - they must have logged me out as I didn’t do this, and at no point in the game did it state that I was playing in demo mode. They have said their decision is final and no appeals will be considered. I feel like I’m due some kind of compensation for what is essentially their mistake
Λοιπόν, το παιχνίδι σε λειτουργία επίδειξης θα εξηγούσε την κατάσταση που λείπει μέρος του ιστορικού του παιχνιδιού. Ζητώ συγγνώμη, αλλά αν δεν υπάρχει απόδειξη ότι πραγματικά παίξατε αυτά τα παιχνίδια σε λειτουργία πραγματικών χρημάτων, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά.
Παρ' όλα αυτά, θα ήθελα να εξετάσω το ιστορικό των παιχνιδιών σας καθώς και την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να κρίνουμε σωστά αυτήν την υπόθεση.
Well, playing in demo mode would explain the situation of missing part of the game history. I apologize, but if there is no proof that you actually played these games in real money mode, I am afraid that there is not much we could do.
Nonetheless, I would still like to review your game history as well as the communication between you and the casino, so that we can judge this case correctly.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Δεν υπήρξε καμία πρόοδος σε αυτό το θέμα και φαίνεται ότι δεν είναι διατεθειμένοι να επικοινωνήσουν περαιτέρω ή να προσφέρουν οποιαδήποτε αποζημίωση. Νομίζω ότι δυστυχώς μπορούμε να κλείσουμε αυτό το θέμα καθώς δηλώνουν ότι δεν θα επικοινωνήσουν περαιτέρω για το θέμα
Thank you for your reply.
there had been no progress on this matter and it seems they aren’t willing to communicate further or offer any compensation. I think unfortunately we can close this matter as they are stating they won’t communicate further on the matter
Καταλαβαίνω. Θα κλείσω τώρα αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημά σας. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
I understand. I will now close this complaint as per your request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.