Betti Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή των καταθέσεων του.

Έχω ένα πρόβλημα με τον τζόγο. Αλλά έκανα το βήμα να ρυθμίσω ένα όριο κατάθεσης ΠΡΙΝ ξεκινήσω να παίζω. Το όριο κατάθεσης ήταν 25 € ημερησίως και μπορούσα να βάλω μόνος μου το όριο κατάθεσης χωρίς να επικοινωνήσω με την υποστήριξη.

Αφού έβαλα το όριο κατάθεσης, ήθελα να κάνω κατάθεση 25€. Όμως αποδείχθηκε ότι η ελάχιστη επιτρεπόμενη κατάθεση ήταν 50€ με πιστωτική κάρτα (mastercard)!

Επικοινώνησα με την υποστήριξη και τους ρώτησα αν μπορούσαν να αυξήσουν το όριο κατάθεσης στα 50€, αλλά μου είπαν ότι μπορώ να το κάνω μόνος μου!

Άρχισα να αμφισβητώ τη λογική σχετικά με το όριο κατάθεσης που θα μπορούσα να χειραγωγήσω όπως ήθελα. Η υποστήριξη φάνηκε να συμφωνεί μαζί μου και υποσχέθηκε να ερευνήσει το θέμα και να επιστρέψει σε μένα με ένα email.

Αύξησα το δικό μου όριο κατάθεσης στα 50€, έπαιξα και έχασα. Μετά το ανέβασα στα 100€... και τελικά στα 150€ όταν άρχισε το άγχος και δεν ήθελα να παίξω περισσότερο.

Επειδή δεν είχαν απαντήσει σχετικά με το άσκοπο όριο κατάθεσης, αποφάσισα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου. Ένιωθα ότι δεν μου άρεσε που μπορούσα να βάλω τα όριά μου.

Επισκέφτηκα την ενότητα Υπεύθυνο Παιχνίδι και είδα ότι μπορούσα να αποκλείσω τον εαυτό μου, αλλά ο μεγαλύτερος δυνατός αποκλεισμός ήταν μόνο ΕΝΑ ΜΗΝΑ!

Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη και είπα ότι ήθελα να εξαιρεθώ οριστικά λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να το κάνουν και έπρεπε να το κάνω χειροκίνητα μόνος μου, και το πολύ 1 μήνα. Έφερα αντίρρηση για αυτό, αλλά μου είπαν ξανά ότι δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα γι 'αυτό.

Θα ήθελα τα χρήματά μου πίσω γιατί είχαν ένα καλό λειτουργικό όριο κατάθεσης.

Θα ήθελα να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου.

Παρακαλώ βοηθήστε με γκουρού του καζίνο!

Έχω αρχεία καταγραφής όλων των συνομιλιών.

Γεια σου Oldfog,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Betti Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Χρησιμοποιήσατε ποτέ κάποιο μπόνους στο καζίνο; Είναι ακόμη ενεργός ο λογαριασμός σας αυτήν τη στιγμή και υπάρχει ενεργό υπόλοιπο;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γειά σου! Ο λογαριασμός μου έχει πλέον επαληθευτεί. Δεν έχω στείλει κανένα έγγραφο.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει μπόνους

Ο λογαριασμός μου αυτοεξαιρείται για μέγιστο χρονικό διάστημα (1 μήνα). Αυτόν τον αυτοαποκλεισμό τον έβαλα εγώ.

Συγγνώμη που γράφω λάθος. Θα πρέπει να είναι "Ο λογαριασμός μου ΔΕΝ είναι επαληθευμένος"

Γεια σου Oldfog,

Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε γιατί δεν ρυθμίσατε αμέσως τον αυτο-αποκλεισμό; Πόσο γρήγορα έκλεισε ο λογαριασμός σας αφού το ρυθμίσατε μόνοι σας;

Όταν έγραψα στο καζίνο, προφανώς ήθελα να παίξω. Αλλά γνωρίζω τον εαυτό μου και τον εθισμό μου, επομένως βάζω ένα όριο κατάθεσης. Θα σας δείξω τη διαδικασία.

1. Εγγράφηκε και άνοιξε λογαριασμό.
2. Έβαλα όριο κατάθεσης 25 £ καθημερινά. Θα μπορούσα να το κάνω μόνος μου χωρίς να επικοινωνήσω με την υποστήριξη.
3. Προσπάθησα να καταθέσω αλλά απέτυχε αφού η ελάχιστη κατάθεση ήταν 50 £
4. Επικοινώνησε με την υποστήριξη σχετικά με το ζήτημα, θέλοντας η υποστήριξη να αυξήσει το όριο κατάθεσης στα 50 £. Κανονικά, ο χρήστης δεν μπορεί να το κάνει μόνος του.
5. Η υποστήριξη με ενημέρωσε ότι θα μπορούσα να αυξήσω το όριο μόνος μου;! (Και αυτό είναι το θέμα!)
6. Αμφισβήτησα την ικανότητα να μπορώ να βάλω το δικό μου όριο. Η υποστήριξη είπε ότι θα το εξετάσουν.
7. Αύξησα την κατάθεσή μου στα £50 μόνος μου. Έπαιξε, μετά το αύξησε στα 100 £ και μετά στα 150 £.
8. Αγχώθηκα και θύμωσα και ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Αλλά το saw max ήταν μόνο 1 μήνα.
9. Επικοινώνησα με την υποστήριξη σχετικά με αυτό, αλλά μου είπαν ότι ήταν έτσι και δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα γι 'αυτό. Όπως και στο - δεν μπορούν να το κλείσουν οριστικά. Σε ένα μήνα ο λογαριασμός μου θα ανοίξει ξανά και μπορώ να ξοδέψω περισσότερα χρήματα επειδή έχω έναν εθισμό - που δεν θέλω.
10. Ο λογαριασμός έκλεισε αμέσως όταν έκανα κλικ στο κουμπί, αλλά σημειώστε ότι πριν από αυτό μπορούσα να χειριστώ το όριο κατάθεσης όπως ήθελα, καθιστώντας το "όριο κατάθεσης" εντελώς άχρηστο και χωρίς λόγο.

Σας ευχαριστούμε Oldfog για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Oldfog,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Ευχαριστώ!

Γεια σου OldFog.

Απόλυτη καταπληκτική υπηρεσία που παρέχουν εδώ στο Casino Guru. Τελικά εντοπίσαμε το πρόβλημα και το επιλύσαμε. Εάν δεν το έχετε κάνει ήδη, θα φροντίσω να ενημερώσω την υποστήριξη για να σας στείλουμε μια ενημέρωση για την περίπτωσή σας. Εν ολίγοις, είχατε δίκιο ότι ο λογαριασμός σας επηρεάστηκε από ένα προσωρινό τεχνικό πρόβλημα. Θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα ανάλογα.

Ευχαριστώ για την υπομονή και σας εύχομαι καλή μέρα!

Ομάδα Betti

Γεια σου Oldfog,

Παρακαλώ, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τη δήλωση του καζίνο;

Ναί. Μου έστειλαν ένα mail ζητώντας τα τραπεζικά μου στοιχεία.

Ευχαριστώ!

Για να είμαι σίγουρος, μπορώ να κλείσω την υπόθεση ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια;

Γεια σου!

Έχω λάβει τα χρήματα. Η Betti χειρίστηκε αυτό το καλό, είμαι ικανοποιημένος, ευχαριστώ.

Αγαπητέ Oldfog,

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα το επισημάνουμε τώρα ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Με εκτίμηση, Jozef