Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του και κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.
The player from United Kingdom has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. The player later confirmed that he received his winnings and we closed the complaint as resolved.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του και κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.
Γεια σας έκανα 2 αναλήψεις 100€ και τις έχουν ακυρώσει. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Έχω στιγμιότυπο οθόνης του. Thetr αρνείται να πληρώσει. Απλώς ήλπιζα ότι θα μπορούσατε να με βοηθήσετε σε αυτό το θέμα
Hi there I made 2 withdrawals of €100 and they have cancelled them. My account was verified. I have screenshot s of it. Thetr refusing to pay out. I was just hoping you could help me with this matter
Dear shieldschris88,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Ευχαριστώ, ακόμα περιμένω την απόσυρσή μου. Είμαι πλήρως επαληθευμένος. Έχουν όλα τα έγγραφα που ζήτησαν και είπαν ότι είμαι επαληθευμένος. Έχουν ακυρώσει την απόσυρσή μου 5 φορές τώρα. Ελπίζω λοιπόν να με πληρώσουν. Ευχαριστώ
Thanks im still waiting on my withdrawal. Im fully verified. They have all the documents they've requested and have said I'm verified. They've cancelled my withdrawal 5 times now. So hopefully they pay me. Thanks
Γεια σας, η απόσυρσή μου εγκρίθηκε σήμερα το πρωί. Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που το έλεγε, αλλά τώρα επέστρεψαν την ανάληψη πίσω στο υπόλοιπό μου και είπαν ότι ήταν τεχνικό σφάλμα και θα πρέπει να περιμένουν άλλες 48 ώρες για να επεξεργαστεί ξανά. Πώς μπορούν να το κάνουν αυτό. Όταν εγκρίθηκε
Hi there my withdrawal was approved this morning. Received an email saying so but now they've returned the withdrawal back to my balance and saying it was a technical error and will have to wait another 48 hours to process again. How can they do this. When it was approved
Έχετε λάβει κάποια εξήγηση σχετικά με το γιατί ακυρώθηκε η απόσυρσή σας;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
Have you received any explanation as to why your withdrawal was canceled?
Could you please specify what types of games did you play? Was it slots, live casino games, or sports betting?
Ήταν φρουτάκια που έπαιζα. Ενέκριναν την απόσυρσή μου και στη συνέχεια την επέστρεψαν στον λογαριασμό μου. Μίλησε σε ζωντανή συνομιλία. Είπαν ότι εγκρίθηκε αλλά λόγω τεχνικού σφάλματος επιστράφηκε κατά λάθος και είπαν ότι πρέπει να περιμένω άλλες 48 ώρες για να εγκριθεί ξανά. Πώς μπορούν να το κάνουν αυτό. Όταν εγκρίθηκε εξαρχής η απόσυρσή μου. Ευχαριστώ
It was slots I was playing. They approved my withdrawal and then returned it back to my account. Spoke to live chat. They said it was approved but due to technical error it was returned by mistake and said I have to wait another 48 hours to be approved again. How can they do this. When my withdrawal was approved in the first place. Thanks
Έχουν εγκρίνει την απόσυρσή μου άλλες 6 φορές και έκαναν το ίδιο πράγμα και το επέστρεψαν ξανά στον λογαριασμό μου. Συνεχίστε να λέτε ότι πρόκειται για τεχνικό σφάλμα. Πώς μπορούν τα καζίνο να ξεφύγουν από αυτό. Όταν επαληθευτώ πλήρως
They've approved my withdrawal another 6 times and done the same thing and returned it to my account again. Keep saying its a technical error. How can casinos get away with it. When im fully verified
Αγαπητέ shieldschris88,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Dear shieldschris88,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.