Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει καταχωρήσει έναν λογαριασμό παρά τη χώρα του που έχει καταχωριστεί μεταξύ περιορισμένων. Το παράπονο έκλεισε ως ανεπίλυτο καθώς το καζίνο δεν μας απάντησε εντός της δεδομένης χρονικής περιόδου.
Αγαπητέ Phillis79,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και για την προώθηση του ιστορικού ταμιών σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.betterdicecasino.com/termsandconditions :
"Ο Χρήστης εγγυάται πάντοτε ότι δεν είναι κάτοικος ή πολίτης χωρών, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των Ηνωμένων Πολιτειών και των εξαρτημάτων και εδαφών της, συμπεριλαμβανομένων των Νήσων Βόρειας Μαριάνας, του Πουέρτο Ρίκο και των Παρθένων Νήσων των ΗΠΑ, του Γκουάμ, της Αμερικανικής Σαμόα, του Κουρασάο , Ολλανδικές Δυτικές Αντίλλες, Γαλλία, Γαλλική Γουιάνα, Γαλλική Πολυνησία, Γαλλικά Νότια Εδάφη, Νησιά Φουτούνα, Γιβραλτάρ, Ιράν, Ισραήλ, Ιράκ, Ιορδανία, Κουβέιτ, Βόρεια Μακεδονία, Ολλανδία, Ομάν, Πακιστάν, Σλοβακία, Ηνωμένο Βασίλειο . Παίκτες από τις ακόλουθες χώρες δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για χρήση του Ιστότοπου και για να παίξουν τα παιχνίδια του. Το BetterDice Casino θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να αποτρέψει παίκτες από αυτές τις χώρες να φτάσουν στα παιχνίδια. "
Επειδή υπάρχει δυνατότητα εγγραφής λογαριασμού από μια περιορισμένη χώρα (δείτε το παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης) και κατάθεση χρημάτων, θα ήθελα να επιβεβαιώσετε ότι έχετε υποβάλει σωστά δεδομένα κατά το άνοιγμα του λογαριασμού.
Ωστόσο, όταν άλλαξα το VPN μου στο Ηνωμένο Βασίλειο, ο ιστότοπος αποκλείστηκε και έλαβα το ακόλουθο μασάζ:
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει ένα VPN (Virtual Private Network) για να αλλάξετε την τοποθεσία σας κατά το άνοιγμα του λογαριασμού; Η επιβεβαίωσή σας είναι απαραίτητη για αυτήν την υπόθεση και δεν σας ζητώ να σας ενοχλήσω, απλά προσπαθώ να καταλάβω πώς το καζίνο χειρίζεται τους δικούς του κανόνες.
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε την μαζί με ένα στιγμιότυπο οθόνης των λεπτομερειών προφίλ του καζίνο σας στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δεν χρησιμοποίησα vpn, μπήκα στο καζίνο και μπήκα σε όλα τα στοιχεία του Ηνωμένου Βασιλείου μου όπως ζητήθηκε, μόνο αφού προσπάθησα να κάνω τις δύο μεγάλες αποσύρσεις, μερικές μέρες αργότερα απαγόρευσαν όλους τους παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου. Σεπτέμβριος. 2020. Υπήρχαν μερικοί ξένοι πάροχοι που δεν μπορούσα να παίξω. Όμως κανένα όριο πόλης και το σχεδιάγραμμα, οι άλκες και οι βροντές άνοιξαν και έπαιξαν και κέρδισα πάνω τους.
Αγαπητέ Phillis79,
Εάν ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος, μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό ταμιών σας και ένα στιγμιότυπο οθόνης των στοιχείων του λογαριασμού σας στο καζίνο; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Το καζίνο έχει αποκλείσει την πρόσβαση στον λογαριασμό μου, θα μπορούσα να περάσω πριν από μερικές ημέρες χρησιμοποιώντας ένα vpn,
Ευχαριστώ πολύ, Phillis79, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Θα ήθελα να ζητήσω από το BetterDice Casino να έρθει μαζί μας και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα του παίκτη.
Δεν έχουμε λάβει ακόμη απάντηση. Επεκτείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν απαντήσει σε εμάς, θα αναγκαστεί να κλείσουμε το παράπονο.
Το παράπονο θα απορριφθεί τώρα καθώς το καζίνο δεν ανταποκρίνεται σε εμάς. Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο, αλλά καθώς το καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν θα αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε με χαρά να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
