Ο παίκτης από τον Καναδά είναι πολύ απογοητευμένος με την χρονοβόρα διαδικασία KYC. Το παράπονο έκλεισε ως ανεπίλυτο καθώς το καζίνο δεν μας απάντησε εντός της δεδομένης χρονικής περιόδου.
The player from Canada is highly disappointed with time-consuming KYC procedure. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us within the given time.
Ο παίκτης από τον Καναδά είναι πολύ απογοητευμένος με την χρονοβόρα διαδικασία KYC. Το παράπονο έκλεισε ως ανεπίλυτο καθώς το καζίνο δεν μας απάντησε εντός της δεδομένης χρονικής περιόδου.
Γεια σας, στις 10 Φεβρουαρίου 2021 έκανα μια κατάθεση και ζήτησα το μπόνους καλωσορίσματος του καζίνο. Ακολούθησα όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις και έκανα την απαίτηση στοιχηματισμού.
Έκτοτε, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και έχω επικοινωνήσει με το CRAIG από την υποστήριξη της bestdicecasino. Χρειάστηκε περίπου ένας μήνας για να καταλάβουν το "πρόβλημα" και η απάντηση που πήρα ήταν "μια μαϊμού άφησε ένα κλειδί στο σύστημα".
Καθώς συνεχίζω να πηγαίνω μπρος-πίσω για τους τελευταίους δύο μήνες, ρωτώντας πότε θα περάσει η απόσυρσή μου, με συναντούν διαφορετικές απαντήσεις όλη την ώρα.
το τελευταίο είναι το "αφεντικό" μόλις πέταξε και θα ρίξει μια ματιά στον λογαριασμό μου, ώστε να μπορέσω να αποσυρθώ. Αλλά δεν πήρα ποτέ μια απάντηση. Στη συνέχεια προσπάθησα να επικοινωνήσω για άλλη μια φορά για να μάθω γιατί δεν έχω εκκαθαριστεί και η απάντηση που έλαβα ήταν μόνη, "Συγγνώμη" χωρίς περαιτέρω εξήγηση.
Παρακαλώ βοηθήστε το Guru Guru να καταλάβω γιατί αυτό το καζίνο με κάνει να τρέξω. Έχω επίσης όλα τα αντίστοιχα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ζωντανές συνομιλίες. Ευχαριστώ.
Hello, on Feb. 10th 2021 i made a deposit and claimed the casino's welcome bonus. I have followed all the terms and conditions and cleared the wagering requirement.
Since then, my account has been fully verified and I have been in correspondence with CRAIG from betterdicecasino support. It took about a month for them to figure out " the problem" and the answer i got was " a monkey left a wrench in the system".
As i continue to go back and forth for the past two months asking when my withdrawal will go through, i am met with different answers all the time.
the latest being the "boss" just flew in and will take a look at my account so i may be cleared to withdraw. But i never got an answer back. I then tried reaching out one more time to find out why i have not been cleared and the reply i received was soley, " Apologies" with no further explination.
Please Casino Guru help me figure out why this casino is giving me some kind of run around. I have all corresponding e-mails and Live chat conversations as well. Thank you.
Αγαπητέ Papadeez88,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε όλες τις σχετικές ανακοινώσεις. Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC.
Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Papadeez88,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly.
Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αγαπητέ Papadeez88,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Papadeez88,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Στην αρχή φαινόταν σαν ένα τεχνικό ζήτημα καθώς ένας από τους αντιπροσώπους το έκανε να φαίνεται, αλλά στη συνέχεια έγινε αναμονή για το ζήτημα του διαχειριστή. Ο διευθυντής έφτασε και εξακολουθεί να μην έχει πληρωμή.
At first it seemed like a technical issue as one of the reps made it seem, but then it became a waiting for the manager issue. The manager arrived and still no payout.
Ευχαριστώ πολύ, Papadeez88, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Papadeez88, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο ακόμα. Λάβετε υπόψη ότι, εάν δεν λάβουμε καμία απάντηση από εσάς εντός των 7 ημερών, η καταγγελία θα κλείσει ως άλυτη, γεγονός που θα μπορούσε να οδηγήσει σε μείωση της βαθμολογίας.
We haven't receive any respond from the casino yet. Please note, if we won't get any answer from you within the 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which could lead to rating deduction.
Υποθέτω ότι δεν έκανα λάθος να αναζητήσω παιδιά για βοήθεια. Πώς μπορεί να συμπεριφέρεται ένα καζίνο σε αυτό το θέμα. Οποιαδήποτε συμβουλή για το τι μπορώ να κάνω στη συνέχεια;
I guess I was not wrong to seek you guys out for help. How can a casino behave in this matter. Any advice on what I can do next?
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Το μόνο που μπορώ να σας προτείνω τώρα είναι να επικοινωνήσετε με τις αρχές αδειοδότησης που είναι πιο συμβατές με το καζίνο και έχει μεγαλύτερη αρχή από εμάς. Θα αναγκαστούμε τώρα να κλείσουμε το παράπονο ως άλυτο, το οποίο θα μπορούσε να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο. Λυπάμαι πολύ που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση, αλλά μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν θα αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα στο μέλλον, θα χαρούμε να προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Unfortunately, we still haven't receive any respond from the casino. All I can recommend you now is to contact the licencing authorities which are more compatible to deal with the casino and has a higher authority than us. We will be forced now to close the complaint as unresolved, which could negatively affect the casino's rating. I'm really sorry that we could not help you more in this case but do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.