Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει 40.000, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν είχε παραληφθεί. Παρά την αποστολή μιας τραπεζικής κίνησης, το καζίνο συνέχισε να ζητά ένα επιτυχημένο στιγμιότυπο πληρωμής και επιβεβαίωση SMS, τα οποία ο παίκτης δεν είχε. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα αιτήματα για περαιτέρω τεκμηρίωση.
Γεια σας κατέθεσα 40000/- αλλά λένε ότι δεν έχει παραληφθεί. Τους έστειλα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού αλλά και πάλι ζητάω επιτυχές στιγμιότυπο οθόνης πληρωμής. Και sms. Που δεν έχω.
Αγαπητέ φίλε,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Εντάξει θα περιμένω όπως είπες. Θέλω να ξέρω από το τέλος σας με ποιον τρόπο θα με βοηθήσετε. Θα επικοινωνήσετε με το καζίνο για λογαριασμό μου;
Αγαπητέ Buddyu,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν δεν είναι δυνατό να λάβετε επιβεβαίωση πληρωμής για τη συγκεκριμένη κατάθεση; Επικοινωνήσατε με τον πάροχο πληρωμών σας για να ζητήσετε ένα έγγραφο που να αποδεικνύει ότι η κατάθεση έγινε;
Εάν έχετε ήδη λάβει την επιβεβαίωση, παρακαλούμε προωθήστε τη στο nikolas.b@casino.guru . Εάν όχι, επικοινωνήστε με τον πάροχο σας για να το ζητήσετε.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Έχω την κίνηση της πιστωτικής μου κάρτας που λέει ότι τα χρήματα χρεώνονται και πιστώνονται στον λογαριασμό τους μπορώ να σας το στείλω.
Αγαπητέ Buddyu,
Έλαβα το e-mail σας, αλλά δυστυχώς δεν βρήκα κανένα συνημμένο εκεί.
Θα ήταν παρακαλώ δυνατό να το προωθήσετε ξανά;
Περιμένοντας την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Σας έχω ήδη στείλει το συνημμένο στο mail, ελέγξτε σωστά
Σας ευχαριστώ Buddyu για τη δήλωση που δώσατε.
Μπορείτε να μας συμβουλεύσετε εάν το παρείχατε και στο καζίνο; Αυτή ήταν η πρώτη σας κατάθεση στο καζίνο;
Εάν το κάνατε, στείλτε το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας, καθώς δεν είναι δυνατό να προσδιοριστεί με βάση την πρώτη δήλωση ότι καταθέσατε στο καζίνο καθώς περιέχει έναν άγνωστο παραλήπτη.
Εάν είναι δυνατόν, προωθήστε το πλήρες αντίγραφο κίνησης από την ημερομηνία της κατάθεσής σας μέχρι τώρα, ώστε να έχουμε αποδείξεις ότι τα χρήματα δεν επέστρεψαν απλώς στον τραπεζικό σας λογαριασμό (Θα βοηθήσει στην περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο).
Εν αναμονή της απάντησής σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
