Αρχική σελίδαΠαράποναBetsson Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Betsson Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 33

Ποσό: 380 €

Betsson Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 19/12/2023 | Μη επιλυμένο : 10/01/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, καλή ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του των 380 Ευρώ. Το Καζίνο φέρεται να παρακράτησε αυτά τα χρήματα λόγω υποψίας παραβίασης όρων και κατάχρησης μπόνους. Ο παίκτης αρνείται οποιαδήποτε εσκεμμένη αδικοπραγία και θεωρεί άδικη την έλλειψη επικοινωνίας και προειδοποίησης από το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες

Εκανα λογαριασμό, με την ταυτοποίηση έλαβα δώρο 5 μάρκες που μου έφεραν 22€ , συνεχίζοντας να παίζω στο καζίνο εφτασα 380€ τα οποία έκανα αίτηση για αναληψη , η αναληψη δεν έγινε ποτέ μου κράτησαν τα χρήματα επειδή μου είπαν ότι παραβίασα κάποιον όρο και έκανα κατάχρηση του μπόνους, ζήτησα αν γίνεται να μου επιστραφεί το ποσό στον λογαριασμό μου ώστε να κανω μια κατάθεση και να συνεχίζω να παίζω. Θεωρώ άδικο να μου φανε τα λεφτά ετσι καθώς δεν έκανα σκόπιμα κάτι και θα μπορούσαν να με ειδοποιήσουν οτι δεν μπορώ να κάνω ολο το ποσό ανάληψη, αντίθετα δεν με ειδοποίησαν καθόλου και μου κράτησαν και τα χρήματα, το θεωρώ απαράδεκτο!!!

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Theano906,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Betsson Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Έχετε κάνει καταθέσεις στο καζίνο;
  • Έχετε ανοίξει προηγούμενους λογαριασμούς στο καζίνο στο παρελθόν, εξ όσων γνωρίζετε;
  • Παρακαλώ προωθήστε την αλληλογραφία σας με το καζίνο στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας


Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 800 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες

Όχι δεν έχω ανοίξει στο παρελθον λογαριασμό στο συγκεκριμένο καζίνο. Δεν έκανα καμία κατάθεση, μου έδωσαν μπόνους ταυτοποίησης 50 free spins τα οποία μου έδωσαν 0.04€. Τα οποία 0.04€ πηγαίνουν σαν μπόνους, επίσης 5 μάρκες από τις οποίες έλαβα 22€ αλλά αυτά τα 22€ πάνε ως αναληψιμα και από αυτά παιζοντας έφτασα 380€. Τα οποία ήταν αναληψιμα, έκανα την ανάληψη και μου παρακρατησαν τα χρήματα, χωρις καμία ειδοποίηση, θεωρώ ότι όλο αυτό γίνεται για 0.04€ και είναι άδικο απαράδεκτο λόγο ότι τα χρήματα ήταν αναληψιμα και όχι μπόνους. Ζήτησα μέσα από καταγγελία να μου επιστρέψουν τα χρήματα στον λογαριασμό μου αλλά η απάντηση ήταν όχι ότι έχει κλείσει από μεριά τους το θέμα και δεν μου τα επιστρεφουν.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Καταλαβαίνω καλά αυτό είναι το μπόνους που λάβατε κατά την εγγραφή σας; file

Το δωρεάν στοίχημα σε αθλήματα ήταν επίσης μέρος του μπόνους που λάβατε; Έχετε χρησιμοποιήσει το δωρεάν στοίχημα όταν παίζετε στον λογαριασμό σας, παρακαλώ;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες

Ναι αυτό είναι το μπονους που έλαβα, το freebet το χρησιμοποίησα ναι. Επαιξα ένα στοίχημα το οποίο δεν κέρδισε. Εγω θέλω έστω να μου επιστρέφει ενα μέρος του ποσού που κέρδισα, το θεωρω άδικο να μου το κατασχεσουν ολο το ποσο. Αν μπορείτε κάνετε κάτι να λάβω πίσω στον λογαριασμό μου ένα μέρος του ποσού.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Theano906, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε Theano906 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Betsson Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα χρήματα του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες

Σας Ευχαριστώ για την προσπάθεια που θα κάνετε ώστε να υπάρξει μια λύση σε αυτό, περιμένω για μια σωστή απάντηση και μια επιτυχημένη κίνηση ώστε να λάβω ένα μέρος του ποσού μου πίσω η ακόμα και όλο το ποσό, καθώς το Θεωρώ άδικο αυτό που έγινε.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες

Επίσης θα ήθελα να πω, ότι θα μπορούσε εφόσον λένε ότι υπάρχει αυτός ο όρος να έχουν το ποσο κλειδωμένο σαν χρήματα μπόνους ώστε να μην μπορεί να γίνει η αναληψη σε όλο το ποσό, αλλά διευκρινίζω ότι το ποσό όλο ήταν αναληψιμο , οπότε ναι θα μπορούσαν να με ειδοποιήσουν και να πουν ότι δεν είναι δυνατή η αναληψη ολόκληρου του ποσού , και όχι να τα κλέψουν ετσι χωρίς καμία ενημέρωση! Θεωρω ότι έχω δίκιο καθώς αν ήταν σωστή σαν εταιρεία θα μπορούσαν να έχουν διαθέσιμο για να αναληψη μόνο το ποσο που μπορώ να κάνω και όχι ολόκληρο το ποσό και να λένε μετά ότι το παρακρατανε. Θα μπορούσαν να κρατήσουν το ποσο που υπερβαίνει τον όρο όπως λένε και να γίνει η αναληψη στο υπόλοιπο ποσο . Το θεωρώ απατη όλο αυτό απο πλευράς τους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Theano906 , ήμουν σε επαφή με το καζίνο, αλλά μου συνέστησαν μόνο να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο. Καθώς το καζίνο δεν φαίνεται να θέλει να συνεργαστεί μαζί μας για την επίλυση αυτής της καταγγελίας, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA - μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/#! ) και υποβάλουν καταγγελία σε αυτούς. Πιστεύω ότι θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να επιλύσετε το πρόβλημά σας με τη βοήθειά τους.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα