Betspino Casino - Τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη έχουν αγνοηθεί.

Το υπεύθυνο παιχνίδι δεν θεωρείται σοβαρό…

Το υπεύθυνο gaming δεν θεωρείται καθόλου σοβαρό. Μην παίζετε σε αυτό το καζίνο.

Στις 24 Ιανουαρίου, ζήτησα να αποκλείσω τον εαυτό μου στέλνοντας 2 email και το ζήτησα επίσης στο livechat.

Τον Φεβρουάριο μπόρεσα ακόμα να συνδεθώ και έχασα τις καταθέσεις μου. Ο διαχειριστής VIP αγνόησε τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού. Δεν έπρεπε να μπορώ να συνδεθώ και να μου επιτραπεί η κατάθεση. Είχα παραπονεθεί και είχα ζητήσει επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έγιναν τον Φεβρουάριο. Λένε ότι το εξετάζουν και θα ληφθούν μέτρα, αλλά τίποτα δεν έχει επιστραφεί καθόλου, ούτε επιστρέφουν με ενημερώσεις.

Γεια σου MiraDar,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε το αίτημα αποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο; nikolas.b@casino.guru ?

Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Σας έχω προωθήσει τα email. Επιπλέον, έχω επικοινωνήσει μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας, όπου τα μηνύματά μου διαβάζονταν αλλά αγνοήθηκαν.

Όχι, ο λογαριασμός μου έκλεισε μόλις πριν από μερικές ημέρες μετά από όλη την επαφή μου, ωστόσο εξακολουθώ να λαμβάνω μηνύματα προώθησης. Το τελευταίο παρελήφθη χθες.

Έμαθα από το καζίνο και αρνούνται να επιστρέψουν τις καταθέσεις μου από τον Φεβρουάριο για τον ακόλουθο λόγο:

* Λέγοντας ότι είναι δικό μου λάθος που δεν έστειλα 3ο email επιβεβαιώνοντας τον λόγο στον VIP manager.

Με κατηγορούν που έπαιξα ξανά τον Φεβρουάριο, ενώ είναι αυτοί που δεν μπλόκαραν τον λογαριασμό μου παρόλο που το ζήτησα δύο φορές + επίσης στο chat.

Λένε ότι έπρεπε να δηλώσω ξανά τον λόγο αλλά στον vip manager. Ενώ ο λόγος περιλαμβανόταν ήδη στην πρώτη μου αλληλογραφία προς την ομάδα υποστήριξης ζητώντας τους να με αποκλείσουν οριστικά. Πουθενά δεν αναφέρεται στους όρους να συμπεριλάβετε ένα πρόσθετο email στον διαχειριστή VIP.

Αυτό θα πρέπει ήδη να είναι αρκετό. Τους δίνω ήδη τον λόγο που είναι ότι δεν θέλω να παίξω άλλο. Το email μου περιελάμβανε:

- Αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού μου

- Ενδεικνυόμενη χρονική περίοδος (μόνιμο)

- Αναφέρεται ο λόγος

- Έδειξε ότι δεν θέλω να ανοίξει ξανά

Μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτόν τον γκουρού του καζίνο; Επιπλέον, μόλις ανακάλυψα ότι η lalabet είναι ο συνεργάτης τους από την Casibet και αποκλείσα λόγω εθισμού στον τζόγο τον Νοέμβριο, οπότε βασικά αν κέρδιζα κάτι στη betSpino δεν θα με είχαν πληρώσει ποτέ.

Γεια σου MiraDar,

Δυστυχώς, ένας λόγος εθισμού στον τζόγο ή προβλήματος τζόγου πρέπει να αναφέρεται σε ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού. Εάν δεν το κάνετε, το καζίνο μπορεί απλώς να υποθέσει ότι θέλετε απλώς να κλείσετε τον λογαριασμό σας (στην περίπτωση αυτή μπορείτε να τον ανοίξετε ξανά ανά πάσα στιγμή). Καθώς δεν το δηλώσατε, δεν είχαν καμία υποχρέωση να κλείσουν τον λογαριασμό σας, σε ορισμένες περιπτώσεις το καζίνο στέλνει ακόμη και προωθητικές προσφορές για να παρασύρει τον παίκτη πίσω στο καζίνο του. Ο λόγος σας ήταν ότι δεν θέλετε να παίξετε πια, κάτι που μπορεί να σημαίνει πολλά πράγματα - όπως δεν σας αρέσει το καζίνο, τα μπόνους ή τα παιχνίδια εκεί. Πολλοί παίκτες το γράφουν αυτό για να λάβουν επιπλέον μπόνους από το καζίνο.

Βεβαιωθείτε ότι αναφέρετε τον εθισμό στον τζόγο σε κάθε αυτο-αποκλεισμό που κάνετε για να βεβαιωθείτε ότι το καζίνο κατανοεί τον λόγο σας πίσω από αυτόν.

Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός;

Αγαπητέ/-ή MiraDar,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.