Betspino Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να κάνει αναλήψεις από τον λογαριασμό του.

Αγαπητέ κύριε, κυρία,

Έκανα ανάληψη 4020 και 2000 και έχω τρέχον υπόλοιπο 1000 ευρώ. Όταν περίμενα την έγκριση των αναλήψεων (δεν ήταν η πρώτη), ο λογαριασμός μου πάγωσε και δεν μπορούσα να παίξω πια σε καζίνο και αθλήματα ή να κάνω ανάληψη.

Πήρα ένα email από αυτούς και δεν πήρα ποτέ απάντηση!

Εδώ είναι το στιγμιότυπο του email από αυτούς!

Ελπίζω κάποιος να με βοηθήσει!

Ευχαριστώ!

, ,

Αγαπητέ Demirtas93,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το email που λάβατε από το καζίνο μετά το πάγωμα του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Τι είδους παιχνίδια παίξατε πιο πρόσφατα; Αυτά ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε μόνο σε αθλητικά στοιχήματα;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών και τι αφορούσε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Γεια σου Βερόνικα,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Τι είδη παιχνιδιών έπαιξες πιο πρόσφατα; Αυτά ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε μόνο σε αθλητικά στοιχήματα;

Έπαιζα αθλητικά στοιχήματα και μερικές φορές κουλοχέρηδες.

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών και τι αφορούσε;

Χθες τους έστειλα ένα email σχετικά με την ενέργεια που θα κάνω αν δεν μου απαντήσουν, και όπως πάντα καμία απάντηση από αυτούς.

Και είμαι από την Ολλανδία και όχι από τη Γερμανία.

Σας έστειλα το στιγμιότυπο οθόνης που πήρα από αυτούς εκείνη την ημέρα ο λογαριασμός μου παγώθηκε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ι.Ντεμιρτάς

Έχετε λύσει ποτέ ένα τέτοιο πρόβλημα σε ένα καζίνο ή πελάτη; Danke shön!

Το καζίνο σας ενημέρωσε μέσω email ότι υπήρχε ένα σφάλμα με τα στοιχήματά σας που προκάλεσε ότι κερδίσατε περισσότερα χρήματα από αυτά που δικαιούσατε. Αυτό το σφάλμα αφορά τα αθλητικά σας στοιχήματα;

Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, εμφανίζοντας όλα τα στοιχήματα, τις νίκες και τις ήττες σας; Μπορείτε να το ζητήσετε απευθείας από το καζίνο και στη συνέχεια να το προωθήσετε σε εμένα ( veronika.l@casino.guru ). Ευχαριστώ.

Δεν μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου τώρα.

Δεν χρειάζεται να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, μπορείτε να γράψετε email στην υποστήριξη πελατών του καζίνο. Επίσης, απαντήστε στην ερώτησή μου εάν το σφάλμα αφορά αθλητικά στοιχήματα ή κουλοχέρηδες.

Δεν ξέρω τι εννοούν το σφάλμα.

Αλλά έπαιζα αθλήματα και φρουτάκια έτσι.

Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με την ομάδα υποστήριξης σχετικά με αυτό, ελπίζω να μου γράψουν πίσω!

Έχετε ζητήσει το ιστορικό παιχνιδιών σας από το καζίνο, παρακαλώ; Έχετε λάβει καμία απάντηση από αυτούς;

Δεν πήρα απάντηση από αυτούς, δεν απαντούσαν στα email μου..

Ευχαριστώ πολύ, Demirtas93, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, Demirtas93!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν την πλευρά τους για την κατάσταση.

Ευχαριστώ!

Αγαπητοί,

Μετά την εξέταση των αρχείων μας, υπέπεσε στην αντίληψή μας ότι παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με τον πελάτη και να δώσουμε λεπτομερή εξήγηση μέσω email στις 19 Απριλίου, δεν λάβαμε καμία απάντηση από την πλευρά του. Να είστε βέβαιοι, μπορούμε να παρέχουμε απόδειξη του ιστορικού της αλληλογραφίας μας στον Ειδικό Παραπόνων κατόπιν αιτήματος, εάν χρειαστεί.

Σχετικά με το θέμα αυτής της υπόθεσης, θέλουμε να επαναλάβουμε ότι έχουμε εξηγήσει διεξοδικά στον πελάτη τις συνθήκες που περιβάλλουν το κλείσιμο του λογαριασμού του και την αναστολή των πληρωμών. Διαπιστώθηκε ότι αυτές οι ενέργειες ήταν απαραίτητες λόγω παραβιάσεων των κανόνων του ιστότοπού μας και έχουμε άφθονα στοιχεία που δείχνουν ότι η συμπεριφορά σας ήταν σκόπιμη. Στέλνουμε αποδείξεις στον Ειδικό Παραπόνων.

Δεσμευόμαστε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα δίκαια και με διαφάνεια. Εάν θέλετε να το συζητήσετε περαιτέρω ή να παράσχετε οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες από την πλευρά σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Παραμένουμε στη διάθεσή σας για να αντιμετωπίσουμε τυχόν περαιτέρω ανησυχίες σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Καζίνο Betspino.

Demirtas93, έχεις γνώση του γεγονότος ότι το καζίνο προσπάθησε να επικοινωνήσει μαζί σου; Εάν έχετε e-mail από αυτούς, παρακαλώ, ανακατευθύνετε το σε εμένα: pavel.k@casino.guru .

Αγαπητέ/-ή Demirtas93,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.