Αγαπητέ Μιχάλη,
Μετά από ενδελεχή έρευνα της δραστηριότητας τυχερών παιχνιδιών του shamejs23 και προσεκτική εξέταση όλων των αποδεικτικών στοιχείων που παρασχέθηκαν, λάβαμε την απόφαση να μην επιστρέψουμε τα εν λόγω κέρδη. Τα γεγονότα και τα στοιχεία υποστηρίζουν σταθερά το συμπέρασμά μας και πιστεύουμε ότι αυτή η απόφαση είναι πλήρως σύμφωνη με τους όρους και τις προϋποθέσεις της πλατφόρμας μας.
Επιπλέον, θέλουμε να καταστήσουμε σαφές ότι θεωρούμε ότι αυτό το θέμα έχει επιλυθεί πλήρως από την πλευρά μας και δεν σκοπεύουμε να εμπλακούμε σε περαιτέρω συζητήσεις σχετικά με αυτήν την καταγγελία.
Αναγνωρίζουμε ότι αυτό μπορεί να οδηγήσει στο κλείσιμο της καταγγελίας ως ανεπίλυτη και θα μπορούσε ενδεχομένως να επηρεάσει τη φήμη του καζίνο μας στην πλατφόρμα σας. Αν και λυπούμαστε για αυτό το αποτέλεσμα, πρέπει να παραμείνουμε σταθεροί στην απόφασή μας με βάση τα γεγονότα της υπόθεσης.
Θα θέλαμε να εκφράσουμε τις ειλικρινείς ευχαριστίες μας σε εσάς και σε ολόκληρη την ομάδα Γκουρού του Καζίνο για την ανεκτίμητη βοήθειά σας στην εξέταση και τη διαμεσολάβηση αυτής της καταγγελίας. Η δέσμευσή σας για τη διασφάλιση μιας δίκαιης και διαφανούς διαδικασίας έχει εκτιμηθεί ιδιαίτερα.
Για άλλη μια φορά, εκτιμούμε ειλικρινά την προσπάθεια και τον επαγγελματισμό που δείξατε εσείς και η ομάδα σας σε όλη αυτή τη διαδικασία και εκτιμούμε τη συνεχή συνεργασία μας με το Casino Guru.
Με εκτίμηση,
Κάποιος
Εκπρόσωπος του Betspino Casino
Dear Michal,
Following a thorough investigation of the shamejs23’s gaming activity and a careful review of all the evidence provided, we have made the decision not to return the winnings in question. The facts and evidence firmly support our conclusion, and we believe this decision is fully in line with our platform's terms and conditions.
Additionally, we want to make it clear that we consider this matter fully resolved on our side, and we do not intend to engage in further discussions regarding this complaint.
We acknowledge that this may result in the complaint being closed as unresolved and could potentially impact our casino’s reputation status on your platform. While we regret this outcome, we must remain steadfast in our decision based on the facts of the case.
We would like to extend our sincere thanks to you and the entire Casino Guru team for your invaluable assistance in reviewing and mediating this complaint. Your commitment to ensuring a fair and transparent process has been greatly appreciated.
Once again, we sincerely appreciate the effort and professionalism shown by you and your team throughout this process, and we value our continued cooperation with Casino Guru.
Best regards,
Tom
Representative of Betspino Casino
Αυτόματη μετάφραση: