Ο παίκτης από τη Λετονία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη 1600 ευρώ από το Betspino αφού κέρδισε ένα τζάκποτ ενώ έπαιζε Piggy Tap. Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό χωρίς λεπτομερή εξήγηση, επικαλούμενος παραβιάσεις κανόνων, τις οποίες ο παίκτης αμφισβητεί, ισχυριζόμενος ότι δεν παραβιάστηκαν όροι. Ο παίκτης πιστεύει ότι το κλείσιμο είναι άδικο και το θεωρεί απάτη.
Γεια σας, Έχω παράπονο για απλήρωτα 1600 ευρώ από το καζίνο Betspino. Η Betspino αρνήθηκε να πληρώσει απλήρωτα 1600 ευρώ. Έπαιζα το παιχνίδι PIGGY TAP από τον πάροχο ONLYPLAY στο καζίνο του και κέρδισα 1 τζάκποτ - GRAND (1600 EURO) παίζοντας με 0,01 € ανά στοίχημα και κατάφερα να κερδίσω GRAND. Στη συνέχεια, ζήτησα αυτόματα ανάληψη, η οποία συχνά διαρκεί έως και 72 ώρες από την πολιτική τους και σε περίπου 48 ώρες έλαβα email σχετικά με το κλείσιμο λογαριασμού λόγω παραβίασης των κανόνων του καζίνο και στα δύο καζίνο που υπάγονται στην ομάδα Casbit NV χωρίς καμία λεπτομερή εξήγηση για τον λόγο κατάσχεσης των χρημάτων μου και ο λογαριασμός αποκλείστηκε και περιορίστηκε διαρκώς, αφού επικοινωνούσαν μαζί τους συνέχισαν να αγνοούν και να έρχονται για επικοινωνία από τότε που έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Κανένας Όρους και Συνθήκη δεν παραβιάστηκε εάν παίζετε με το πραγματικό υπόλοιπό σας και δεν είχατε ενεργά μπόνους εκείνη τη στιγμή, απλά δεν τους άρεσε που δεν έχανα τα χρήματά μου αλλά αντί να κερδίσω, γιατί ας είμαστε αληθινοί σε κανέναν δεν αρέσει να χάνει χρήματα την περίπτωσή τους. Και δεν μπορούν να αποδείξουν οτιδήποτε ότι έκανα παραβίαζε τους κανόνες και τους όρους τους, - Απλώς πιστεύουν ότι έκανα κάτι παράνομα (Η σκέψη δεν αποδεικνύει κανένα νόημα) Άρα αυτό ήταν μεγάλη απάτη από αυτό και άλλο καζίνο!
Αγαπητέ shamejs23,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το email που λάβατε από το καζίνο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας veronika.l@casino.guru ?
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γεια σας, ναι, θα προωθήσω τις επιστολές τους σε εσάς, και ναι, οι προηγούμενες αναλήψεις μου ήταν επιτυχείς επίσης για μεγάλα ποσά και δεν καταλαβαίνω τι προκάλεσε αυτήν την απάτη από αυτούς.
Και επίσης το KYC μου επαληθεύτηκε πλήρως όλα όσα κάθε έγγραφο ήταν καλό και επαληθεύτηκε, οπότε δεν είχα προβλήματα εκεί.
Σας ευχαριστώ πολύ, shamejs23, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας αγαπητή ομάδα γκουρού του Καζίνο σας ευχαριστούμε πολύ!
Γεια σου shamejs23,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Betspino Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Betspino Casino,
Παρακαλώ δώστε μου οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις εικαζόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων σας για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τα στοιχεία στο michal.k@casino.guru
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ Μιχάλη,
Εκτιμούμε τη συνεργασία και την υποστήριξή σας σε όλη τη διαδικασία.
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε στείλει όλα τα σχετικά έγγραφα και τα αποτελέσματα της έρευνάς μας στη διεύθυνση email σας. Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας για λεπτομερείς πληροφορίες.
Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε και να διασφαλίσουμε ότι έχετε όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε.
Ειλικρινά,
Κάποιος
Εκπρόσωπος του Betspino Casino
Betspino Tom σε ευχαριστώ για όλα τα στοιχεία και ελπίζω να είναι καλά
Αγαπητέ ομάδα Tom / Betspino,
Ευχαριστώ για το email και τα αποδεικτικά στοιχεία.
Αγαπητέ shamejs23,
Εξέτασα προσεκτικά τις πληροφορίες και τα στοιχεία που υποβλήθηκαν από την ομάδα του καζίνο. Αν και υπάρχουν πράγματι ορισμένες πτυχές που δικαιολογούν περαιτέρω έρευνα, παραμένω αβέβαιος εάν αυτές μπορούν να θεωρηθούν ότι σας παρέχουν ένα αθέμιτο πλεονέκτημα. Επικοινώνησα με την ομάδα του καζίνο για πρόσθετες διευκρινίσεις σχετικά με συγκεκριμένα σημεία και ελπίζω να μοιραστώ τυχόν ενημερώσεις μαζί σας σύντομα.
Αγαπητέ Michal Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, θα περιμένω το συμπέρασμα για αυτήν την υπόθεση, επειδή δεν υπήρχε πλεονέκτημα σε σχέση με τα μπόνους και το σύστημά τους, έχασα κυριολεκτικά κάθε μπόνους που είχα λάβει από αυτά
Αγαπητέ Μιχάλη,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι απαντήσαμε στο ερώτημά σας και στείλαμε την απάντηση στη διεύθυνση email σας.
Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις ή χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την προσοχή και τη συνεργασία σας.
Ειλικρινά,
Κάποιος
Εκπρόσωπος του Betspino Casino
Αγαπητέ shamejs23,
Έχω λάβει περισσότερες λεπτομέρειες από την ομάδα του καζίνο. Αν και κατανοώ τους λόγους πίσω από την απόφαση της ομάδας του καζίνο να επισημάνει τον λογαριασμό σας ως ύποπτο, δεδομένου ότι ορισμένες πτυχές του παιχνιδιού σας εγείρουν ερωτήματα, δεν είμαι, ωστόσο, πλήρως πεπεισμένος ότι αυτό παρέχει επαρκείς λόγους για την παρακράτηση κερδών. Θα χρειαστεί να φέρω την υπόθεσή σας στην τακτική μας συνάντηση της ομάδας παραπόνων, όπου θα αποφασίσουμε πώς θα προσεγγίσουμε την υπόθεσή σας και ποια θα είναι η κατάλληλη πορεία δράσης στο μέλλον.
Γεια σου Αγαπητέ Michal, Ευχαριστώ για την απάντησή σου και, όπως είπα και προηγουμένως, απλώς έβαζα αυτόματα περιστροφές στο κινητό μου και απλά έπαιζα, δεν ξέρω καν πώς μπορείς να κάνεις κάτι παράνομο ή να κάνεις παράτυπο παιχνίδι παίζοντας απλώς αυτόματα παιχνίδια που παρέχονται από την πλευρά τους. Και για αυτά τα μπόνους που προσπαθούν να κάνουν ψευδείς κατηγορίες. Μπορώ απλά να διευκρινίσω αυτά, Μου είπαν, "Κάντε κατάθεση και θα σας δώσουμε σαν 10-15 δωρεάν περιστροφές" που όλη την ώρα, αν λάμβανα, δεν κέρδιζα τίποτα σε αυτά, νόμιμα δεν κέρδισα ποτέ κανένα από τα μπόνους τους, ποτέ περιστροφές! Επομένως, δεν καταλαβαίνω πώς θα μπορούσε να μου δώσει παράνομο πλεονέκτημα στο καζίνο τους, κερδίζοντας ποτέ σε δωρεάν περιστροφές.
Με εκτίμηση Mareks Šalms.
Αγαπητέ Μιχάλη,
Μετά από ενδελεχή έρευνα της δραστηριότητας τυχερών παιχνιδιών του shamejs23 και προσεκτική εξέταση όλων των αποδεικτικών στοιχείων που παρασχέθηκαν, λάβαμε την απόφαση να μην επιστρέψουμε τα εν λόγω κέρδη. Τα γεγονότα και τα στοιχεία υποστηρίζουν σταθερά το συμπέρασμά μας και πιστεύουμε ότι αυτή η απόφαση είναι πλήρως σύμφωνη με τους όρους και τις προϋποθέσεις της πλατφόρμας μας.
Επιπλέον, θέλουμε να καταστήσουμε σαφές ότι θεωρούμε ότι αυτό το θέμα έχει επιλυθεί πλήρως από την πλευρά μας και δεν σκοπεύουμε να εμπλακούμε σε περαιτέρω συζητήσεις σχετικά με αυτήν την καταγγελία.
Αναγνωρίζουμε ότι αυτό μπορεί να οδηγήσει στο κλείσιμο της καταγγελίας ως ανεπίλυτη και θα μπορούσε ενδεχομένως να επηρεάσει τη φήμη του καζίνο μας στην πλατφόρμα σας. Αν και λυπούμαστε για αυτό το αποτέλεσμα, πρέπει να παραμείνουμε σταθεροί στην απόφασή μας με βάση τα γεγονότα της υπόθεσης.
Θα θέλαμε να εκφράσουμε τις ειλικρινείς ευχαριστίες μας σε εσάς και σε ολόκληρη την ομάδα Γκουρού του Καζίνο για την ανεκτίμητη βοήθειά σας στην εξέταση και τη διαμεσολάβηση αυτής της καταγγελίας. Η δέσμευσή σας για τη διασφάλιση μιας δίκαιης και διαφανούς διαδικασίας έχει εκτιμηθεί ιδιαίτερα.
Για άλλη μια φορά, εκτιμούμε ειλικρινά την προσπάθεια και τον επαγγελματισμό που δείξατε εσείς και η ομάδα σας σε όλη αυτή τη διαδικασία και εκτιμούμε τη συνεχή συνεργασία μας με το Casino Guru.
Με εκτίμηση,
Κάποιος
Εκπρόσωπος του Betspino Casino
Αγαπητέ ομάδα Tom / Betspino,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Αν και σέβομαι την τρέχουσα στάση σας σε αυτό το θέμα, πρέπει να αμφισβητήσω την εγκυρότητα των λόγων που έχετε παρουσιάσει ως επαρκή λόγο για μια σημαντική ενέργεια όπως η παρακράτηση των κερδών του παίκτη. Σας περιέγραψα την άποψή μας για την κατάσταση και ποια πιστεύουμε ότι είναι η κατάλληλη πορεία δράσης. Αν και αναγνωρίζω ότι εκφράσατε τη θέση σας για αυτήν την υπόθεση, θα ήθελα να σας ζητήσω με σεβασμό να επανεξετάσετε την απόφασή σας.
Αγαπητέ Michal σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, το εκτιμώ πραγματικά, επίσης καταλαβαίνω ότι η ομάδα Tom and Betspino απλά δεν θέλει να χάνει χρήματα πληρώνοντας κέρδη στους παίκτες της. Είναι τρελοί γιατί κατάφερα να κερδίσω περισσότερα παρά να χάσω γι' αυτό απογοητεύτηκαν με τον λογαριασμό μου και αποφάσισαν να τον μπλοκάρουν, αλλά όλοι γνωρίζουμε ότι δεν μπορούν να παράσχουν στοιχεία για την κατάσχεση των χρημάτων, γι' αυτό θα πρέπει να πληρώσουν τα υπόλοιπα χρήματα μου.
Ο/Η Michal βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
