Ο παίκτης από τη Λετονία είχε ζητήσει απόσυρση δύο εβδομάδες πριν, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι τα χρήματα είχαν μεταφερθεί, ωστόσο η τράπεζα του παίκτη δεν ανέφερε καμία συναλλαγή. Η επικοινωνία με τους διαχειριστές καζίνο δεν ήταν χρήσιμη και επαναλαμβανόμενη. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα το καζίνο να μεταφέρει επιτυχώς τα κέρδη του παίκτη στον λογαριασμό του.
Το καζίνο συνεχίζει να λέει ψέματα...λέγοντας ότι μετέφεραν χρήματα στο λογαριασμό μου...και ότι η τράπεζά μου το ελέγχει... επικοινώνησα με την τράπεζά μου και δεν υπάρχουν συναλλαγές ή χρήματα σε αναμονή...και οι χειριστές του καζίνο στο chat jst συνεχίστε να λέτε τα ίδια για περισσότερες από 2 εβδομάδες τώρα...
Αγαπητοί Kasparsnespars,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Ναι, διαφήμισα 1 επιτυχή ανάληψη πριν από...για 700€...KYC...το καζίνο δεν μου το ζήτησε αυτό...τα κέρδη μου δεν έχουν να κάνουν με μπόνους..άρα όχι.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, Kasparsnespars. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε πότε ακριβώς κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη και πόσες ημέρες χρειάστηκαν για να διεκπεραιωθεί; Ποιον τρόπο πληρωμής για ανάληψη των κερδών σας έχετε επιλέξει; Ήταν το ίδιο που χρησιμοποιούσατε πριν;
Γεια σας, η τελευταία απόσπαση ανάληψη ήταν στις 19 Σεπτεμβρίου...το έλαβα μετά από 2 ημέρες στις 21...Κατάφερα από την τράπεζά μου και πήρα τον λογαριασμό μου. Και μετά στις 22 Σεπτεμβρίου έκανα ανάληψη...και ακόμα περιμένουν... απλά συνεχίζουν να υπόσχονται... κακώς διαφημίζουν κάποιες οθόνες καζίνο... κάθε μέρα από τότε... απλά ψέματα ότι μετέφεραν χρήματα...
Ευχαριστώ πολύ Kasparsnespars για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητοί Kasparsnespars,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Betspino Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ Betspino Casino,
Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Γεια σου Μίρκα, όλα είναι εντάξει...έχει τακτοποιηθεί...το καζίνο μου μετέφερε χρήματα στο acc...tnx!😉
Αγαπητοί Kasparsnespars,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μίρκα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
