Betsomnia Casino - Τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκαν.

Γεια,

Ζήτησα πολλές φορές να κλείσω τον λογαριασμό μου στη betsomnia. Ωστόσο έλειπαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου ενώ είχα στείλει email για να τον κλείσω 5 φορές. Κάθε φορά θέλουν να συνεχίσετε να παίζετε για να προσφέρετε ένα μπόνους ή να προσπαθήσετε να αλλάξετε γνώμη. Ενώ προσπάθησα να κλείσω τον λογαριασμό μου, έχασα άλλες 7 χιλιάδες αφού έχασα ήδη 9 χιλιάδες. Έπρεπε να κλείσουν τον λογαριασμό μου λόγω υπεύθυνου παιχνιδιού, ωστόσο δεν είχαν να το κάνουν αυτό. Θέλω λοιπόν αποζημίωση για τα 7k που έχασα αφού ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου δύο φορές.

Αγαπητέ Fab08,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .

• Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετίσματα Betsomnia Casino,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Στείλτε άλλο email στο support@betsomnia.com (μπορείτε να με CC στο petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε επιλογή για μια εναλλακτική επαφή, όπως η ζωντανή συνομιλία ή το WhatsApp, δοκιμάστε και αυτό και αποθηκεύστε στιγμιότυπα οθόνης της σχετικής επικοινωνίας.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητέ/-ή Fab08,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Στέλνω όλα τα απαιτούμενα στοιχεία στην Πετρονέλα. Ο λογαριασμός μου είναι επίσης κλειστός, ωστόσο έπρεπε να κλείσει εκ των προτέρων, όπως ζήτησα πολλές φορές πριν χάσω ξανά.

Γεια Fab08,

Να θυμάστε ότι όταν ζητάτε αυτο-αποκλεισμό, είναι σημαντικό να ακολουθήσετε μερικά απλά βήματα για να εξασφαλίσετε ένα επιτυχές αποτέλεσμα:

• Στείλτε το αίτημά σας στη σωστή διεύθυνση email που παρέχεται στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις του καζίνο.
• Εάν το email σας μείνει αναπάντητο, χρησιμοποιήστε άλλα κανάλια επικοινωνίας για να αντιμετωπίσετε τις ανησυχίες σας ή στείλτε πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Δηλώστε ξεκάθαρα τους λόγους για τους οποίους θέλετε να αυτοεξαιρείται ο λογαριασμός σας.

Δυστυχώς, σύμφωνα με την παρεχόμενη επικοινωνία, φαίνεται ότι παρά την ενημέρωση του καζίνο για την επιθυμία σας να κλείσετε τον λογαριασμό σας, όλα τα αιτήματα κατευθύνθηκαν στον διαχειριστή VIP σας και δεν προσδιορίσατε κανένα λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή Fab08,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.