Αγαπητέ cool3r ,
Εκτός από το τελευταίο μήνυμα του καζίνο σχετικά με την εν εξελίξει έρευνα, δεν έχουμε λάβει καμία ουσιαστική πληροφορία για την προώθηση της διαδικασίας επίλυσης. Αν και το καζίνο απάντησε σε αυτό το παράπονο, δεν έχει παράσχει χρήσιμες λεπτομέρειες που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην επίλυση του προβλήματός σας. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, λίγα μπορούμε να κάνουμε.
Δεδομένου ότι το καζίνο είναι αδειοδοτημένο και εγγεγραμμένο από την κυβέρνηση της Κόστα Ρίκα, η οποία στερείται ειδικών νόμων και κανονισμών σχετικά με τον διαδικτυακό τζόγο και δεν επιβάλλει καμία υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR), δεν υπάρχει διαθέσιμη αρχή τυχερών παιχνιδιών για την κλιμάκωση αυτού του ζητήματος.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως " ανεπίλυτη " στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Συνιστώ να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Kubo
Dear cool3r,
Aside from the casino's last message regarding the ongoing investigation, we haven’t received any substantial information to advance the resolution process. Although the casino responded to this complaint, they have not provided any useful details that could help resolve your issue. Unfortunately, without their cooperation, there is little we can do.
Since the casino is licensed and registered by the Government of Costa Rica, which lacks specific laws and regulations concerning online gambling and does not mandate any Alternative Dispute Resolution (ADR) services, there is no gaming authority available to escalate this matter.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the casino's rating caused by unresolved complaints could help change their approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I recommend choosing casinos based on their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Kubo
Αυτόματη μετάφραση: