Betsolino Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.

Αφού είχα κάποια κέρδη, ζήτησα ανάληψη μέρους του ποσού στον λογαριασμό μου. Η διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί σχεδόν μία εβδομάδα μετά το αίτημα. Οι αναλήψεις ήταν σε εκκρεμότητα για περισσότερες από 11 ημέρες όταν η κατάστασή του άλλαξε σε «OK». Αλλά δεν έλαβα ποτέ χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Είχα επαφή με την υποστήριξη πελατών, αλλά τις περισσότερες φορές δεν απαντούσαν στα email και στις ζωντανές συνομιλίες μου. Τις λιγότερες φορές που αντέδρασαν είπαν ότι θα ήταν εντάξει και μου υποσχέθηκαν να πάρω τα χρήματά μου. Αλλά όχι, λεφτά δεν υπάρχουν! Στον ιστότοπο του καζίνο υπάρχει ένα banner του Γκουρού του καζίνο ως συνεργάτη, με έναν σύνδεσμο προς τον ιστότοπό σας. Αλλά αυτό το καζίνο είναι μια μεγάλη απάτη.

Αγαπητέ Boyke123,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Καλημέρα,

σήμερα ακριβώς πριν από 14 μέρες ζήτησα τα δύο απόσυρση. Και τα χρήματα δεν υπάρχουν ακόμα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και η κατάσταση της ανάληψης είναι μετά από 10 ημέρες "σε εκκρεμότητα" τώρα έχει αλλάξει σε "OK"

Με θερμούς χαιρετισμούς,

Γιοχάνες

Αγαπητέ/-ή

Λάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;

Γειά σου,

όχι, δεν υπάρχουν ακόμα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό!

Σας ευχαριστούμε Boyke123 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Κάτκα ( katarina.d@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ Boyke123,

Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Betsolino Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητέ Betsolino Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Περιμένω την απάντηση σου.

Εντάξει Betsolino,

Περιμένω 4 εβδομάδες τώρα να φτάσει η ανάληψη στον τραπεζικό μου λογαριασμό!

κάθε φορά που σε ρωτάω ποιο είναι το πρόβλημα με την πληρωμή μου, μου δίνεις την ίδια σταθερή απάντηση: εργάζεσαι σκληρά για αυτό.

πότε μου πληρώνεις τα λεφτά μου;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Και τώρα έχει τελειώσει ο χρόνος για το καζίνο να εξηγήσει γιατί δεν πληρώνουν… Ακόμα δεν έχουν λάβει χρήματα μετά από 6 εβδομάδες!

Αγαπητέ Boyke123,

Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο".

Κανονικά, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς δεν είναι έτσι και μείναμε μόνοι μας στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το θέμα.

Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως εκκρεμούς θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.