Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης και αναστολή λογαριασμού στο καζίνο. Μετά από παρατεταμένη διαδικασία KYC, το καζίνο έχει επισημάνει τις δραστηριότητές της ως ύποπτες και παρακράτησε 600 € σε κέρδη. Η απόσυρσή της εκκρεμεί από τις 8 Ιανουαρίου 2024.
Γεια σας, το πρόβλημά μου ήταν να πάρω χρήματα από το καζίνο. Τώρα ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή χωρίς καμία λογική εξήγηση. Μετά από μια παρατεταμένη διαδικασία KYC, ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω ύποπτης δραστηριότητας. Μου μένουν 600€ κέρδη στον λογαριασμό μου. Δεν νομίζω ότι έχω κάνει κάτι ύποπτο και έχω καταθέσει όλα τα απαιτούμενα δικαιολογητικά. Αυτό δεν φαίνεται καθόλου αξιόπιστο καζίνο.
Η απόσυρσή μου εκκρεμεί από τις 8 Ιανουαρίου 2024, τους τελευταίους δύο μήνες.
Γεια σου thecodguya,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BetSofa Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
πιθανώς ο λογαριασμός μου να έχει επαληθευτεί πλήρως μετά από το διαβατήριο. Τους έστειλα τελευταίο το σημειωμένο διαβατήριο. Μάζεψα τα κέρδη μου με πραγματικά χρήματα αλλά ο λογαριασμός μου είχε το μπόνους πρώτης κατάθεσης το οποίο ακύρωσα. Έτσι τα κεφάλαια δεν κατέληξαν ποτέ ως κεφάλαια μπόνους και ξεκίνησα τη διαδικασία ανάληψης. Η τελευταία φορά που μίλησα στο καζίνο ήταν όταν ρώτησα γιατί ο λογαριασμός μου είχε παγώσει. Δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση στο πρόβλημά μου.
Γεια σου thecodguya,
Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό καταθέσεων, στοιχημάτων και μπόνους μαζί με οποιοδήποτε είδος επικοινωνίας ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο σχετικά με αυτήν την υπόθεση στο nikolas.b@casino.guru ?
Δεν μπορώ να συνδεθώ στον ιστότοπο του καζίνο και το καζίνο δεν ανταποκρίνεται στο αίτημα για άνοιγμα λογαριασμού. Το μόνο που λαμβάνω με τη ζωντανή βοήθεια είναι το ακόλουθο μήνυμα. "Από όσο μπορώ να δω, δεν υπάρχουν ακόμα ενημερώσεις, θα λάβετε ένα email σε περίπτωση που έχετε νέα"
Ωστόσο, έχει περάσει πολύς καιρός από τότε που έκλεισε ο λογαριασμός και το καζίνο δεν έχει αντιδράσει στο θέμα.
Γεια σου thecodguya,
Υπάρχει κάποια επικοινωνία μέσω email μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτήν την υπόθεση την οποία μπορείτε να προωθήσετε nikolas.b@casino.guru ?
Σας ευχαριστώ thecodguya για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε thecodguya που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το BetSofa Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί ανεστάλη ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.
Ευχαριστώ!
Αγαπητέ CasinoGuru!
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι σύμφωνα με το σύστημά μας, έχει εντοπιστεί μια ομάδα παικτών με παρόμοιο μοτίβο προφίλ και gameplay.
Λόγω αυτού, για την ασφάλεια και των δύο μερών, πρέπει να διεξαγάγουμε πλήρη εσωτερική έρευνα στον λογαριασμό του παίκτη.
Αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως και 3 μήνες από τη στιγμή που θα ενημερωθεί ο παίκτης, αλλά η ομάδα μας θα κάνει το καλύτερο δυνατό για να διασφαλίσει ότι αυτό θα γίνει το συντομότερο δυνατό.
Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία, όλα τα μέρη θα ενημερωθούν άμεσα.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας!
Τις καλύτερες ευχές,
BetSofa Casino Team
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock