Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετωπίζει καθυστερημένη επεξεργασία απόσυρσης. Παρά τα πολλά παράπονα, το καζίνο δεν έχει επεξεργαστεί την ανάληψη για περισσότερες από 20 ημέρες. Μόλις το καζίνο ολοκλήρωσε την έρευνά του για τον παίκτη, ο παίκτης προχώρησε σε ανάληψη κεφαλαίων, τα οποία στη συνέχεια υποβλήθηκαν σε επεξεργασία και επιβεβαιώθηκαν.
Γεια,
Αυτό το καζίνο έχει επεξεργασία αναλήψεων.
Έχουν περάσει 20 μέρες από τότε που εκκρεμεί η απόσυρσή μου.
Ακόμη και μετά από παράπονα τόσες φορές, δεν επεξεργάζονται την απόσυρση.
Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου.
Αγαπητέ Harsheet99,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.
Έχω κάνει και παλιότερα αναλήψεις.
Δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους για τα κέρδη.
Απλά ένα κανονικό παιχνίδι και κέρδισε.
Τώρα η απόσυρσή μου εκκρεμεί.
Μπορείτε να διευκρινίσετε τι είδους παιχνίδια έχετε παίξει;
Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα στο veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Ευχαριστώ.
Μέχρι τώρα το καζίνο πλήρωνε ανάληψη μόνο σε 2 ημέρες.
Αλλά τώρα που τοποθέτησα την ανάληψη, ακόμα και μετά από 15 ημέρες ήταν σε εκκρεμότητα. Ρωτούσα συνέχεια μέσω ζωντανής συνομιλίας και μου είπαν "λόγω του πολύ μεγάλου αριθμού αναλήψεων αντιμετωπίζουμε προβλήματα και η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί σύντομα".
Τώρα μετά από 20 ημέρες όταν τους ρώτησα για τα χρήματά μου είπαν ότι ο λογαριασμός σας είναι υπό έρευνα.
Είναι απλώς ένα είδος απάτης να μην πληρώνεις τα χρήματα.
Γιατί μέχρι τώρα έλεγαν ότι η απόσυρσή μου είναι στην ουρά και ξαφνικά δίνουν κάποιο άλλο λόγο.
Ευχαριστώ πολύ, Harsheet99, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Harsheet99,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BetShah Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ BetShah Casino ,
Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση του αιτήματος απόσυρσης του παίκτη;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ παίχτη,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Κατανοούμε την ανησυχία σας για την καθυστέρηση στη διαδικασία ανάληψης.
Ωστόσο, κατά τον έλεγχο του λογαριασμού σας, παρατηρήσαμε ότι υπήρξαν παραβιάσεις της συμμόρφωσης με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα την προσωρινή αναστολή του αιτήματος ανάληψης.
Δυστυχώς, λόγω της παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων, δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε το αίτημα ανάληψης.
Σας συμβουλεύουμε ανεπιφύλακτα να εξοικειωθείτε με τους όρους και τις προϋποθέσεις. (βλ. κανόνα 16.10.2.3)
Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας βρίσκεται υπό διερεύνηση τώρα, ελπίζουμε ότι θα παίξετε σύμφωνα με κανόνες για να αποφύγετε τυχόν μελλοντικές παρεξηγήσεις ή ενοχλήσεις
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Η ομάδα BetShah.
Τι εννοείτε με το "δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε το αίτημα ανάληψης σας.";
Παίζω πραγματικά είτε πρόκειται για κουλοχέρηδες είτε για αθλητικά στοιχήματα.
Για να αποφύγετε οποιαδήποτε ταλαιπωρία, πρέπει πρώτα να επεξεργαστείτε την ανάληψη μου και έτσι μόνο εγώ μπορώ να καταθέσω ξανά στο μέλλον.
Ελέγξτε τον λογαριασμό μου Παίζω σε αυτό το καζίνο εδώ και 2 χρόνια.
Είναι αίτημα να διεκπεραιώσω την ανάληψη μου χωρίς καθυστερήσεις.
Αγαπητέ BetShah Casino ,
Μπορείς σε παρακαλώ να γίνεις πιο συγκεκριμένος; Εάν ο λογαριασμός του παίκτη είναι υπό έρευνα, ποιο είναι το επόμενο στάδιο επεξεργασίας του αιτήματος ανάληψης του παίκτη;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ παίχτη,
Δίνουμε προτεραιότητα στην ασφάλεια και την αξιοπιστία της πλατφόρμας μας για να εξασφαλίσουμε μια θετική εμπειρία για όλους τους αξιότιμους πελάτες μας.
Έχει υποπέσει στην αντίληψή μας ότι μπορεί να υπήρξε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων μας, η οποία απαιτεί διεξοδική έρευνα από την αφοσιωμένη ομάδα απάτης μας. Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας διερευνάται επί του παρόντος σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που αναφέρονται στον ιστότοπό μας.
Λάβετε υπόψη ότι η Betshah διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τυχόν μπόνους και κέρδη που αποκτήθηκαν μέσω δόλιων δραστηριοτήτων, κακής χρήσης ή αθέμιτου πλεονεκτήματος. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι όλοι οι παίκτες πρέπει να διαβάσουν τους όρους και τις προϋποθέσεις πριν δημιουργήσουν έναν λογαριασμό.
Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στον κανόνα 16.10.2.3 των όρων και προϋποθέσεων μας, ο οποίος αντιμετωπίζει ρητά τις συνέπειες της κατάχρησης μπόνους: "Εάν ένας χρήστης κάνει κατάχρηση των παρεχόμενων μπόνους, η betshah.com διατηρεί το δικαίωμα να προβεί σε τιμωρητικές ενέργειες, συμπεριλαμβανομένων αλλά όχι περιορίζεται στη διαγραφή ή απόρριψη όλων των τρεχόντων μπόνους και κερδών μπόνους, καθώς και στον άμεσο αποκλεισμό του λογαριασμού του χρήστη. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η Betshah.com δεν φέρει ευθύνη για την ανάληψη ή την αποζημίωση των κεφαλαίων που υπάρχουν στον λογαριασμό πριν από τον αποκλεισμό του ."
Εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας.
Η ομάδα BetShah.
Δεν έχω καταχραστεί κανένα από τα μπόνους σας από όσο ξέρω.
Κατάχρηση σημαίνει ότι έχω τοποθετήσει στοιχήματα με κέρδη από μπόνους σε τέτοια παιχνίδια των οποίων η απόδοση είναι ήδη γνωστή σε μένα.
Εδώ όμως η περίπτωση δεν είναι τέτοια.
Έχω βάλει τέτοια στοιχήματα.
Εσείς έχετε ενημερώσει τις πολιτικές σας πρόσφατα.
Αγαπητέ BetShah Casino ,
Μπορείτε παρακαλώ να μου δώσετε τη δήλωση της έρευνας με όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία που επισυνάπτονται, στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου; ( tomas.k@casino.guru )
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ Tomas,
Τα συνημμένα έγγραφα έχουν σταλεί στη διεύθυνση email σας.
Αγαπητέ παίχτη,
Φαίνεται ότι έχετε παραβιάσει τον Κανόνα 16.10.2.3, ο οποίος αντιμετωπίζει ρητά την κατάχρηση των μπόνους. Θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι παίρνουμε αυτά τα θέματα πολύ σοβαρά για να διατηρήσουμε την ακεραιότητα της πλατφόρμας μας και τη δικαιοσύνη των παιχνιδιών μας.
Λάβετε υπόψη ότι εάν το ζήτημα αφορούσε ένα τεχνικό πρόβλημα από την πλευρά μας, ευχαρίστως θα το αντιμετωπίσουμε και θα το επιλύσουμε εγκαίρως. Ωστόσο, το υπό εξέταση ζήτημα δεν είναι τεχνικής φύσης, αλλά παραβίαση των συμφωνηθέντων όρων μας.
Εξοικειωθείτε με τους όρους και τις προϋποθέσεις και εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας.
Ευχαριστώ,
Η ομάδα BetShah.
Αγαπητή ομάδα betshah,
Είναι πολύ σοκαριστικό που έχετε αλλάξει πρόσφατα τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Προηγουμένως οι όροι εάν το δικό σας καζίνο ήταν διαφορετικοί. Έχω κάνει ανάληψη με το ίδιο gameplay πολλές φορές και το έχετε επεξεργαστεί.
Τώρα άλλαξες τους όρους και τις προϋποθέσεις οπότε λες κάτι άλλο.
Δεν ήξερα ποτέ για τους νέους σου όρους. Έπρεπε να με είχες ενημερώσει.
Τι γίνεται με τα χρήματά μου;
Αγαπητέ παίχτη,
Εκτιμούμε πραγματικά τους παίκτες μας και προσφέρουμε την καλύτερη εμπειρία παιχνιδιού στο BetShah. Κατά συνέπεια, διατηρούμε ασφαλή την πλατφόρμα μας για όλους τους παίκτες και ζητάμε να ακολουθήσουμε τους όρους και τις προϋποθέσεις του ιστότοπου.
Τούτου λεχθέντος, το αρμόδιο τμήμα ερεύνησε την κατάσταση και σας πρότεινε να ολοκληρώσετε το εφάπαξ ποντάρισμα του ποσού που μπορεί να αποσυρθεί.
Αφού ολοκληρώσετε το 1x ποντάρισμα, θα μπορείτε να ζητήσετε την απόσυρση και θα επεξεργαστούμε την πληρωμή.
Ευχαριστώ,
Η ομάδα BetShah.
Αγαπητέ BetShah Casino , σας ευχαριστούμε για τη διευκρίνιση της κατάστασης καθώς και για την ευκαιρία που δώσατε στον παίκτη.
Harsheet99 ,
Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις ολοκληρώσετε το ποντάρισμα, ώστε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με την απόσυρση στη συνέχεια.
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Γειά σου,
Έχω υποβάλει ένα νέο αίτημα ανάληψης στοιχηματίζοντας τα χρήματά μου γνήσια.
Ακόμα κι εγώ έχασα περίπου 2995 INR ενώ στοιχηματίζω, αλλά είναι εντάξει. Είμαι γνήσιος παίκτης.
Ζητώ από την betshah να επεξεργαστεί τα χρήματά μου, ώστε να μπορώ να καταθέσω και να συνεχίσω να παίζω σε αυτόν τον ιστότοπο.
Κάτι ακόμα, τώρα δεν μπορώ να δω προσφορές κατάθεσης στον λογαριασμό μου.
Ζητώ από την betshah να με κάνει ξανά επιλέξιμο και να μου επιτρέψει να διεκδικήσω μπόνους κατάθεσης για να συνεχίσω να παίζω.
Αγαπητέ BetShah Casino ,
Εάν ο παίκτης έχει στοιχηματίσει την κατάθεσή του, θα μπορούσατε να επεξεργαστείτε το αίτημα ανάληψης του;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ Harsheet99 , κατανοήστε ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να αποφασίσει εάν επιτρέπει στους παίκτες να συμμετέχουν σε παιχνίδια. Δυστυχώς, αν αυτή είναι η απόφασή τους, δεν υπάρχει τίποτα που μπορεί να γίνει καθώς τηρούν τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.
Αγαπητέ παίχτη,
Επιβεβαιώνω ότι έχετε στοιχηματίσει σωστά τις τελευταίες σας καταθέσεις και το αίτημα ανάληψης σας βρίσκεται υπό επεξεργασία και θα διεκπεραιωθεί εντός των επόμενων ημερών.
Όσον αφορά τις προσφορές, ο Τόμας έχει δίκιο. Ωστόσο, εξακολουθούμε να ενδιαφερόμαστε να αντιμετωπίσουμε τα άλλα αιτήματά σας, επομένως η ομάδα εξετάζει ενεργά την περίπτωσή σας και εξετάζει την καλύτερη δυνατή λύση για εσάς.
Ευχαριστώ,
Η ομάδα BetShah.
Αγαπητέ Harsheet99,
Ενημερώστε μας μόλις λάβετε την πληρωμή, ώστε να μπορέσουμε να κλείσουμε την καταγγελία όπως επιλυθεί.
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Γειά σου,
Η απόσυρσή μου είναι ακόμη σε εκκρεμότητα.
Ελέγξτε και επεξεργαστείτε το, ώστε να μπορώ να το επιβεβαιώσω εδώ.
Και ζητώ από την betshah να κάνει ξανά τον λογαριασμό μου κατάλληλο για τα μπόνους κατάθεσης.
Θα φροντίσω να παίξω σωστά.
Σας διαβεβαιώνω για αυτό.
Αγαπητέ Harsheet99,
Δεν μπορώ να επηρεάσω την απόφαση του καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα. Ωστόσο, μην ξεχάσετε να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε την πληρωμή. Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ παίχτη,
Μετά από ενδελεχή έρευνα, διαπιστώσαμε ότι υπήρχαν περιπτώσεις όπου φαινόταν ότι παραβιάστηκε η ηθική μας για το δίκαιο παιχνίδι. Ενώ λαμβάνουμε τέτοια θέματα πολύ σοβαρά, κατανοούμε επίσης τη σημασία της διαφάνειας και της δίκαιης μεταχείρισης προς τους αξιότιμους πελάτες μας.
Ωστόσο, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι οι πρόσφατες καταθέσεις σας στοιχηματίστηκαν δίκαια και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας. Υπό το πρίσμα αυτό, θα προχωρήσουμε στην επεξεργασία του αιτήματος ανάληψης εντός 3 ημερών.
Όσον αφορά το αίτημά σας να λάβετε μελλοντικά μπόνους , το λάβαμε υπόψη και προωθήσαμε το θέμα στην ειδική ομάδα μας που είναι υπεύθυνη για την αξιολόγηση τέτοιων αιτημάτων. Να είστε βέβαιοι ότι θα δώσουμε σε αυτό το αίτημα την προσοχή που του αξίζει και θα σας κρατήσουμε ενήμερους για το αποτέλεσμα μόλις λάβουμε απόφαση.
Στη Betshah, προσπαθούμε να διατηρήσουμε ένα δίκαιο και ευχάριστο περιβάλλον παιχνιδιού για όλους τους πελάτες μας. Σας ευχαριστούμε που είστε πολύτιμο μέλος της κοινότητάς μας και ανυπομονούμε να σας προσφέρουμε μια απρόσκοπτη και ευχάριστη εμπειρία παιχνιδιού στο μέλλον.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας.
Χαιρετισμοί,
Η ομάδα Betshah.
Γειά σου,
Έχω λάβει την απόσυρσή μου.
Ευχαριστώ για τη συνεχή υποστήριξη σε όλη τη διάρκεια.
Ζητώ από την betshah να επιτρέψει ξανά στον λογαριασμό μου τα μπόνους κατάθεσης.
Αγαπητέ Harsheet99,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
