Ο παίκτης από την Πορτογαλία προσπάθησε να ενεργοποιήσει το μπόνους κατάθεσης, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών, χωρίς να τα καταφέρει. Το καζίνο δεν απάντησε και αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Καλησπέρα, στις 27 Αυγούστου 2021 έκανα μια κατάθεση αξίας 50 € με τον κωδικό μπόνους "VIDEO". Το μπόνους ήταν 15 € + 50 FS. Ο λόγος για το παράπονό μου είναι οι δωρεάν περιστροφές που δεν χρησιμοποίησα λόγω της μη διαθεσιμότητας του ιστότοπου του καζίνο. Οι γύροι εμφανίστηκαν διαθέσιμοι, αλλά όταν μπήκε στο παιχνίδι έδωσε ένα σφάλμα. Έστειλα αμέσως αίτημα βοήθειας στην υποστήριξη του καζίνο, χωρίς απάντηση. Οι δωρεάν περιστροφές έχουν λήξει και το καζίνο δεν απαντά καν.
Αγαπητέ Li1979,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχετε εξαργυρώσει στο παρελθόν προωθητικές προσφορές από αυτό το καζίνο; Από το προωθημένο στιγμιότυπο οθόνης κατάλαβα ότι 50 Δωρεάν Περιστροφές θα έπρεπε να ήταν διαθέσιμες σε 2 κουλοχέρηδες, είναι σωστό; Wasταν ολόκληρος ο ιστότοπος εκτός σύνδεσης ή αυτά τα 2 παιχνίδια μόνο; Έχετε ολοκληρώσει το απαιτούμενο στοίχημα για το υπόλοιπο μπόνους;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας και ελπίζω να είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλό απόγευμα,
Είχα το ίδιο πρόβλημα εξαργύρωσης δωρεάν περιστροφών στο παρελθόν. Αλλά το καζίνο απάντησε ότι λυπάται και έκανε πίστωση στο υπόλοιπο.
Μόνο τα 2 δωρεάν παιχνίδια περιστροφής απέτυχαν. Όλα τα άλλα παιχνίδια λειτούργησαν χωρίς πρόβλημα. Η προώθηση έδωσε πρόσβαση σε δωρεάν περιστροφές χωρίς στοιχήματα, όπως μπορείτε να επιβεβαιώσετε στην εικόνα που έστειλα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.
Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι ανέφερα στο καζίνο τι συνέβη την ημέρα της κατάθεσης και άνοιξε ένα εισιτήριο "Εισιτήριο #1RRAY: Σφάλμα ενεργοποίησης δωρεάν περιστροφών" Εάν είναι απαραίτητο, θα σας στείλω ξανά το μήνυμα.
Αυτό θα ήταν τέλειο. Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru.
Μόλις έστειλα 2 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος.
Ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.
Ευχαριστώ πολύ, Li1979, για τα προωθημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι το ποσό μπόνους των 15 € προστέθηκε επιτυχώς στο λογαριασμό σας, μόνο οι Δωρεάν Περιστροφές παρέμειναν αχρησιμοποίητες καθώς οι δύο αποκλειστικοί κουλοχέρηδες δεν ήταν διαθέσιμοι; Έχετε συγκεντρώσει κέρδη με την προσφορά προσφοράς; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Ναι, έλαβα το μπόνους 15 € και κατέληξα να χάσω τα χρήματα. Χωρίς κέρδη.
Το παράπονό μου αφορά μόνο τις δωρεάν περιστροφές των 2 παιχνιδιών και την έλλειψη ανταπόκρισης από το καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ, Li1979, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μάρτιν, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Li1979!
Από εδώ και πέρα, θα φροντίσω για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του BetsEdge Casino σε αυτήν την καταγγελία, προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το ζήτημα.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το BetsEdge Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό διάστημα, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στη βαθμολογία του καζίνο.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την επίλυση αυτής της καταγγελίας και αναγκαζόμαστε να την κλείσουμε ως «ανεπίλυτη», η οποία θα επηρεάσει την αξιολόγηση του καζίνο με αρνητικό τρόπο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
