Ο παίκτης από το Μεξικό κερδίζει 15.000 φορές σε έναν κουλοχέρη, αλλά δεν μπορεί να αποσύρει τα χρήματα μετά την ακύρωση ενός ενεργού μπόνους, το οποίο ακύρωσε απροσδόκητα τα κέρδη του των 15.030 $. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών, το καζίνο ισχυρίζεται ότι οι πρόσφατες τροποποιήσεις στους όρους τους σημαίνουν ότι τα κέρδη από τα κεφάλαια μπόνους χάνονται κατά την ακύρωση, μια πολιτική που αμφισβητεί ο παίκτης χρησιμοποιώντας αρχειοθετημένα στοιχεία.
ΔΕΝ ΘΕΛΕΙ ΝΑ ΠΛΗΡΩΣΕΙΣ 15.000x ΚΕΡΔΙΣΜΟΣ ΣΛΟΤ!! ΜΗΝ ΚΑΤΑΘΕΣΕΤΕ!
Έφτασα αυτό το 15.000x στο SixSixSix στις 12-05-2024 - https://replay.hacksawgaming.com/?roundid=12002553021813&partner=2730&language=en-us&channel=desktop
Προσπάθησα να κάνω ανάληψη χρημάτων, αλλά δεν μου είπαν να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών.
Είχα καταθέσει περίπου 135 $ και έλαβα ένα μπόνους 100% το οποίο χρησιμοποιούσα για να γυρίσω κουλοχέρηδες. Αφού πέτυχα το 15.000x και δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη, έκανα κλικ και ακύρωσα τον ενεργό αγώνα μπόνους των 135$ που κατέληξε να αφαιρέσει τη συνολική νίκη των 15.030$ που είχα στο υπόλοιπό μου, αφήνοντάς του περίπου 120$ αμέσως. Υπέθεσα ότι η ακύρωση αυτού του μπόνους θα αφαιρούσε μόνο το μικρό μπόνους των 135 $ και θα μου επέτρεπε να κάνω ανάληψη του υπολοίπου των 15 χιλιάδων μου.
Απευθύνθηκα στην υποστήριξη για να διορθώσω αυτό το ζήτημα στο υπόλοιπό μου και να μου επιτραπεί η ανάληψη των κερδών μου.
Η υποστήριξη λέει ότι διερευνούν το θέμα και θα επικοινωνήσουν μαζί μου. Μετά από περίπου 5 ημέρες πίσω και τέταρτη το καζίνο ισχυρίζεται ότι σύμφωνα με τους όρους τους συμφώνησα να χάσω τυχόν κέρδη μπόνους εάν ακυρώσω ένα μπόνους. Αυτό είναι στην πραγματικότητα εντελώς ψευδές.
Είχα αρχειοθετήσει ολόκληρο τον ιστότοπό τους και τα έγγραφα/τους όρους αποκάλυψης την ίδια ημέρα που πέτυχα αυτή τη νίκη σε περίπτωση που είχαν προσπαθήσει να προσθέσουν ή να τροποποιήσουν όρους λόγω αυτού του ζητήματος. Αποδεικνύεται ότι αυτό ακριβώς έκαναν.
Τροποποίησαν τους όρους για να συμπεριλάβουν μια δήλωση όπως αναφέρεται από την υποστήριξή τους "Ένας παίκτης έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τυχόν μπόνους και να μην εκπληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού χωρίς να χάσει κανένα από τα κεφάλαιά του. Ωστόσο, όλα τα κεφάλαια μπόνους, καθώς και τα κέρδη που σχετίζονται με κεφάλαια μπόνους, θα είναι άκυρη σε τέτοιες περιπτώσεις».
Έχω εγγραφές οθόνης σε πολλές συσκευές και συνδέσμους αρχειοθέτησης τρίτου μέρους που αποδεικνύουν ότι πρόσθεσαν αυτούς τους όρους εκ των υστέρων.
Αηδιαστική συμπεριφορά από το καζίνο, δεν είναι αξιόπιστη. Ο γκουρού του καζίνο πρέπει να τους βάλει στη μαύρη λίστα!!
Αγαπητέ NikkiT,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Bets.io Casino.
Λάβετε υπόψη ότι ο κανόνας που αναφέρατε προστέθηκε αργότερα και αποτελεί συνήθη πρακτική στα διαδικτυακά καζίνο. Πιστεύουμε ότι μόλις αποδεχτείτε το μπόνους θα πρέπει να ακολουθήσετε τους όρους του μπόνους. Η ακύρωση του μπόνους σημαίνει ότι τις περισσότερες φορές, οποιαδήποτε κατάθεση πραγματικών χρημάτων που δεν δαπανήθηκαν επιστρέφεται σε εσάς.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γεια σου Tomas,
Καταρχάς σας ευχαριστώ που το ψάξατε. Έδωσα απαντήσεις στις ερωτήσεις σας παρακάτω:
Υπήρχε μια προειδοποίηση, ειδοποίηση ή άλλο παράθυρο πληροφοριών σχετικά με το γεγονός ότι τα κέρδη σας από το μπόνους θα ακυρωθούν εάν αποφασίσετε να ακυρώσετε ένα μπόνους;
Όχι, αυτός ο κανόνας δεν αποτελούσε μέρος των Όρων και Προϋποθέσεων όταν έγραψα τον λογαριασμό ή ενώ παρουσιάστηκε αυτό το ζήτημα, ούτε υπήρχε κάποιο αναδυόμενο παράθυρο ή ειδοποίηση ότι η ακύρωση του μπόνους θα έχανε όλα τα κέρδη. Προστέθηκε αργότερα μόνο αφού είχα επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών.
Έχετε ζητήσει από το καζίνο να επαναφέρει το υπόλοιπο του μπόνους σας για να σας δώσει την ευκαιρία να ολοκληρώσετε το ποντάρισμα του μπόνους;
Ναι, έχουν αρνηθεί να αποκαταστήσουν την ισορροπία.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Το email μου είναι
Ναι, σας έχω προωθήσει ολόκληρη την επικοινωνιακή αλυσίδα. Ενημερώστε με αν μπορώ να δώσω κάτι άλλο.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.
Επικοινωνώ με το καζίνο σχετικά με το θέμα εκτός του νήματος. Επιτρέψτε μου λίγο περισσότερο χρόνο για να συγκεντρώσω πληροφορίες σχετικές με την περίπτωσή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
