Ο παίκτης από τον Καναδά είχε συμμετάσχει σε μια προσφορά μπόνους, αλλά αργότερα αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού, κατάσχεση κερδών και άρνηση του αιτήματος ανάληψης. Το καζίνο ανέφερε παραβίαση των όρων μπόνους παρά το γεγονός ότι ο παίκτης έκανε μόνο δύο καταθέσεις και είχε ακολουθήσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν αποκαταστάθηκε ο λογαριασμός του παίκτη και εγκρίθηκε η προσπάθεια ανάληψης. Το θέμα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Γειά σου
Έκανα μια κατάθεση 0,0570147 ethereum το Σάββατο 10 Αυγούστου (περίπου 150 USD ισοδύναμο) κατέθεσα για να συμμετάσχω στην εβδομαδιαία προσφορά επαναφόρτωσης 50% του σαββατοκύριακου ιστοτόπων. Έλαβα περίπου 0,02850735 ethereum ως μπόνους. Με αυτήν την απαίτηση στοιχηματισμού υπήρχε απαίτηση στοιχηματισμού 40 φορές. Ολοκλήρωσα το ποντάρισμα στις 11 Αυγούστου και ζήτησα απόσυρση 0,05148606 ethereum (αυτό είναι περίπου 135 σε δολάρια ΗΠΑ). Έλαβα ένα email σήμερα (12 Αυγούστου) που με ενημέρωσε ότι το αίτημα μου για εξαργύρωση έχει ακυρωθεί και ότι τα κέρδη μου κατασχέθηκαν και ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε. Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανέφερε ότι παραβίαζα την ρήτρα 15 των όρων AML τους. Έλεγξα τους όρους τους, δεν υπάρχει ρήτρα 15. Έστειλα email για διευκρίνιση και δήλωσαν ότι παραβιάζω την ρήτρα 1 και 2 των πρόσθετων όρων μπόνους τους:
1.Απαγορεύεται η κατάχρηση οποιωνδήποτε προσφορών μπόνους που είναι διαθέσιμες στο Καζίνο. Εάν εντοπιστούν τέτοιες περιπτώσεις, το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να δεσμεύσει τα κέρδη που αποκτήθηκαν ως αποτέλεσμα κατάχρησης μπόνους και να απαγορεύσει στον Παίκτη να διεκδικήσει οποιαδήποτε μπόνους στο μέλλον.
2. Κατάχρηση μπόνους είναι η αναλογία του ποσοστού των κεφαλαίων μπόνους προς τον αριθμό των καταθέσεων: 70% των κεφαλαίων μπόνους με 5 καταθέσεις, αλλά όχι περισσότερες από 9 καταθέσεις. ή το 50% των κεφαλαίων μπόνους με 10 καταθέσεις ή περισσότερες. Σε περίπτωση εντοπισμού τέτοιας κατάχρησης, το Καζίνο έχει το δικαίωμα να απαγορεύσει στον Παίκτη να λάβει ή να χρησιμοποιήσει οποιαδήποτε μπόνους και να ακυρώσει τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν με τα κεφάλαια μπόνους, τόσο κατά το ποντάρισμα όσο και μετά από αυτό.
Έχω καταθέσει στον ιστότοπο μόνο δύο φορές. Επομένως, δεν βλέπω πώς ισχύει το στοιχείο 2. Το στοιχείο 1 είναι απίστευτα ασαφές και το καζίνο δεν είναι διαθέσιμο για το πώς παραβίασα αυτήν τη ρήτρα.
Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους μου, έπαιζα στο slot burning ice, οι περιστροφές μου δεν ήταν περισσότερες από 0,5 mETH ανά περιστροφή. Αυτός ο κουλοχέρης δεν αναφέρεται ως παιχνίδι που αποκλείεται και οι περιστροφές μου ήταν κάτω από το μέγιστο ποσό περιστροφής. Επομένως, πιστεύω ότι το bets.io έχει κατασχέσει άδικα τα κέρδη μου (τα οποία ήταν λιγότερα από το ποσό που είχα καταθέσει).
Ο λογαριασμός μου δεν επαληθεύτηκε, καθώς δεν υπήρχε επιλογή επαλήθευσης του λογαριασμού πριν από την ανάληψη, αλλά είμαι στην ευχάριστη θέση να υποβάλω την απόδειξη ταυτότητας και τη διεύθυνσή μου
σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτήν τη διαμάχη
Αγαπητέ waikika,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Bets.io Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αγαπητέ Tomas
Μόλις σας έστειλα ένα email με στιγμιότυπα οθόνης της αλληλογραφίας μου μέσω email με την ομάδα υποστήριξης της bet.io.
Ναι όταν έγραψα στο bet.io δέχτηκα ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης καλωσορίσματος. Αυτό ήταν ένα μπόνους κατάθεσης 100%.
bw
Αγαπητέ Tomas
Από τότε που υπέβαλα το παράπονό μου, έλαβα ένα email από το bet.io ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκατασταθεί και η απόπειρα ανάληψης μου έχει πλέον εγκριθεί. Ως εκ τούτου, είμαι στην ευχάριστη θέση να πω ότι το θέμα έχει επιλυθεί και ότι αυτή η καταγγελία μπορεί να κλείσει. Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας! Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης που επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός άνοιξε ξανά
Αγαπητέ waikika,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε και το Bets.io Casino για τη συνεργασία σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
