Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετωπίζει ένα πρόβλημα με μια κατάθεση $1500 που λείπει στο Bets.io, που έγινε κατά λάθος μέσω του δικτύου BASE αντί του Ethereum. Παρόλο που είπε ότι τα κεφάλαια θα μπορούσαν να ανακτηθούν έναντι χρέωσης 150 $, εκφράζει ανησυχίες σχετικά με το χρονοδιάγραμμα ανάκτησης των 60 ημερών και την απαίτηση να πληρώσει εκ των προτέρων.
Σας γράφω για να ζητήσω τη βοήθειά σας σχετικά με ένα πρόβλημα που αντιμετώπισα με το Bets.io σχετικά με μια κατάθεση που λείπει και τη διαδικασία ανάκτησης.
Παρακάτω, έχω περιγράψει τις σχετικές λεπτομέρειες για την κριτική σας.
Λεπτομέρειες για το Θέμα:
Στις 24 Δεκεμβρίου, έκανα κατάθεση 1500 $ στο λογαριασμό μου στο Bets.io. Δυστυχώς, επέλεξα κατά λάθος το δίκτυο BASE αντί για το δίκτυο Ethereum για τη συναλλαγή.
Ως αποτέλεσμα, τα χρήματα δεν πιστώθηκαν σωστά στον λογαριασμό μου στο καζίνο.
Το Bets.io με ενημέρωσε ότι τα χρήματα θα μπορούσαν να ανακτηθούν, αλλά αυτό θα απαιτούσε πληρωμή 150 $ (ή 156 USDT) ως χρέωση ανάκτησης. Ενημερώθηκα επίσης ότι η διαδικασία ανάκτησης μπορεί να διαρκέσει έως και 60 ημέρες.
Πλήρωσα το απαιτούμενο τέλος, πιστεύοντας ότι θα ξεκινήσει η διαδικασία ανάκτησης.
Οι ανησυχίες μου:
Αν και εκτιμώ ότι το Bets.io έχει προσφέρει μια λύση, ανησυχώ για τα εξής:
Η διάρκεια της διαδικασίας ανάκτησης (έως 60 ημέρες) φαίνεται υπερβολική για μια ψηφιακή συναλλαγή.
Η απαίτηση να καταβάλω προκαταβολή προμήθειας ανάκτησης για την ανάκτηση της κατάθεσής μου φαίνεται ασυνήθιστη και θα ήθελα να καταλάβω αν αυτή είναι συνήθης πρακτική.
Ζητούμενη επίλυση:
Παρακαλώ το Bets.io να ενημερώσει την κατάσταση της διαδικασίας ανάκτησης και να επιβεβαιώσει ότι η κατάθεσή μου θα επιστραφεί στο αρχικό πορτοφόλι το συντομότερο δυνατό.
Εάν υπάρχουν καθυστερήσεις ή προβλήματα, θα εκτιμούσα σαφή επικοινωνία και τεκμηρίωση για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση.
Νιώθω κάπως εξαπατημένος σε αυτήν την κατάσταση και 60 ημέρες για ένα τόσο τεράστιο ποσό είναι δυσάρεστο.
Αγαπητέ NorthhNX,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Bets.io Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Το email μου είναι tomas@casino.guru
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
