Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού λόγω προβλήματος με τον τζόγο στις 23 Οκτωβρίου 2024, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Παρά το γεγονός ότι το τμήμα VIP του είπε ότι ο λογαριασμός έκλεισε, ο παίκτης εξακολουθεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό, με αποτέλεσμα να υπάρχουν ανησυχίες για το αν θα εφαρμοστεί το κλείσιμο. Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων που χάθηκαν.
Καλημέρα,
Επικοινωνώ σήμερα επειδή ήθελα να υποβάλω μια καταγγελία στο Bets.IO για τον λόγο ότι επικοινώνησα νωρίτερα την Τετάρτη το πρωί της 23ης Οκτωβρίου 2024 για να κλείσω ο λογαριασμός μου επειδή είχα πρόβλημα με τον τζόγο. Υπέβαλα το αίτημα μέσω της αλληλογραφίας μέσω email στον ιστότοπο και δεν έλαβα ποτέ τίποτα πίσω. Αργότερα εκείνη την ημέρα λαμβάνω ένα email από το πρόγραμμα VIP που με ρωτάει αν ήθελα μπόνους και να μείνω εκεί. Αφού έχασα σχεδόν 2500 CAD, δεν άκουσα ποτέ από κανένα τμήμα. Ξύπνησα με ένα email σήμερα από το τμήμα VIP που έλεγε ότι έκλεισαν τώρα τον λογαριασμό, κάτι που δεν ήταν αληθινό, καθώς έχω ακόμα πρόσβαση στον λογαριασμό. Στη συνέχεια συνέχισα με το προσωπικό συνομιλίας στο παιχνίδι και με ενημέρωσαν ότι το αίτημά μου ήταν ακόμη υπό εξέταση; Αυτό με κάνει να πιστεύω ότι θα κλείσουν τον λογαριασμό μου και δεν σχεδιάζουν ποτέ να κλείσουν τον λογαριασμό μου, ακόμη και αφού αποκάλυψα ότι δεν μπορώ να παίξω πια. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης με όλες τις λεπτομέρειες που δείχνουν ότι συμβαίνει αυτό. Ακόμη και τώρα ο λογαριασμός είναι εντελώς ανοιχτός και λειτουργικός και δεν έχω λάβει καμία επίσημη λέξη από κανέναν άλλο εκτός από το τμήμα VIP αυτού του καζίνο που να λέει ότι είναι κλειστό. Κάτι που δεν είναι αλήθεια. Θα ήθελα αποζημίωση για τα κεφάλαια που χάθηκαν εξαιτίας αυτού.
χαιρετισμοί,
Stayfrosty94
Αγαπητέ Stayfrosty94,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Bets.io Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
