Bets.io Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα κλεισίματος.

Καλημέρα,

Επικοινωνώ σήμερα επειδή ήθελα να υποβάλω μια καταγγελία στο Bets.IO για τον λόγο ότι επικοινώνησα νωρίτερα την Τετάρτη το πρωί της 23ης Οκτωβρίου 2024 για να κλείσω ο λογαριασμός μου επειδή είχα πρόβλημα με τον τζόγο. Υπέβαλα το αίτημα μέσω της αλληλογραφίας μέσω email στον ιστότοπο και δεν έλαβα ποτέ τίποτα πίσω. Αργότερα εκείνη την ημέρα λαμβάνω ένα email από το πρόγραμμα VIP που με ρωτάει αν ήθελα μπόνους και να μείνω εκεί. Αφού έχασα σχεδόν 2500 CAD, δεν άκουσα ποτέ από κανένα τμήμα. Ξύπνησα με ένα email σήμερα από το τμήμα VIP που έλεγε ότι έκλεισαν τώρα τον λογαριασμό, κάτι που δεν ήταν αληθινό, καθώς έχω ακόμα πρόσβαση στον λογαριασμό. Στη συνέχεια συνέχισα με το προσωπικό συνομιλίας στο παιχνίδι και με ενημέρωσαν ότι το αίτημά μου ήταν ακόμη υπό εξέταση; Αυτό με κάνει να πιστεύω ότι θα κλείσουν τον λογαριασμό μου και δεν σχεδιάζουν ποτέ να κλείσουν τον λογαριασμό μου, ακόμη και αφού αποκάλυψα ότι δεν μπορώ να παίξω πια. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης με όλες τις λεπτομέρειες που δείχνουν ότι συμβαίνει αυτό. Ακόμη και τώρα ο λογαριασμός είναι εντελώς ανοιχτός και λειτουργικός και δεν έχω λάβει καμία επίσημη λέξη από κανέναν άλλο εκτός από το τμήμα VIP αυτού του καζίνο που να λέει ότι είναι κλειστό. Κάτι που δεν είναι αλήθεια. Θα ήθελα αποζημίωση για τα κεφάλαια που χάθηκαν εξαιτίας αυτού.

χαιρετισμοί,

Stayfrosty94

Αγαπητέ Stayfrosty94,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Bets.io Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού που στάλθηκε στις 23 Οκτωβρίου 2024 νωρίς το πρωί στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru ?
• Έχετε λάβει κάποια απάντηση στο αίτημά σας προτού επικοινωνήσει μαζί σας ο διευθυντής VIP στη 1:38 μ.μ. εκείνης της ημέρας;
• Έχετε ενημερώσει τον διευθυντή VIP σας για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τον τζόγο και έχετε επισημάνει ότι θα θέλατε να κλείσετε οριστικά ο λογαριασμός σας για αυτόν τον λόγο;
• Έχετε ήδη ζητήσει επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις σας λόγω αποτυχίας αυτο-αποκλεισμού; Με τι αποτέλεσμα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Καλημέρα,

Πρώτα απ 'όλα, τα μόνα άτομα με την αλληλογραφία μέσω email που τους ζητάω να κλείσουν τον λογαριασμό μου είναι η Bets.IO επειδή ο μόνος τρόπος επικοινωνίας είναι μέσω της δυνατότητας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον ιστότοπο που επισύναψα παραπάνω. Μέσα σε αυτό το email ζήτησα οριστικό αποκλεισμό από τον ιστότοπο καθώς είχα πρόβλημα με τον τζόγο. Μόλις υποβλήθηκε, δεν χρειάστηκε πολύς χρόνος μέχρι που ο Andrew από τις υπηρεσίες VIP της Bets.IO ρώτησε αν ήθελα μπόνους και να συνεχίσω να παίζω. Νομίζω ότι απευθυνθήκα στην υποστήριξη συνομιλίας για να επιβεβαιώσω ότι το email μου για να εξαιρεθώ έγινε αποδεκτό, ο εκπρόσωπος υποστήριξης συνομιλίας είπε, σύμφωνα με το στιγμιότυπο οθόνης μου παραπάνω, ότι ελήφθη και έπρεπε να περιμένω το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Δεν έχω παίξει ποτέ σε ιστότοπο που όταν λες ότι πρέπει να αποκλειστείς λόγω προβλήματος τζόγου δεν το κάνουν; Θα δείτε τις χρονικές σημάνσεις και την ημέρα της εβδομάδας που επισυνάπτονται στις παραπάνω φωτογραφίες που δείχνουν ότι επικοινώνησα ακόμη και μια μέρα αργότερα ρωτώντας τι συνέβαινε με το κλείσιμο του λογαριασμού μου και ήταν εντελώς μπερδεμένοι και ρώτησαν ποιο ήταν το email για το κλείσιμο του λογαριασμού ... το ίδιο email που χρησιμοποιούσα για να συνομιλήσω μαζί τους. Μετά από περισσότερα πέρα ​​δώθε, είπαν ψέματα και είπαν ότι ο λογαριασμός έκλεισε ενώ στην πραγματικότητα ήμουν ακόμα συνδεδεμένος. Έχω προχωρήσει και συμπεριέλαβα τα περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης και χρονικές σημάνσεις συνομιλιών, email και εγγραφών συναλλαγών. Δεν μπόρεσα να τα χωρέσω όλα ώστε να στείλω τα υπόλοιπα μέσω email αν χρειαστεί. Μου πρόσφεραν rakeback για τα χρήματά μου αλλά τίποτα άλλο.

Χαιρετισμοί,

SF

Ευχαριστώ πολύ, Stayfrosty94, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Stayfrosty94,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Bets.io Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχαλ

Αγαπητέ Stayfrosty94,

Μπορείτε να σχολιάσετε τη δήλωση που παρέχεται από το καζίνο;

Καλημέρα,

Για άλλη μια φορά δεν συμπεριέλαβαν το αρχικό email που είχα στείλει μέσω του εσωτερικού συστήματος email. (Το οποίο είχα ήδη αναφέρει σε προηγούμενη ανάρτησή μου) ανέφερε ότι είχα πρόβλημα και χρειαζόμουν να κλείσει άμεσα ο λογαριασμός μου. Προφανώς, αν αυτό δεν ήταν κάτι σπουδαίο, δεν θα τους πείραζε να δημοσιεύσουν το ακριβές email που τους εστάλη ώστε να το δούμε όλοι. Προς το παρόν δεν έχουν. Ο λογαριασμός επρόκειτο να κλείσει και δεν έγινε τίποτα γι' αυτό. Επίσης, δεν υπήρχε "εκκρεμή ανάληψη" που περίμενα, οπότε το να κρατήσω τον λογαριασμό ανοιχτό δεν έχει νόημα. Έχω επίσης δημοσιεύσει μια φωτογραφία στην τελευταία μου ανάρτηση που δείχνει ότι δεν είχαν ιδέα τι email είχε ακόμη κλείσει. Δεν είχαν ιδέα για τι πράγμα μιλούσα. Αυτό είναι κατάφωρη αμέλεια από εκεί.

Χαιρετισμοί,

SF

Θα ήθελα επίσης να συμπεριλάβω ότι αναφέρουν ότι δεν υποβλήθηκαν επίσημα αιτήματα από το email μου. Αυτό είναι λανθασμένο καθώς είχα ζητήσει κλείσιμο μέσω του εσωτερικού συστήματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον ιστότοπο εκεί. Μπορείτε να δείτε από το στιγμιότυπο οθόνης που επισύναψα παραπάνω είπαν ότι έλαβαν το email μου και το εξέταζαν. Έτσι όντως λαμβάνουν ένα email.

χαιρετισμοί,

SF

Αγαπητέ Stayfrosty94,

Από την άποψή μου, δεν υπάρχει τίποτα που πρέπει να λυθεί εδώ, καθώς ο λογαριασμός σας έκλεισε σε εύλογο χρονικό διάστημα. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι από τη στιγμή που υποβάλατε το αίτημά σας, δεν έγιναν αιτήματα κατάθεσης ή ανάληψης. Ακόμα κι αν δεν συνέβαινε αυτό, και θα καταθέσατε όντως κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, δεν θα υπήρχε η καταλληλότητα για επιστροφή χρημάτων, καθώς το καζίνο χρειάζεται ένα συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο για να ολοκληρώσει το αίτημα αυτο-αποκλεισμού.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.