Ο παίκτης από τη Βραζιλία έκανε κατάθεση και κέρδισε, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες με την απόσυρσή τους. Τους ζητήθηκε να προσκομίσουν διάφορα έγγραφα, τα οποία έστειλαν, αλλά αντιμετώπισαν συνεχή ζητήματα. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, αλλά δεν αντέδρασε στην καταγγελία, επομένως έκλεισε ως ανεπίλυτο.
Έκανα κατάθεση και κέρδισα Ζήτησα να κάνω την ανάληψη μου ζήτησαν πολλά έγγραφα και τους έστειλα είπαν ότι ήταν σωστό ζήτησαν 48 για κατάθεση και κάθε μήνυμα έχει ένα ακόμα πρόβλημα είπαν ότι το έγγραφο CNH μου είναι λάθος Έστειλα και πάλι αργότερα μου ζήτησαν λογαριασμό κινητού και πάντα ενημερώνοντας ότι η κατάθεση θα γίνει εντός 48 ωρών, έχω βαρεθεί να στέλνω έγγραφα, υπάρχει πάντα εμπόδιο για πληρωμή
Αγαπητέ Bia7611,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ήδη έστειλα τα έγγραφα στο CNH αλλά ζητάνε άλλο ότι δεν έχω το CNH ισχύει ήδη έβγαλα τη φωτογραφία ακόμα και με το CNH, το πρόβλημα είναι ότι στην εφαρμογή το όνομα ήταν μόνο Fabiana Martins και το όνομά μου είναι η Fabiana Pereira Martins. Δεν δικαιολογεί την άρνηση της άδειας οδήγησης έστειλα τη νέα άδεια οδήγησης και η παλιά δεν έχει λόγο να αρνηθεί
Bia7611, μπορείτε να προωθήσετε μια εικόνα της άδειας οδήγησης στο petronela.k@casino.guru ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
έστειλε ευχαριστώ για τη βοήθεια
Έγινε παραγγελία για μια φωτογραφία με το όνομά μου την ημερομηνία γέννησης και το όνομα του καζίνο. Μετά ζητάει ξανά το έγγραφο, δεν καταλαβαίνω τίποτα
Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε όλες τις απαιτούμενες λεπτομέρειες, Bia7611. Το παράπονό σας θα προωθηθεί στη συνάδελφό μου Natalia ( natalia.b@casino.guru ) η οποία θα είναι αφοσιωμένη στο να σας βοηθήσει. Κατανοούμε πόσο απογοητευτική μπορεί να είναι αυτή η κατάσταση και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να διασφαλίσουμε ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχόμαστε καλή τύχη.
Γεια σου Bia7611,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με τη διαδικασία επαλήθευσης. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ Bets Amigo Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι συμβαίνει με τα έγγραφα του παίκτη;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Πληροφορήθηκα ότι τα έγγραφα αναλύθηκαν ξανά, μια φωτογραφία μου να κρατάω ένα χαρτί με το όνομά μου, την ημερομηνία γέννησης και το όνομα του καζίνο, στο τέλος λέγοντας ότι αν χρειαστώ περισσότερα έγγραφα, θα επικοινωνούσαν ξανά μαζί μου. Αλλά τίποτα να πω στην πληρωμή.
Και με κάθε απάντηση επιστρέφουν τα χρήματα στον λογαριασμό ακυρώνουν την ανάληψη
Βοηθήστε με αρνήθηκαν την κατάθεση, δεν ξέρω τι άλλο να κάνω, βοηθήστε με παρακαλώ
Επικοινώνησαν μαζί μου και είπαν ότι δεν είναι αυτοί που το λύνουν αλλά άλλο ίδρυμα αλλά δεν μου έδωσαν το όνομα του ιδρύματος
Μου ζήτησαν άλλο έγγραφο, δεν δέχτηκαν το CNH, επειδή αναφέρουν ότι είναι ψευδές νιώθω θιγμένος επειδή φαίνεται ότι είμαι εγκληματίας, θα ήθελα μόνο να λάβω τα χρήματα
Αγαπητέ Bia7611, προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το MADRE – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( complaints@mga.org.mt ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( natalia.b@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
