Ο παίκτης από τη Φινλανδία έχει εκκρεμή ανάληψη 18.000 € από το Bets Amigo Casino. Παρά την επαλήθευση του λογαριασμού της και το ημερήσιο όριο ανάληψης 1.000 €, η πληρωμή έχει καθυστερήσει για πάνω από δύο εβδομάδες.
Αυτόματη μετάφραση:
Bets Amigo Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί στο Bets Amigo Casino.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 962
Ποσό: 17.000 €
Bets Amigo Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν συνήθως πολλά σχετικά παράπονα από παίκτες ή άλλα σχετικά προβλήματα. Γενικώς, δεν προτείνουμε το παιχνίδι στα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης, καλή ρυθμιστική αρχή
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Έπαιξα στο καζίνο Betsamigo και κέρδισα 18000 €. Πήρα επαλήθευση του λογαριασμού μου και επίσης έλαβα 1000 € ανάληψη. Μετά από αυτό ζήτησα από το καζίνο να ενεργοποιήσει το παιχνίδι μου, ώστε να μην παίζω τα κέρδη μου. Μετά από αυτό δεν έχω τίποτα. Η ανάληψη των 1000 € μου έχει λυγίσει για πάνω από δύο εβδομάδες καθώς το όριο ανάληψης ανά ημέρα είναι 1000 €. Τους έχω στείλει πολλά email αλλά παρόλο που μου απαντούν δεν γίνεται τίποτα. Θα μπορούσατε παρακαλώ να με βοηθήσετε να λάβω τις αναλήψεις μου;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ kiila72,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει ήδη κάποια κέρδη; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Γνωρίζοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε για την προβολή σας.
Δεν έχω παίξει με μπόνους και έλαβα μία ανάληψη 1.000€ πριν από μόλις δύο εβδομάδες. Έκανα τον δεύτερο επαναπατρισμό αμέσως μετά την αε, όταν ήταν πάλι δυνατό. Τώρα περίμενα δύο εβδομάδες για την επεξεργασία αυτής της δεύτερης ανάληψης 1.000 €. Παρά τις ερωτήσεις μου, δεν συμβαίνει τίποτα.
(εφάπαξ αγορά 1.000 €.)
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου,
Έλαβα το ακόλουθο μήνυμα από το καζίνο. Με άλλα λόγια, έχουν πάρει 10.000€ από τα κέρδη μου εντελώς, γιατί ξεπεράστηκε το όριο νίκης! Δεν το έχω ακούσει ποτέ αυτό. Μπορείτε να παίξετε με μεγάλα στοιχήματα, αλλά δεν μπορείτε να κερδίσετε μεγάλα; Είναι πραγματικά νόμιμο αυτό; Τόσες πολλές ενημερώσεις για την κατάσταση που σε αυτό το διάστημα έλαβα μια ανάληψη 1.000 € στον λογαριασμό μου...
"Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι χρειάστηκε να αφαιρέσουμε ορισμένες νίκες που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας λόγω παραβίασης του όρου 2.5.7 των όρων και προϋποθέσεων που αποδεχτήκατε πριν από την εγγραφή.
Παρατηρήσαμε ότι στις 27/07 & 29/07 τα κέρδη σας ξεπέρασαν το όριο των 5 χιλιάδων, γι' αυτό και αφαιρέσαμε το κατάλληλο ποσό από το υπόλοιπο του λογαριασμού σας.
Λάβετε υπόψη ότι αυτή η ενέργεια πραγματοποιήθηκε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας και ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να έχει προκαλέσει. Σας ενθαρρύνουμε να συνεχίσετε να παίζετε υπεύθυνα και να παρακολουθείτε στενά τον λογαριασμό σας για να αποφύγετε τέτοιες παρακρατήσεις στο μέλλον.
(Επιπλέον, θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι παρά αυτή την κράτηση, ο λογαριασμός σας παραμένει κερδοφόρος μαζί μας κατά €6996.)
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και ανυπομονούμε να σας δούμε να παίζετε στο καζίνο μας!
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε περίπτωση που χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια. Να έχεις μια όμορφη μέρα."
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, kiila72, για την απάντησή σου. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):
2.5.7 ΣΥΜΦΩΝΕΙΤΕ ΟΤΙ ΤΑ ΜΕΓΙΣΤΑ ΚΑΘΑΡΑ ΚΕΡΔΗ, ΑΝΑ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ, ΠΕΡΙΟΡίζονται ΣΕ 5000 EUR ΣΕ ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΠΕΡΙΟΔΟ 24 ΩΡΩΝ.
Θα ήθελα να τονίσω ότι σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών , θεωρούμε ότι το επιβαλλόμενο όριο νίκης είναι άδικο και επιθετικό όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε για άλλη μια φορά, προς αποφυγή παρεξηγήσεων, ότι συγκεντρώσατε τα κέρδη σας χωρίς ενεργό μπόνους;
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια,
Λυπάμαι, αλλά θα μπορούσατε να εξηγήσετε το ενεργό υπόλοιπο; Καταθέτω ίσως 1000€ και κέρδισα 17000€. Από το οποίο πήραν 10.000€ και μου έχουν πληρώσει 3.000€ (3x1000€) σε σχεδόν 4 εβδομάδες. Δεν πήρα ούτε μπόνους ούτε τίποτα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, kiila72, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι μια κοινή πρακτική του Bets Amigo Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ για την προσπάθεια! Ελπίζουμε ότι θα απαντήσουν σε οποιονδήποτε και θα λύσουμε αυτό το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε kiila72 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά της από το Bets Amigo Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το MADRE – μια υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.c@casino.guru). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Αυτόματη μετάφραση:
